物业管理办公楼服务作业流程 -z6尊龙app官方网站

办公楼服务

工作程序	工作标准
1．接报修	按《报修服务标准》
2．客户需求受理	按《客户需求、建议受理作业标准》
3．接待	1.热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。 2.8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。 3.客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。 4.双手为客户递东西。
4．派发报纸杂志	1．登记《客户报刊杂志订阅表》。 2．报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。 3．信件包裹收到后，即在《邮件签收登记表》上记录，记录须全面。 4．客户领取邮件和期刊时，确认邮件收件人与领取人一致，且必须签字。必要时，请领取人出示身份证核实。 5．快件、挂号等重要邮件在收到后尽快整理，第一时间发送到相关领导手中。
5．留言	及时将业主留言记录在交接班记录本上，并跟进传达。交接班时，给下班重点交代。
6．寄存物品	1、客服中心只提供临时寄存服务，客服中心人员输物品寄存手续； 2、易腐蚀食品、重要文件、现金、代金券、精密仪器、易破碎玻璃器皿、贵重物品等，不予寄存； 3、客户进行物品寄存时可在服务中心人员协助下，进行物品寄存申请表填写； 4、客户取件时当值工作人员主动配合客户进行寄存物品的确认，客户取件时需向当值工作人员说明所寄存物品之名称、寄件时间、取件时间；在确认客户资料无误后，请客户配合进行有效证件登记，核实所寄存物品的完好情况； 5、每日当值人员应对客户所寄存物品进行检查、核对、交接，如客户未能在预定时间 6、此项服务仅限审计署办公人员、业主及使用人。
7．人员核实	1.负责与门岗核实外来访客。 2.在确定被访人接见访客时，记录《来访人员登记表》，方可进入。
8．环境控制	1、负责总服务台台面、工作台内卫生整洁、物品摆放有序。 2、协助维护大堂内卫生。
9．大厅秩序维护	1.保持大厅良好秩序，禁止未经同意的推销、摆点进入。 2.礼貌劝阻不文明的行为。
10．设施设备	负责触屏机、电箱开关及墙面屏幕的开启。如未能正常使用，及时与向工程部报修。
11．雨天	1、客户服务中心为客户提供便民雨伞服务； 2、看见未打伞或从下车无伞的客户应主动打伞上前迎接。客户服务中心人员在门口（上班时间9：00---9：30 13：00---13：30）迎接客户并将客户雨伞打包，长雨伞用雨伞打包机，短型雨伞用塑料口袋打包。 3、在借取雨伞时，客户服务中心人员必须检查雨伞是否完好，并在《客户服务中心物品借取登记表》上注明，签字确认。 4、归还时雨伞若有损坏或遗失，应按原价赔偿，并在《客户服务中心物品借取登记表》在上注明，由当值服务中心人员确认，上报物业部更换。 5、此项服务仅限本大厦办公人员、业主及使用人。

篇2：物业会所棋牌室服务流程语言规范

　　物业会所棋牌室服务流程语言规范

　　1、上班后，管理员带队检查上一班工作交接情况，清点麻将牌的数量，发现缺损及时汇报处理。（服务员检查麻将机（必须在光机状态下进行检查）。

　　2、整理卫生。

　　3、迎客：您好！欢迎光临休闲会所。

　　4、拉椅让座：请各位入座（帮客人将椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合适的位置）。

　　5、询问客人需求：请问您是玩牌还是麻将？

　　6、客人要求打麻将时，开机（上牌），现在可以开始了，请问麻将需要加分吗？好的，请稍等。

　　7、介绍收费标准：会所棋牌室收费标准一：小房116元/钟（前两个小时），大房176元/钟（前两个小时）上午10：00-晚上24:00，第三个小时起：25元/钟；零点后50元/钟；配送普通茶水。 二：会所棋牌室消费晚上超过零点需包夜者另外加收300元包夜费。可以根据您的喜好任意挑选棋牌室。

　　8、递送棋牌室、饮料、烟价目表：“您好！这是我们的价目表”请您过目。

　　注：（茶水的推销）我们这里有碧螺春、铁观音、普洱...等，请问您喜欢喝什么茶？好的，请稍等，我马上去为您冲茶来。您好！这是您点的某某茶，小心烫口。请问还需要什么饮料或香烟吗？好的，请稍等，我帮您拿去。您好！这是您要的某某饮料或香烟，我帮您打开好吗？

　　9、向客人明确落座时间：打扰一下，麻烦您在时间单上签字（向客人递上时间单、签字笔）

　　10、征询客人是否延时：您好！您的时间已到，请问您是否需要加时，我们这里超过限时时间15分钟后要按1小时计算，请问您是否继续续时？好的，到时间我提醒您。

　　11、买单：您玩了* *小时，总共消费* *元，收您* *元，请稍等。这是我找您的零线，请您点收拿好，谢谢！（向客人递上买单卡，请客人过目）

　　12、清点棋牌数量，在顾客离身前，用最快的速度将顾客使用过的棋牌进行清点，发现缺损及时解决。

　　13、免费接待：根据公司制订的免费接待执行。董事长/总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，部门经理代替接待的，由部门经理在接待单上签名，并注明接待内容;部门经理在第二天将手续补齐后，交财务审计处审查，如不补办手续，将视同本人消费，并在其当月工资中扣除。

　　14、送客：请带好您的随身物品，请慢走，欢迎再次光临!（将客人送至出口）。

　　15、整理卫生。

　　16、收尾工作：下班前管理人员应监督好交接手续，清点棋牌数量，写好交班，做好下班前的准备工作。

篇3：样板房保洁服务管理操作流程

　　样板房保洁服务管理操作流程

　　1.1保洁员每天应当在早上8：30以前完成样板间门前及周围通道的清洁工作，预防遗漏卫生死角影响整体的美观。

　　1.2如遇阴雨天气应当及时的处理板房前的湿地，及时发现及时处理。

　　1.3根据样板房内的地板及石材的情况，做出周期性的维护保养计划，按时实施；并根据实际情况针对性的做好保养护理工作。

　　1.4保洁人员不得在板房工作时间内有坐、卧、玩手机等行为的发生。

　　1.5保洁人员在工作期间应着装整洁、着工作服及配戴工作牌。

　　1.6保洁人员在工作期间如遇客人参观板房应即时的避让，并礼貌问好，待客人参观完毕后恢复工作，及时保洁。

　　1.7保洁人员在工作中应轻拿轻放，不得改变物品的摆放设置。

　　1.8保洁人员在工作中发现物品的损坏时要及时的上报反映给板房的管理人员。

　　1.9保洁人员所用的保洁工具要按规定放置在指定的位置，工作时只携带随身工具，不随手放置工具。

　　1.10每天样板房清洁工作完毕后对样板房的门、窗、电器进行检查，确保门、窗、电器正常关闭，物品完整摆放到位。

　　1.11日常清洁工作中，应对板房内摆放的物品逐项进行检查，如发现有异常应

　　1.12立刻上报本部门主管或现场工作人员，并保护好现场，待相关部门（人员）确认后方可离开。