物业保安员岗前培训知识
问;小区人员进出流量较大时，应怎么做?
如人流较大时，可通知巡逻岗位，或班长到现场进行协助，同时队员应要求外来人员严格排队并登记，方可放行。
问：有衣冠不整者进入小区时，应怎么做?
当队员发现有衣冠不整者进入小区时，应有礼貌地询问其去向，并说明小区的规定，劝阻其进入小区或穿戴整齐后进入小区。
问：有外来人员在小区闲逛时，应怎么做?
当发现有外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与小区住户及服务中心无关系时，应劝其离开小区。
问：遇到业主大件物品欲运入单元时，应怎么做?
如遇业主欲将大件物品运入其户内时，应询问其目的单元，并应有礼貌地劝其使用货梯，并及时指引行走方向，以免阻塞电梯厅通道及其他人士使用。
问：推销人员欲进入小区进行推销时，应怎么做?
遇有推销人员欲进入小区进行推销时，应有礼貌地说明小区管理规定，制止其不良行为，并劝其离开小区。严禁对推销人员恶语相向。
问：遇业主手提行李欲进出小区时，应怎么做?
秩序维护员遇业主提行李欲进出小区，应快速上前帮助提行，让其进入，并主动做好问候和协助工作。
问：业主需代为叫出租车服务时，应怎么做?
如遇到业主要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间及数量，并通知外围岗位秩序维护员及时招出租车。
问：遇有业主携带易燃、易爆物品进入小区时，应怎么做?
当业主携带易燃、易爆物品进入小区时，秩序维护员应及时劝止，如果是施工用品，予以放行并告知巡逻队员。巡逻人员应跟进处理查明是否属施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入小区。
问：外来人员要求代为转交物品时，应怎么做?
遇外来人员要求代为转交物品给小区用户人士时，秩序维护员应让控制中心向业主电话确认是否可以，如未同意或不接收时，秩序维护员应有礼貌地说明情况，即阐明公司不进行此项代理工作。如业主同意即请外来人员填写物品寄托转交表格，并确认。
问：业主携带易污染物品进入小区时，应怎么做?
遇业主携带易污染物品进入小区，秩序维护员应上前有礼貌地询问业主的去向，说明小区管理规定并要求其包装好物品，在确保不会发生污染电梯轿厢，走道等公共部位时，才能放行，否则不得让其进入小区。
对已发生污染的情况时，应详细询问肇事人的姓名及察看有效证件，并及时报告主管。必要时，应扣留证件等待处理，同时认真做好损坏情况记录，由肇事人签字认可后，方可放行。
问：业主携带物品通过小区直接装车运出时，应怎么做?
业主携带物品通过小区直接装车出门，秩序维护员应有礼貌地提醒业主应递交有效出门条，并核对无误后方可放行，并通报外围门岗及作相关记录。
问：业主大件物品出门无出门条时，应怎么做?
当业主物品出门无出门条时，秩序维护员应提醒业主：物品出门必需具有有效出门条方可放行。
问：业主有出门条，但与货不相符或没写出门物品时，应怎么做?
业主出门条与货不相符或没写出门是何物品的，在时间允许的情况下，应向业主说明情况，更换出门条。
问：业主大件物品出门，无出门条却强行出门时，应怎么做?
业主物品无出门条，却强行出门的，秩序维护员有权加以扣留，并立即向主管汇报。
对驾驶车辆强行出门的，应记录其车型、车牌号，并立即与用户(车主)联系，并报警处理。
问：夜间外来人员进入小区不愿登记时，应怎么做?
夜间外来人员进入小区不愿登记时，秩序维护员应有礼貌地向其解释小区的管理规定，并询问其所访单元、姓名予以登记。
夜间外来人员进入小区不登记者一律不得放行。
问：业主或外来人员醉酒时，应怎么做?
业主醉酒时，秩序维护员应将业主带到所属单元交送客人让其休息，如发现单元家人不在，秩序维护员应守在业主旁，待业主酒醒后无事时可离开。如醉酒闹事应报告服务中心采取措施，必要时报警处理。
外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者立即报警方采取强制处理措施。
问：施工人员进入小区时，应怎么做?
发现施工人员进入小区，秩序维护员应详细询问情况，如非小区施工人员，一律不得从小区出入。
问：发现因无证而要进小区会见业主，应如何处理?
秩序维护员可打电话询问被访者是否愿意让其探望，如获业主人士同意，须请来访者填写访客登记单。
问：某日来了一位“哭”者，要求见业主，应如何处理?
秩序维护员需主动询问，并报告上级主管或班长予以安排到其他场所，听清对方原委，做出正确处理，并视情况打电话给业主，由其决定见与不见。
问：某日来了一位精神恍惚者，要求见业主，应如何处理?
秩序维护员应主动询问，观其眼神，灵活机动做出正确处理，确认是精神患者时，决不能让他(她)进楼。不能确定时，视情况打电话给受访业主。如有闹事行为的，可由监控中心报警处理。
问：一位自称是业主的亲朋好友，要求会见时应如何处理?
秩序维护员可请其自行介绍被访业主的相关信息，以此分析、判断及发现破绽，或由监控中心等与业主联系询问是否接见。
问：上下班高峰时，应怎么做?
在上下班高峰时，队员应把守好小区街沿及路口，站岗负责监视人流和车道内情况，做好车辆指挥和引导工作。车辆进出较多时，应内外互相协同，保证车道畅通。秩序维护班长应到外围，做好现场指挥工作。
问：上下班高峰时，外来车辆希望临时停于车道时，应怎么做?
外来车辆如是业主租借的，秩序维护员必须问清所需临时停放的时间，原则上不给予停放。时间很短的，应引导其到适当位置，但驾驶员不能离开。秩序维护员必须保证车道畅通。
问：出租车上有重物，业主要求进入时，应怎么做?
出租车上有重物，业主要求进入消防通道，必须视车道情况而定，可能的情况下，尽量给予解决。如遇车道拥挤，秩序维护员应帮助业主用手推车，将物品运进小区。
问：遇下雨出租车欲进入时，应怎么做?
遇下雨时，出租车欲进入内部车道，原则上同意进入车道上下客，但秩序维护员必须做好车道管理工作，以防通道堵塞。
问：货车欲进入车道时，应怎么做?
货车欲进入车道卸货，在高峰期不允许进入，避开高峰可根据车道情况，给予解决。
问：夜间车辆进出时，应怎么做?
夜间车辆进出必需详尽记录，如非该车业主需将车辆开出时，必须要求驾驶人出示证件，并电话询问车主是否同意和知晓情况下，作好记录方可放行，否则不予放行。
问：施工人员无出入证欲进入小区时，应怎么做?
施工人员进入小区时，必须办理出入证，施工人员必须有出入证，方能进入。因施工紧急，来不及办理出入证的，在得到服务中心批准后，记录身份证后方可进入，并提醒及时补办。事后不补办者，一律不得进入小区。
问：非机动车欲进入车道时，应怎么做?
非经批准或非业主的非机动车，一律不得进入小区机动车道。
问：交接进行时，门岗安全工作应怎么办?
在进行交接时，双方人员应共同管好岗位，一人交接，一人站岗，以杜绝交接时岗位安全管理出现真空的现象。
问：施工队进场办理施工证，应怎么做?
施工人员需进小区及办理施工证的，一律由服务中心负责接待。但应告知相关人员办理施工证需带的证件，
服务中心审核施工申请书后，详细记录施工队名称、施工范围，根据请施工队进场人员名单，核实身份证明，予以办证。施工队入场前，还需就有关装修管理规定作书面承诺，并做好本单位施工人员的宣传及教育工作。
问：施工队办理物品出门条时，应怎么做?
施工队如有物品出门时，事先需向服务中心申办出门条。
出门条一律由服务中心负责办理，由施工队负责人士前来申请，出门条应详细填写并有服务中心盖章及签署认可后，方有效。
篇2：保安员上岗前培训内容
保安员上岗前培训内容
新保安人员在上述考核合格，经公司同意录用为本公司保安员后，在为其安排具体工作前，应由保安部长对其进行1天培训后方可上岗。
(1)熟悉公司的管理规章制度。
(2)学习相关的法律法规。
(3)必须熟悉物业内各住户的地理位置，大致方位。
(4)熟记物业区域内业主的车辆相关情况。
(1)熟悉公司内车辆相关情况及工作人员姓名、职务。
新保安人员培训完上述项目后，由班长带领执行巡逻任务,在一个星期内不允许站门岗、车岗。在一个星期内，具体工作如不适合公司要求，可以对其解聘。