学生宿舍值班员工作标准和操作规程
(一)岗位要求
1、严格遵守宿舍服务中心制定的规章制度;
2、坚守工作岗位，不离岗;
3、上班时间，不看报纸、不玩游戏机、不聊天办私事、不做与工作无关的事情;
4、工作区域应保持整洁，各类服务用品摆放整齐;
5、女服务员上班时间，不得在工作区域内化妆;
6、严格遵守考勤制度，不得迟到早退;
7、无工作需要，不得擅自进入工作岗位;
8、因故外出或上卫生间，须向楼管员请示或请同事帮助看理，得到同意方能离开;
熟悉本楼住宿学生的基本情况，准确区分本楼人员与外来人员(要求三个月要熟悉50%，半年熟悉70%，一年熟悉90%以上，并掌握学生宿舍调整变动情况)。熟悉校园内各服务设施的具体位置。
(二)工作时间：
0：00-7：00 为值班
7：00-24：00 为上班
1、夜间关楼门后，前台值班员负责学生晚归的开关门等一切事宜。
2、各楼值班人员，值班班次一周轮换一次;
3、各楼应在第二天清晨六点准时开门，开门之前做好个人卫生及各项上岗准备工作。开门之后即进入工作状态。
(三)仪态、仪表
1、员工在上班时间内要注意仪容、仪表。总体要求是：得体、大方、整洁;
2、男女员工的着装要求：夏天穿衬衣，系领带(系领花);春秋两季着春秋工作服，不得挽起袖子或不系袖扣。冬季时穿冬装;佩带中心统一配发的工作牌(工作牌应佩戴在左胸前的适当位置上)和安全袖标;
3、女服务员不得穿超短裙，男服务员不得穿短裤，不得穿拖鞋上班;
4、工作前，不得饮酒、抽烟和吃葱、蒜等带异味食品，保持口气清新;
5、上班前将头发梳理整齐，男服务员应每日修剪胡须，经常理发，头发不得盖耳、遮领，不得剃光头，勤理发、勤剪指甲，常洗澡;女服务员不做怪异发型，不散发、不染发、不抹浓妆、不涂指甲、不戴戒指、耳环等手饰，提倡化淡妆;
6、工作服勤洗勤换，保持整洁。夏季一周清洗两次，冬季一周一次;
7、站姿要求：
(1)挺胸、收腹、沉肩;
(2)双脚略分开约十五公分;
(3)双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上;
(4)头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点。不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。
(5)如果上级领导或贵宾来访时，立即起立欢迎，热情接待，认真回答问题，来客告辞应起身相送。
(6)进入上级领导或其他部门办公室时，应先站在门外轻扣门三下，征得同意后方可进入，如果进入时门是关闭的，进入和出来时都应把门轻轻关闭。
(7)站立服务的时间为学生进出宿舍楼的高峰期，早上(7：00-8：00)中午(10：30-12：30)晚上(4：00-6：00)。
(四)服务态度
1、接待员见到有人来访，应起立问好“您好，请问您有什么事?”然后按照来访人员的需求予以接待。
2、接待时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，不抢话、插话、争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报;
3、遇到询问，做到有问必答。对于解答不了的问题，请示上级后，再及时答复。不能凭自己的感觉任意答复。不得以生硬、冷淡的态度待人;
4、接电话时，应在振铃三声以内接听电话，要先说“您好!某某楼”。然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语;长时间振铃后接听的应先说“对不起”或“让您久等了”。对于电话投诉、维修或接听通知等要做好记录。接听完毕，听到对方挂电话后才能挂上自己的电话。不得使用办公电话拨打信息台或股票台，除特殊情况外(如紧急报告、接受投诉等)，不得连续使用电话超过三分钟。
5、在问询人员或同学面前，不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、打响指、哼小调;
6、员工在任何时候都应注意用语文明，与人询问交谈中“请”字当头，“谢”不离口。
(五)安全检查
1、非本楼人员来访，一律在楼内大厅会客，男士不得进入女生宿舍，女士不能进入男生宿舍。13楼、服务楼可以依据有关制度执行;
2、学生家长来访登记以后才能进入。可在规定时间内：上午8：00-11：30，下午14：00-17：30凭有效证件登记后，由子女带领进入学生宿舍，但不得留宿;
3、对走错地方找错地点的，在知道的情况下，应告诉其准确方位，使其尽快离去;
4、找本楼同学，没有电话号码的不负责查询。学生宿舍的电话号码决不允许告诉外人。以免给楼内同学带来不必要的麻烦。特殊情况由楼管员协调处理;
5、对夜间晚归的同学，要按照晚归登记制度进行晚归登记，对照住宿人员登记卡，认真核实是否是本楼人员;
6、有协助本楼同学向楼上搬运大件物品的，押下其有效证件，并限定其下楼时间;
7、对于企图强行上楼的人员，应进行劝阻，并解释学校的规章制度，在解释和劝阻无效的情况下，及时通知保卫部门处理;
8、给本楼同学服务的单位或个人如：邮政快件、快餐服务的等，不得进入宿舍，只能在楼下打电话由订货人下楼来取。送水业务的要凭有效证件进行登记，并规定其上楼时间后，方能进入;
9、进入学生宿舍进行各类维修的：
(1)校内维修人员凭工作证牌进出楼内;
(2)校外维修人员必须有正规厂家的工作证件，方可入内;
(3)找同学帮助维修的，异性不得入内;
(4)维修时间为：早8：00-中午11：00 下午14：00-18：00除特殊情况如水、电、暖气维修除外 ;
10、禁止小商小贩进入楼内，但不能发生争执。如不服从管理则通知上级主管部门和学校保卫处;
11、学生的大件贵重物品(电脑、电视、音响等)进出本楼必须在前台登记，宿舍内的公用物品不得私自搬出公寓楼， 自行配置的大件家具不得进楼。
(六)卫生保洁与日常维护
1、大厅的卫生清理工作应在每天关门后，对大厅的各项设施如：桌椅、镜面、台面、柜子、电扇、地面进行彻底的清扫和擦拭，平时常擦、常扫，保持干净、整洁;
2、查看接收的报纸有无遗漏;
3、报纸插入报栏，方便学生阅览。学生看完后，忘记插入报栏的，应提醒其归还原位，并随时整理报栏;
4、报纸换新后，旧报纸交由楼管员收存;
5、大厅内不得抽烟、喝酒、大声喧哗，有以上现象发生，应立即阻止;
6、大厅的照明设施，白天只开筒灯，夜间、阴天全部打开。
篇2：机关物业中心消防(值班室)值班员工作标准
机关物业中心消防(值班室)值班员工作标准
(一)严密监视消防主机有无火警及故障的反馈信号，及时通知主管和维保单位前去确认和处理。
(二)配合维保人员做好日常维护保养、检测工作。
(三)每4小时巡查一次二氧化碳气体灭火控制柜，密切注意液位、压力有无异常，过压时需手动开启制冷机组，欠压时需手动关闭制冷机组。
(四)生活泵补水结束后，夜班人员每日20：00至次日07：00之间将电源开关置于手动位置，无特殊情况该时间段不需填写巡泵记录，次日7点电源开关恢复自动位置补水。
(五)接听消防设施故障投诉电话，及时通知大班前去处理，并将来电号码、内容、来电人姓名、接听电话值班人员等记录按照《消防值班电话记录表》中格式进行填写。
(六)接听电梯故障投诉电话，准确记录来电号码、报修内容、和报修人，及时通知班值班人员前去处理
(七)对进入消防监室的来宾一律按规定的要求登记在《出入登记表》上(大楼物管部人员除外)。
(八)值班期间借出、归还的钥匙由当班人员按《钥匙借用登记簿》规定的要求登记在册。
(九) 规范填写值班记录：新增火警点(非真正火警)、设备及系统的重大故障，处理措施、处理结果，est3系统故障及状态的屏蔽均需在《消防控制室值班记录簿》登记发生时间(屏蔽故障、状态点时当班人员还要注明屏蔽点的具体地址码)。
篇3：机关物业中心安全监控值班员工作标准
机关物业中心安全监控值班员工作标准
(一)监控系统必须保证正常运行，保持对井下连续不断的监控;调度室必须执行24小时值班，随时观察运行情况，掌握监控的动态信息，每班填好监控记录，每天上报监控日报，有异常情况，立即安排查明原因，并报告有关领导。
(二)保持监控系统设备的性能良好，井下分站、瓦斯传感器、开停传感器、断电仪等设备数量齐全，保证反应的信息真实可靠。
(三)井下监测装置的安装要符合《规程》规定和有关技术标准。
(四)由瓦斯监测工每隔7天必须使用校准气样和空气样按照产品说明书的要求对传感器进行一次调校，使各项指标符合规定。瓦检员每班对管辖范围内传感器的数据进行校对和记录。
(五)监控系统的维修工作由机电部门负责，具体由瓦斯监测工负责检查维护。监控系统在井下连续运行6-12个月，须将井下部分运到地面进行全面检修。
(六)因检修、更换、拆除“系统”关联的电器设备，需要“系统”停止运行时，必须报技术负责人同意，并制定安全措施后方可进行。
(七)建立和完善记录、台帐、图表。