在接待和会务管理工作座谈会上的讲话
同志们：
为了认真传达贯彻全市接待工作会议精神,回顾总结我区接待和会务管理工作，研究探索新形势下接待和会务管理工作的规律特点，进一步提升我区接待和会务管理水平,使之与建设“一区三基地”的目标要求相适应，管委会决定召开全区接待和会务管理工作座谈会。朱主任对这次会议很重视，亲自到会并要作重要讲话。下面，我主要就做好接待工作讲三点意见。
一、肯定成绩，增强信心，充分认识做好接待工作对推进我区各项工作的重要作用
接待工作是一个地区社会、经济、人文、地理等资源优势的综合体现，是经济社会发展水平的整体反映，是当地文明建设的微缩景观。东钱湖旅游度假区成立以来，区党委、管委会高度重视接待工作，在完善机制、配备人员、理顺关系、提供保障等方面都给予了重点倾斜。负责接待工作的同志紧紧围绕开发建设中心，着眼区域特点,充分发挥接待工作的窗口、桥梁作用，着力提高接待能力与水平，较好地完成了各项接待任务。
一是服务大局，促进了东钱湖的开发建设。随着我区基础设施不断完善,功能项目不断增加,区域的影响力不断提高，来东钱湖的领导和客人越来越多。作为承担礼仪、交际、公关职能的接待系统，坚持从为党委、管委会中心工作服务的大局出发，以认真、严谨、周到的服务，精心安排好每位领导和来宾的吃、住、行，细致落实好每批领导和来宾的调研点、考察点和游览点，既让领导和来宾在有限的时间内，尽可能多地了解到了东钱湖的自然风光、文化底蕴和开发优势，同时又保证了领导和来宾有时间、有精力、有愿望、有针对性地指导、帮助和支持我区的开发建设。一般地说,上级领导视察考察后,都会对我们区开发建设的宏观问题和具体困难提出指导性意见。如“一区三基地”的目标定位就是市政府主要领导来我区调研后提出的，为我区今后的发展指明了方向。
二是发挥职能，展示了东钱湖的良好形象。据统计，20**年，我区公务接待任务共187批3480人次，其中省部级以上领导带队的有43批368人次;20**年，公务接待任务共203批4100人次，其中省部级以上领导带队的有27批910人次;20**年1--6月，公务接待任务共156批3100人次，其中省部级以上领导带队的有27批450人次。从以上统计可以看出，我区的公务接待任务呈逐年上升的趋势。在完成接待任务的过程中，无论是参与接待的领导，还是各部门具体从事接待的同志，都自觉从展示东钱湖、宣传东钱湖和推介东钱湖的目标出发，把接待工作作为连接内外的“第一窗口”和“第一形象”，注重凸显接待工作的区域特色、时代特征和文化内涵，集中展示了我区干部群众的精神风貌和文明程度，反映了我区的经济社会发展水平，体现了我区历史文化和特征优势，展现了东钱湖人民热情、好客、文明的良好形象，圆满完成了包括接待党和国家领导人在内的不同层次和规格的接待任务。同时，我们还成功参与了宁波市组织的旅洽会、浙洽会、服装节等重大活动的接待工作，在展示东钱湖的同时,为宁波市赢得了荣誉。
三是构建平台，加强了东钱湖与各方的交流。接待工作是送上门的工作，抓住机会，提供优质服务，可以与省内、国内乃至世界范围内经济、科技、文化、教育等方面的专家学者建立起广泛的联系，创造出丰厚的经济效益与社会效益。为了加强与各地专家学者的联系，我区接待部门和接待人员迎难而上，勇于创新，主动工作，较好发挥了接待工作聚集人气“操作台”、招商引资“立交桥”和对外联系“高速路”的作用，积极为我区与其他地区特别是旅游区开展情况交流、信息沟通和增进联系创造了条件。不少投资商就是通过接待看到了区域优势、政府诚信，确定将项目落户在了东钱湖。
总之，我区的接待工作经历了一条接待硬件从简到全、接待队伍从无到有、接待任务从轻到重、接待水平从低到高的不平凡过程，取得了显著的成绩，成为了加快推动我区建设和发展一项不可或缺的重要工作。接待工作成绩的取得，既是区党委、管委会高度重视的结果，也是接待系统的同志协同努力的结果。值此机会，我代表区党委和管委会，对在接待工作中积极努力、做出贡献的同志们表示诚挚的感谢!
同时，我们也应该清醒地看到，在我区的接待工作中，也存在不少薄弱环节和问题，例如接待机制不够完善、接待管理不够规范、部分接待人员素质不高等等,这些问题都或多或少地影响了接待功能的发挥,甚至影响了区域的形象，需要我们作为提升旅游品质工程的重要内容认真加以改进。
二、大处着眼，小处入手，不断提高接待能力和水平
接待工作不是全局但事关全局，不是中心却影响中心，是党委和政府工作的重要组成部分。接待工作的重要地位，对我们旅游度假区性质的单位来说，尤为明显。如何才能做好接待工作呢?朱主任结合我们旅游度假区的实际，提出了“文明、规范、节俭”的目标要求。落实朱主任的要求，希望大家要重点强化“六种意识”。
一要强化政治、大局意识。公务接待工作是政治性、原则性很强的工作，不仅关系到东钱湖的工作全局，而且可能影响到全市乃至全省更大区域的工作。接待系统的每位同志一定要跳出接待工作就是迎来送往的思维定势，自觉从维护东钱湖和宁波市形象、实现领导决策意图、服务中心工作的全局高度，认真完成好每一项接待任务。特别是对一些重要的接待任务，尤其要善于从政治的角度来分析思考问题，强化政治敏锐性和严肃性，细致把好警卫、保密、健康、安全等每一个环节，确保接待优质高效、安全文明、万无一失。
二要强化规范、创新意识。做好接待工作规范是基础，创新是动力。讲规范，就是要按照上级的有关规定要求，进一步统一经费管理，统一接待标准，统一协调指挥、统一调配人员等，促进接待工作制度化、规范化。讲创新，就是要积极借鉴其他地区公务接待的经验做法，通过创新与完善，探索出一条既彰显东钱湖特色，又与时代同步的接待工作新路子。根据市委办公厅《关于进一步规范和改进党政机关国内公务接待工作规定》,管委会办公室起草了《东钱湖旅游度假区公务接待管理办法(征求意见稿)》，明确了公务接待的组织机构、适用范围、基本要求、工作程序、接待标准、报销程序等问题，请各部门认真审阅讨论，提出修改意见，办公室综合修改后提交主任办公会议审议。
三要强化服务、奉献意识。服务是接待工作的本质，接待工作做得好不好最终要通过服务的质量和效果来体现。每位接待人员要牢固树立全心全意为客人服务的思想，自觉把为来东钱湖的领导和来宾提供优质高效、安全文明的服务作为目标追求，针对不同客人年龄、性别和工作特点，开展主动服务、超常服务、个性化服务，并确保每一项服务都做得扎扎实实，一丝不苟。
四要强化细节、实干意识。细节决定成败，实干决定结果，接待工作尤为如此。拟制方案、衔接协调、陪同考察、安排食宿等，每个环节都要细致、全面、不留死角，事前踩点、踏勘现场和事中安全保卫等，要做到眼见为实、耳听为虚、现场落实、加强检查。接待工作是一项非常辛苦的工作，接待人员必须要有吃苦受累的思想准备，培养埋头苦干、任劳任怨的作风，切忌遇事想当然、做事讲浮夸、做表面文章。
五要强化特色、文化意识。人以文化论素质,旅游区以文化论品味。搞好接待工作，除了要周密计划、严密组织、热情接待、周到服务外，很重要的一项内容，是要突出特色，提高文化品味。东钱湖有着丰富的文化底蕴，急需我们挖掘整理和宣传。要搞好特色文化的宣传，关键是要提高接待人员的文化素质。各部门一定要高度重视这项工作，使政府机关、景区景点、宾馆饭店及旅行社参与接待的人员，尽快熟悉东钱湖的人文历史、自然风光、经济社会的基本情况和地区特色文化的要诣，通过系统准确的介绍，使领导和来宾对东钱湖有比较全面的了解，口口相传，扩大影响。
六要强化节俭、廉洁意识。提高接待质量和水平并不是讲排场、讲派头，不能认为领导重视了，就可大手大脚花钱。我们在接待工作实践中，既要充分展示经济社会发展和开发区建设的成就，还要大力发扬艰苦朴素的优良作风，坚持从有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费的原则出发，按标准接待、按规格接待、按程序接待，真正把有限的接待经费花到刀刃上，做到节俭而不怠慢客人，俭朴而不失礼仪。
三、加强领导、协同配合，努力构建重视支持接待工作的良好氛围
接待工作是一项系统工程，牵涉面广，内容繁杂。要做好接待工作，就必须形成“党政领导挂帅、接待部门牵头、有关部门配合”的工作格局。
一要加强组织领导。各部门各单位都要牢固树立“接待出形象、接待出环境、接待出效益、接待出生产力”的思想，进一步加强对接待工作的领导，加大对接待工作的力量投入，及时研究解决接待工作中出现的新情况新问题，进一步营造有利接待工作开展的良好氛围。管委会办公室要抓紧完成接待办的调整任务，明确负责接待工作的分管领导和专门从事接待工作的具体人员，发挥好公务接待牵头部门的作用。
二要密切部门协作。做好接待工作不仅是接待部门的任务,也是各部门各单位的共同职责。各部门的上级业务系统领导来检查考核、www.pmceo.com专家学者来评审论证，都有一个接待问题，对口部门都必须认真接待安排好。尤其是重大的接待任务，往往涉及很多部门和单位，需要大家密切配合、齐心协力才能圆满完成。如安全警卫、食品卫生、交通管理、环境整治、水上管理、导游解说、餐饮住宿、游览组织等任务，需要公安部门、社管部门、交通部门、环保部门、湖区管理部门、行政执法部门、旅行社和宾馆饭店、景区景点负责完成。应该说，在以前的重大接待任务中，各部门各单位协调还是很好的，表现出了应有的大局意识。希望大家牢固树立大接待观念，继续发扬精诚团结、协同作战的优良传统，遇事多交流、多沟通，工作中多一份理解与支持，共同把接待任务完成好。同时，区接待办要主动加强与相关部门的沟通联系，搞好对各部门各单位接待工作的业务指导,并善于把有限的接待资源整合起来，充分发挥各种社会资源优势。机关部门要重视与宾馆饭店、景区景点等服务单位建立长期良好的合作关系，实现社会与经济效益双赢。同时，有关接待服务单位也要注意搞好内部设施的建设和完善，及时更新接待装备，提高接待质量和效益。
三要加强管理和监督。财政部门要加强对接待经费的预算管理,严格收费和报销制度;办公室要严格对预算的执行管理,实行严格的经费审批制度;监察部门要加强对公务接待的检查监督,对违犯规定,在群众中造成不良影响的单位和人员,要严肃处理;各级领导干部要带头执行有关规定,发挥表率作用,始终保持“为民、务实、清廉”的良好形象。
四要加强队伍建设。要把提高接待人员的综合素质作为提升接待水平的突破口来抓，采取服务培训、技能竞赛等多种形式，使接待人员逐步专业化、规范化，真正成为东钱湖旅游形象代言人，更好地适应形势任务发展需要。各级领导都要关心接待人员的成长进步，形成关心支持接待工作的良好氛围。
同志们：前段时间，市政府主要领导明确提出要把东钱湖建设成为“一区三基地”的目标，区党委在年初要求要实现“五个突破”和“两个转轨”，这些都对接待工作提出了新的更高的要求。接待系统每位同志都要正确认识接待工作在东钱湖发展中的重要地位，正确认识自己肩负的重要使命和责任，正确认识接待工作面临的新情况和新问题，紧紧围绕东钱湖开发建设这个中心，开拓创新，积极努力，推动接待工作再上新台阶，为早日实现东钱湖宏伟的发展目标作出新的更大的贡献!
篇2：市人民医院工休座谈会制度
某市人民医院工休座谈会制度
工休座谈作为医患交流的方式之一，在医院病区管理中占有十分重要的地位，为更好地加强医患沟通，构建和谐的医患关系，根据我院实际情况，制订工休座谈会制度：
一、各病区利用多种形式，每月召开工休座谈会一次，要有针对性，气氛和谐，达到医患充分交流的目的;
二、工休座谈会的内容主要介绍医院概况、病区管理、专科特点、医疗服务项目、专家们工作业绩、患者在住院期间感受、对医疗护理技术服务、环境、饮食的反馈等，使患者及家属对医院有一定程度的了解，对所住科室产生信任感，为患者就医和其以后的咨询提供方便;
三、要采用显而易见的典型事例进行宣教工作，共同探讨，使患者和家属在思想上重视和接受医院的规章制度，使医院病区管理在医院管理中起到积极作用;
四、要采用灵活的宣教方法召开工休座谈会，防止照本宣科，过分偏重疾病护理的理论知识，多采用医学理论知识与临床实践经验相结合的讲授方式;
五、增强医护人员的责任心和进取心，不断提高医护人员的科学水平，锻炼和提高他们与患者的沟通能力，尊重患者的权益，使医患之间座谈顺利、心情舒畅;
六、医务人员与患者座谈时，要实事求是、诚恳地讨论病区管理工作，共同探讨防病治病的方法和卫生保健措施，取得患者的合作与支持，特别是对待提出的批评意见一定要尊重事实，有错就纠，对患方所做的承诺要及时履行，以此提高科室的知名度，树立了良好的医院形象。
篇3：医院工休座谈会制度（6）
医院工休座谈会制度(六)
1、工休座谈会每月召开一次，由科主任或护士长召集，医生、护士代表参加。
2、工休座谈会除向病人宣传医院制度及健康宣教外，着重听取病人对医疗、护理、饮食、服务态度和管理工作的意见和建议。
3、临床科室应建立工休座谈会记录本，每次记录须有病人代表签字。
4、对病人的意见及建议能够改进和采纳的应立即协调有关部门及人员解决。因故暂时不能改进和采纳的应向病人解释，并取得病人谅解。
5、有关部门或人员接到临床科室送交的意见后，应在三个工作日内给予答复，并将处理情况书面反馈临床科室。由临床科室负责向病人代表反馈。
6、医务人员不得因病人提出意见而以任何方式刁难及报复病人。