百分制清洁服务质量考核细则
为更有效地监督乙方加强服务质量，促进自身服务质素，保障甲方公司工作及商务环境之整洁干净。甲乙双方共同商议由甲方采用百分制考核扣分方法对提供的服务项目进行全方位督查。
依据合同第一条第4款规定："甲方有权……扣除1--10%的清洁费"（质量不能保障时）。
即甲方可对乙方每人每月扣款最高额度为：每月服务费*10%；为了加强日常监督，结合清洁是靠日积月累来完成整体的良好服务效果，故此将10%服务费作为罚金上限化整为零每天计扣，即每天扣除：每月服务费*10%/31天，并以此为基数，按乙方之服务项目分类进行逐次逐天评核。具体各项目占分比，详见列表如下：
每天可扣款项参照明细表
大项内容 | 小项数目 | 占百分比（100%） | 每日上限 | 每小项扣款额 |
售楼处、样板房 | 4小项 | |||
办公室 | 10小项 | |||
外围地面 | 11小项 | |||
地下室 | 6小项 | |||
转换层 | 3小项 | |||
标准层 | 19小项 | |||
屋顶 | 3小项 | |||
洗手间 | 11小项 | |||
茶水间 | 4小项 | |||
客梯 | 7小项 | |||
消防梯 | 7小项 | |||
扶梯 | 3小项 |
注：1、每一大项或每一小项若连续叁天被扣罚，则从第四天开始加倍扣罚。
2、每月每大项或每一小项扣完该项指标数，则从其它项目余款中扣罚。
3、乙方连续叁个月被罚金额均达每人每月平均元时，甲方有权单方面终止合同，且不需作任何补偿。
篇2：清洁服务公司清洁员工行为规范
清洁服务公司清洁员工行为规范
为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立**人的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
（一）、工作态度
1、服从领导-不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；
2、严于职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉；
3、正直诚实-对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违；
4、团结协作-各小组之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；
5、勤勉高效-发扬勤奋忠实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（二）、服务态度
1、礼貌---这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"字不离口；
2、乐观---以乐观的态度接待客户；
3、友善---微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应微笑迎接客户及与同事相处；
4、热情---尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；
5、耐心---对客户的要求认真、耐心地聆听，尽量在不违背本公司规定的前提下办理；
6、平等---一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
（三）、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胞前；
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；
3、皮革要保持干净、光亮，不准钉响底；
4、男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不得留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油；
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（四）、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；
2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）
（五）、接听电话
1、所有来电，必须在三响之内接答；
2、拿起听筒先说"您好，***（单位）"，语气平和；
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键；
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；
5、通话完毕应说"再见"，不得用力掷听筒。
篇3：清洁服务公司职员职务行为准则
清洁服务公司职员职务行为准则
1.0总则
1.1本准则为了体现玉禾田公司价值观的基本要求，职员应当熟知并守。
1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。
1.3职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报司法机关并协助处理。
2.0职务权责
2.1职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务的动机。
2.1.1维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
2.1.2除本职日常工作外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：
a)以公司名义进行谈判、签约、投标等。
b)以公司名义提供担保、证明。
2.1.3职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
2.1.4遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员认为上司的指示有违法律及商业道德，和危害公司利益，有权越级汇报或报司法部门。
2.1.5遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推委。
2.1.6职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均无条件与之解除劳动合同。
2.2资源使用
2.2.1职员未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、原材料、服务等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。
2.2.2职员对因工作需要配发给个人的交通工具、通讯设备、办公设备等，不准违反使用规定，做不适当之用途。
2.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。
2.2.4职员对任何公司财产，包括配给个人使用的办公室、保险柜、乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。
2.3.保密义务
2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、投标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容企业秘密时，应由公司鉴定其性质。
2.3.2职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、讨论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。
3.0工作风纪
3.1公司鼓励职员间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。
3.2保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位职员的责任。将个人的物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。
3.3办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。
3.4职员不得在工作时间上网进行与工作无关的活动。(下载游戏、色情网站以及故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序)
4.0内外交往
4.1职员须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：
a)物资供应商或分包商的宴请和娱乐活动。
b)设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动。
c)涉及违法及不良行为的活动。
4.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排活动时须考虑以下重要因素：
a)是否属于工作需要。
b)费用、频率和时机是否恰当。
c)消费项目是否合法。
4.3公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：
a)不违反相关法律法规。
b)符合一般道德标准和商业惯例。
4.4职员不得以任何名义或形式索取或授受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接
受，并应在事后及时报告上司。
4.5尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
5.0个人与公司利益的冲突
5.1公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。
5.2公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向行政中心提前申明。已经存在亲属的关系的职员，不得在同一部门工作，并应回避有业务关联的岗位。
6.0投诉和合理化建议
6.1公司内部的投诉和举报，可以向行政中心、品质中心以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。
6.2公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。公司品质中心负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。
7.0行为的判断
7.1职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。
7.2职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或行政中心咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
7.3上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：
a)默认下属违反本准则的行为。
b)未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训。
c)未能采取有效的措施防止及时补救管理上的漏洞。
d)未能严格遵守公司的政策进行管理。