物业服务中心客户服务部片区管理员岗位工作说明书
岗位：片区管理员
工作周期：每日
时间每周内容工作衔接领导、部门(员工)完成标准及记录其他
周一至周五(早8:25-9:00)
1、服务中心卫生的打扫;
2、参加主管组织的早会;
3、汇报前天本片区派工工作完成情况;
4、提交工作日志。
部门主管无白色垃圾及灰尘，桌面物品摆放整齐;
8点25分参加主管组织的早会;
周一至周末早8:00-12:00下14:00-18:00)
1、服务前置台的接待工作;
2、巡视片区内清洁、绿化、治安、车辆停放情况、设施设备是否有问题及各种通知的发放及回收，负责片区空置房、杂物间、车库的巡查，装修巡查;
3、落实片区所发出的内部工作信息传递单及各部门的完成情况，按时完成收到的内部信息传递单的工作;
4、负责向片区内业户进行社区活动的宣传和节日问候及上门访问、业户满意度调查工作;
5、负责服务中心前台顶岗工作;受理小区内业户的各种投诉、报修问题跟踪与回访;服务中心保洁工作;物业管理系统信息录入、更新;
6、业主档案资料的更新;
6、完成工作日志;
7、业主卡的办理。部门主管及项目各主管早8点-9点着工装在服务前置台接待;
10点前处理完维护队移交的未处理完的车辆乱停放工作;每日巡查2次片区，对发现问题与相关部门沟通，并跟进处理;装修垃圾堆放不允许超过3天;
针对片区所收到的问题与各部门主管进行沟通，并按时完成;
下午14点，宣传近期社区文化活动及节日的问候(以上门及短信、电话、通知形式知会并做好满意度调查);
15点30分服务中心前台的顶岗工作;按照服务中心前台内容进行操作;
未顶岗的片管员在此时间段对业主档案资料进行更新;
下午下班前完成当日工作完成情况与次日工作计划在《工作日志》表格的填写。
12点之前办理的业主卡，需在12点下班前通知业主过来领取;下午18点前办理的业主卡，需在18点下班前通知业主领取。巡视片区工作按规程实施以及接受考核。
其他(每周)
1、每周五周报下午14点上交;
2、历史问题跟进处理;
3、费用的催缴(短信、电话、公示栏张贴、催缴函、上门催收、律师函)，片区费用催缴的统计汇总;
4、参加主管的组织的周例会;
5、参加主管组织的培训;
6、办理业户入伙及装修手续、装修竣工的验收及退款;
7、其他片区、家和银苑、出纳收费的顶岗工作;部门主管
问题跟进处理记录;
每月20日前完成入户门催缴函的张贴;
本周工作重点及对上周的工作进行回顾;会议记录;
针对客服工作中不足之处加强培训，并做好培训记录;
周末出纳岗位及家和银苑的顶岗工作。
篇2：物业管理员片区巡查工作规程
物业管理员片区巡查工作规程
1、目的
规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
2、适用范围
适用于各管理员的片区巡查工作。
3、 职责
3.1 助理负责楼宇巡查的组织、管理工作;
3.2 各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。
4、 程序重点
4.1 助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等;
4.2.1 治安隐患的巡查;
4.2.2 公共设施设备安全，完好状况的巡查;
4.2.3 清洁卫生状况的巡查;
4.2.4 园林绿化维护状况的巡查;
4.2.5 装修违章的巡查;
4.2.6 消防违章的巡查;
4.2.7 利用巡查机会与住户沟通;
4.3 楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。
4.3.1 "看"：通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题;
4.3.2 "听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障;
4.3.3 "摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;
4.3.4 "调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4 房屋本体巡查的工作要领
4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。
4.4.2 巡查逃生天台各项情况是否良好。
4.4.3 巡查电梯综合情况是否良好。
4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。
4.4.5 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查;
4.5 公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。
4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化：
a)检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患;
b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。
4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地：
a)检查是否有违章占用现象;
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;
d)检查卫生状况是否良好。
4.6 巡查周边环境
4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;
4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;
4.6.3 检查是否有违章饲养家禽等现象;
4.6.4 检查卫生状况是否良好。
4.7 巡查违章装修：详见《装修管理作业规程》;
4.8 巡查空置房：详见《空置房管理作业规程》
4.9 对巡查中发现问题的处理要领
4.9.1 管理员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告助理解决;
4.9.2 助理视情况处理：
a)属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理;
b)属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;
c)属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作业规程》处理。
4.9.3 对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向助理汇报，由助理处理;
4.9.4 巡查中发现问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。
4.10 《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，
保存期两年;
4.11 本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5、 相关文件及记录
5.1 《巡查记录表》;
5.2 《报修管理作业规程》;
5.3 《装修管理作业规程》;
5.4 《住户手册》;
5.5 《住户投诉处理作业规程》
5.6《空置房管理作业规程》;
5.7《住户违章处理作业规程》。