物业管理中的增值性服务尚未完全形成
(一)物业管理的服务质量尚未提高
物业服务企业根据订立的《物业管理服务合同》的要求，应当全心全意为业主服务。然而，有的物业服务企业只是为了更快更多地收取物业费，忽略了服务质量的重要性。有些物业小区里的保洁部的服务理念尚未形成，清扫楼道不及时、不彻底。未按照服务规定及时清除垃圾箱里的垃圾，结果造成垃圾箱附近臭味熏人，蚊蝇成堆，给业主的生活带来不便。就笔者曾实习过的某小区来说：一天，业主突然找到物业管理公司的客户服务台，说是该小区物业公司的保洁不合格，因为前天业主在楼道里发现一个烟头，今天下楼时居然还在。就此物业公司对保洁部进行严厉的批评。有些保安部也很不负责。夜间巡逻时睡觉，导致小偷潜入业主家中盗窃。工程部也没有及时进行维修，造成损失惨重。例如：某小区的工程部没有按规定时间及时去检查电梯，电梯上有个螺丝扣松动了，一名业主在乘电梯下楼时，刚走进电梯，由于电梯上的螺丝扣松动而脱落，电梯直落楼底，造成这名业主全身骨折4处，身受重伤。物业管理公司及工程部负责人赔偿全部损失。因此，物业管理的服务质量是物业管理服务增值的基础。此点做不到，则该物业公司的管理肯定是失败的，物业也就谈不上所谓的保值与增值了。
(二)有些物业管理服务不能完全满足业主的需求
随着人们经济生活水平的提高，业主有着不同层次的多种需求，不仅是生理上的需求，还有心理上的需求。而一些物业管理公司只是满足业主的基本需求，给业主提供一般的保洁、保安服务。因此，大大降低了物业管理中的增值性服务。例如：物业会所为业主提供健身器材，但一些物业管理公司只是在物业小区的园区内，设一些简单、单调的器材，使业主感觉不到健身的乐趣，最后导致无人去碰那些健身器材。当业主生病或突发病时，物业管理公司没有设立健康医疗中心，因此，不能及时进行护理，这样给业主带来很大的麻烦。
(三)物业管理中缺少独特的文化品味
特色化的增值性服务就是要营造出良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴。然而一些物业管理公司忽略了这一点，使物业管理显得单调无味。例如：一些小区就是实质性的管理。就拿笔者曾实习过的某小区来说，那里的业主很热爱文化，笔者在实习时，总能看到一些业主在空闲时间拿着本名著或其他报刊看。一些老业主还围在一起讨论着历史文化。其实，一个物业管理中的文化品味代表着这个物业的品牌形象。物业管理中没有独特的文化品味，也就没有物业品牌知名度和品牌美誉度。因此，物业管理中的增值性服务得不到很好的提高。
篇2：物业管理增值性服务体现
时下,人们一谈到物业管理,就会联想到实施物业管理可促使物业得到保值和增值,但是具体怎样保值和增值,人们对此却认识不足。从物业管理企业的角度出发,只有为业主提供更多的增值性服务,才能确保物业得到保值和增值。从房地产开发企业的角度出发,只有物业管理能带来物业增值的时候,此时的物业管理才可能成为楼盘销售的“卖点”,否则则是楼盘销售的“缺点”。那么,什么是物业管理的增值性服务呢?物业管理的增值性服务到底体现在哪些方面呢?我们应当怎样提供物业管理的增值性服务呢?本文对此问题作简要阐述。
对物业管理增值性服务的概念,可从以下几个方面加以理解:
一、促使物业得到增值的所有管理方式和管理手段。
二、提供超过《物业管理服务合同》规定以上的服务质量。
以上两个概念从不同的角度对物业管理的增值性服务进行了概述。在实际工作中,我们一般所讲的物业管理增值性服务是一个比较模糊的概念,是以上两个概念的综合和融合。因,对物业管理的增值性服务,我们可理解为:
三、物业管理企业利用各种管理方式和管理手段,提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目,特别是特色化的管理项目,达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求,从而促使物业达到增值的一种服务方式。
实施物业管理可使物业得到增值,具体体现在如下四个层次:
第一层次:通过物业管理的增值性服务,使物业本身得到了很好的保护和养护,从而延长物业的使用寿命,使物业保值和增值成为可能。
第二层次:通过物业管理的增值性服务,为业主提供一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境,满足业主对物业管理生理和心理的基本需求,使物业的增值在人们的生活方、生活过程和服务过程中得到体现。
第三层次:通过物业管理的增值性服务,满足业主不同层次的多种需求,如物业会所为业主提供健身需求,物业健康医疗中心为业主提供医疗及保健需求,住户车辆保洁体现业主尊贵,住户专车为业主解决交通需求,幼儿园、学校为业主解决子女入学需求,等等。这实质上是业主在购买物业的同时,被赠送了其它有价值的东西,这也使物业的使用功能得到了更进一步的提升,从而促使物业得到增值。
第四层次:通过物业管理的增值性服务,特别是特色化的增值性服务,营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升。物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显,从而满足业主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次,也是最有效的增值方式。
提供物业管理的增值性服务,可从以下几个方面着手:
第一,根据《物业管理服务合同》的要求,提高物业管理服务质量。这是物业管理服务增值的基础。此点做不到,则该物业的管理肯定是失败的,物业也就谈不上所谓的保值与增值了。
第二,根据物业的特殊情况及业主的需求,提供物业管理的特色服务。特色服务是品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。物业管理企业要从物业的实际情况,如物业的地理位置、业主群、业主的需求等方面,提炼物业管理的特色服务,从而提高物业管理增值性服务水平。
第三,增加和深化物业管理的衍生性服务。通过增加物业管理的衍生性服务,可为业主提供更便捷、更多样的服务,从而减轻业主的生活困难和工作压力,使物业的功能得以衍生,物业的价值得以提升,从而促进物业的增值。
第四,营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象。通过社区文化活动,物业管理公司自身的品牌建设等方式,给物业注入一种强大的文化内涵。这种文化内涵将
篇3：谈谈物业管理中增值性服务
谈谈物业管理中的增值性服务
时下，人们一谈到物业管理，就会认识到实施物业管理可促使物业得到保值和增值，但是具体怎么保值和增值，人们对此却认识不足。从物业管理企业的角度出发，只有为业主提供更多的增值性服务，才能确保物业得到保值和增值。从房地产开发企业的角度出发，只有物业管理能带来物业增值的时候，此时的物业管理才可能成为楼盘销售的“卖点”，否则则是楼盘销售的“缺点”。那么，什么是物业管理的增值性服务呢？物业管理的增值性服务到底体现在哪些方面呢？我们应当怎样提供物业管理的增值性服务呢？本文对此问题作简要阐述。
对物业管理增值性服务的概念，可从以下几个方面加以理解：
概念一：促使物业得到增值的所有管理方式和管理手段。
概念二：提供超过《物业管理服务合同》规定以上的服务质量。
以上两个概念从不同的角度对物业管理的增值性服务进行了概述。在实际工作中，我们一般所讲的物业管理增值性服务是一个比较模糊的概念，是以上两个概念的综合和融合。因此，对物业管理的增值性服务，我们可理解为：
概念三；物业管理企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求，从而促使物业达到增值的一种服务方式。
实施物业管理可使物业得到增值，具体体现在如下四个层次：
第一大层次：通过物业管理的增值性服务，使物业本身得到了很好的保护和养护，从而延长了物业的使用寿命，使物业保值和增值成为可能。
第二大层次：通过物业管理的增值性服务，为业主提供了一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境，满足了业主对物业管理生理和心理的基本需求，使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和服务过程中得到体现。
第三大层次：通过物业管理的增值性服务，满足业主不同层次的多种需求，如物业会所为业主提供健身需求，物业健康医疗中心为业主提供医疗及保健需求，住户车辆保洁体现业主尊贵，住户专车为业主解决交通需求，幼儿园、学校为业主解决子女入学需求，等等。这实质上是业主在购买物业的同时，被赠送了其他有价值的东西，这也使物业的使用功能得到了更进一步的提升，从而促使物业得到增值。
第四大层次：通过物业管理的增值性服务，特别是特色化的增值性服务，营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升。物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显，从而满足业主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次，也是最有效的增值方式。
提供物业管理的增值性服务，可从以下几个方面着手：
第一，根据《物业管理服务合同》的要求，提高物业管理服务质量。这是物业管理服务增值的基础。此点做不到，则该物业的管理肯定是失败的，物业也就谈不上所谓的保值与增值了。
第二，根据物业的特殊情况及业主的需求，提供物业管理的特色服务。特色服务是品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。物业管理企业要从物业的实际情况，如物业的地理位置、业主群、业主的需求等方面，提炼物业管理的特色服务，从而提高物业管理增值性服务水平。
第三，增加和深化物业管理的衍生性服务。通过增加物业管理的衍生性服务，可为业主提供更便捷、更多样的服务，从而减轻业主的生活困难和工作压力，使物业的功能得以衍生，物业的价值得以提升，从而促进物业的增值。
第四，营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。通过社区文化活动，物业管理公司自身的品牌建设等方式，给物业注入一种强大的文化内涵。这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。我们知道，一栋古老的建筑很值钱，其实不是它本身的建安成本和地皮值钱，而是其历史沉淀的文化底蕴值钱。品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。
关于物业管理的增值性服务，目前业内系统论述的较少，但它是物业管理追求的最终和最高的目标。作者以自己的一孔之见，希望能引起业内更多的关注，以切实提高物业管理的服务质量。