第一题
1.题目
**小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。
根据以上情况，请回答以下问题：
(1)该保安应否做出行动?如做出行动，应采取什么措施?
(2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。
2.参考答案
(1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。
(2)答：1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，就应热情帮助客人，主动为他排忧解难;
2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息;
3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查;
4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。
第二题
1.题目
值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到a4栋303房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2-3名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5rain后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。
根据以上情况，请回答以下问题：
(土)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施?
(2)当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施?
2.参考答案
(1)答：
1)拨打“110'’电话报警，并发出信号，召集附近保安员或群众支援;
2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。
(2)答：
1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门;
2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开;
3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。
第三题
1.题目
现需设立物业管理公司的保安部。
(1)请列出基本的保安部管理框架。
(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容?
2.参考答案
(1)答：
(2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：
1)职责范围和岗位责任制。
2)巡回检查制度：
①规定巡回检查路线;
②规定巡回检查时间;
③明确巡回检查的要求。
3)停车场管理制度：
①明确停车场车辆停放规定;
②明确车辆出、人检查规定;
③明确车辆出、入操作程序;
④明确违章处理规定;
⑤明确停车场管理员纪律要求。
4)消防设备定期检查制度：
①消火栓定期检查制度;
②消防自动报警系统定期试验制度。
5)智能化防盗保安系统定期检查制度：
①闭路电视监视系统定期检查;
②智能化可视对讲门铃系统定期试验;
③其他智能保安系统的定期检查。
6)物业重要部位灭火方案：
①机房灭火方案;
②仓库灭火方案;
③公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案;
④财务部门灭火方案;
⑤学校灭火方案。
7)定期进行消防演习制度。
8)突发事件应急处理措施：
①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施;
②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施;
③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。
9)物业保安人员培训和考核制度：
①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作能力;
②定期考核。
10)物业二次装修设计消防报建管理制度：
①审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要求;
②负责与消防管理部门联系，报建。
11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作。
第四题
1.题目
电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。
根据以上情况，请回答以下问题。
(1)你值日的工作岗位是监控中心，应如何采取措施?
(2)你是营救被困人员的主要负责人，应如何处理该事件?
12.参考答案
(1)答：
1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况;
2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置电话机系统的电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数;
3)立即通知电梯维修人员前来处理。
(2)答：
1)协助电梯维修人员开启轿厢门。
2)营救被困人员。
3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的，需特别留意，必要时请求消防人员协助。
4)被困者救出后，需询问：
①是否有不适，是否需要帮助等;
②提供姓名、地址、联系电话;
③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
5)必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。
6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往哪家医院。
篇2：物业公司保安员上岗证委派培训协议
物业公司保安员上岗证委派培训协议
甲方：东莞市**物业服务有限公司
乙方：
为提高**步行街安防员的政治业务素质，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培训中心进行为期5天（20**年11月7日～11日）的业务及军事知识培训，并考取“广东省保安员上岗证”。为此双方签订本培训费用协议。
协议内容如下：
1.培训费用：340元/人，暂由甲方垫付。
2.若能成功考取“保安员上岗证”乙方须在甲方连续工作服务满一年（从培训合格领证之日起计），该费用由本司负责，若未能成功考取该上岗证或成功领证后未在甲方连续工作服务满一年，培训费用由乙方于离职时自行支付。
3.于上述工作期间，乙方的保安员上岗证暂由甲方保管，待服务满一年后交回乙方。
甲方：东莞市**物业服务有限公司乙方：
日期：年月日日期：年月日
篇3：物业管理知识培训：保安服务知识
物业管理知识培训：保安服务知识
001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。
005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上；20岁至28岁；高中以上文化程度；身体健康；思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)；符合计划生育规定；具备一定的军训基本功；有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先考虑。
006保安人员岗前培训的主要内容包括:z6尊龙app官方网站的简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度:员工守则，工作纪律等；安全防火教育；iso9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。
007保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
008保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。
009保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。
010保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。
011保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议)，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
012保安守护工作主要有:保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
013在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
014巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
015遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
016遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
017遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
018守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
019发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
020遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。
022保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
023保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以?a href=http://www.pmceo.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽