xx物业员工绩效考核管理办法
目 的1、尽量以量化形式，对员工“德、能、勤、绩”客观考核;
2、调动一切积极因素，激励先进，鞭策后进;
3、建立完善和有效的监督机制，推动公司业务健康发展。
适用范围
本办法适用于xx管理有限公司全体员工。
考核形式
1、分季度和年度两种;
2、层级考核制，即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核，总经理由总裁考核;
3、实事求是，以公平、公正、公开、透明为原则，考核工作由办公室统筹。
内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)
一、办公室考核部分
1、立卷办文、上传下达准确无误，每月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作，每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
3、责任心强，对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作，无任何缺席现象，每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。
5、严格遵守保密制度，不得泄露公司机密(实事求是，凭感性考核)。
二、财务部考核部分
1、工作准确无误，每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表，推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。
4、5、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。严格遵守保密制度，不得泄露公司任何机密(实事求是，凭感性考核)。
三、客户中心考核部分1、2、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
前台记录、工作单及联络单填写准确，每月错漏在1单以下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4单以上为“差”。
3、责任心强，严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作，跟踪遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
4、5、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。遵守保密制度，不得泄露业主任何机密资料，不得对顾客品头品足(实事求是，凭感性考核)。
四、维修服务部考核部分1、2、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
讲求工作效率，每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”，98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
3、注重工作质量，每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
4、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。
5、五、公共管理部(保安)考核部分1、2、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
严格按岗位描述履行工作，每月工作差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;
按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是，凭感性考核)。3宗为“中”;4宗以上为“差”。
3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作，每月疏忽或遗忘1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以下为“差”。
4、5、六、公共管理部(清洁)考核部分1、2、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。
按清洁量化标准完好卫生责任区工作，被部门评核达标率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。
3、工作仔细认真，每月未按时完成好的卫生死角在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
4、5、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是，凭感性考核)。维护公司利益、节约各种用料用品，无各种浪费现象，每月浪费金额在5元以下为“优”;5元以上10元以下为“良”;10元以上15元以下为“中”;15元以上为“差”。
七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面)
1、敬业爱岗，每月无任何事假或病假现象为“优”;每月事假或病假1次为“良”;
2次为“中”;3次以下为“差”。
2、时间观念强，每月迟到(早退)次数及时间等在总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到(早退)累计在30分钟以下，上下班忘记打卡在3次以内];每月迟到(早退)累计在30分钟以上40分钟以下，上下班忘记打卡在3次以内为“良”;每月迟到(早退)累计在40分钟以上50分钟以下，上下班忘记打卡在4次以上5次以下为“中”;每月迟到(早退)在50分钟以上60分钟以下，上下班忘记打卡在5次以上为“差”。
3、公司组织各种会议、培训或例检工作，每月无任何缺席现象为“优”;缺席1 次为“良”;2次为“中”;3次以上为“差”。
4、注意个人形象，自觉自律，仪表仪容仪态端庄，每月工作差错达口头警告程
度在1次以下为“优”;口头警告程度达1次以上2次以下为“良”;口头警熟悉小区管理范围，熟悉各项应急措施(实事求是，凭感性考核)。安全意识高，处事注意方式方法、判断准确(实事求是，凭感性考核)。
告达3次或书面处罚案例1至2次为“中”;口头警告超过3次或书面处罚案例达3次以上为“差”。
5、团队合作精神高，在合理情况下对工作协调产生的矛盾在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。
八、附 则
若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的，经公司核实认可后，可获晋升或奖励。
1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法，经采纳而有效的。
2、为公司节省经营成本，业绩显著者。
3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者(金额在1万元以上)。
4、为公司利益敢于牺牲个人利益，事迹典型者。
5、为公司提供创意创新的经营理念，给公司带来良好的经济效益者。
以上内容标准为xx物业管理有限公司各部门《员工绩效考核标准表》的指导性文件，本办法从20xx年1月1日起试行。
——完——
编制人：
核准人/审批：
维护人：
生效日期：
篇2：谈物业公司员工工作绩效考核
谈物业公司员工工作绩效考核
物业企业作为服务行业，它不能像生产企业那样生产有形的产品，有可计量的数量和可供统一使用质量检测标准。因而，物业企业在进行员工工作绩效考核时，很难以数量和质量标准来衡量其工作绩效。为此，笔者根据多年物业行业人力资源管理经验，浅谈如何进行物业企业员工考核，供商榷。
一、考核要体现行业的特性
物业企业是追求服务结果，更注重服务过程的行业。因此，绩效考核内容与项目设置时，应当尽量体现员工的服务过程，对服务的全过程进行考核，做到公正、客观的评价员工的工作绩效。
二、考核要具有针对性
物业公司有中高层管理人员、一般管理人员与技术人员、保安、保洁等基层操作人员三个层面的人员。每个层面人员的工作性质、面对的顾客、工作范围、工作要求各有不同，因而对其工作绩效考核的内容、方法、标准也不相同，要针对性地进行考核。
三、考核项目设置
(一)中高层管理人员考核的项目
中高层管理人员可以说是公司的灵魂和核心，考核项目应当重点体现 “工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献”等方面的内容，并辅之“遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律”等方面的内容。
(二)一般管理人员与技术人员考核的项目
一般管理人员和技术人员大都是按照上级的意图和指令办事，属于上传下达或具体承办的层面，其考核项目应重点体现 “遵守规章、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神”等方面的内容，其次辅之“个人形象、团队精神、突出贡献”等方面的内容。
(三)保安、保洁等基层操作人员考核的项目
保安、保洁等基层操作人员是通过具体的活动来体现其工作绩效，他们的工作绩效，往往直接影响顾客对企业服务水平的评价。对他们的考核就应当根据其岗位的要求和特点，详尽制订考核标准。主要在“作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作”等方面进行考核，并且分为奖励和惩罚两大类进行设置。
四、考核内容与分值设置
(一)考核内容是对考核项目的细化，忌内容设置空洞，不好操作
比如:中高层管理人员“工作计划项目”应当体现“提前制定年、月度计划，且计划切实可行，有预见性;有严格的措施保证计划实施，计划执行有力并顺利完成”等方面内容。比如:一般管理人员与技术人员“沟通能力项目”应当体现“与顾客、下级、同级沟通顺畅，沟通效果明显;与上级保持沟通顺畅，能及时领会领导意图”等方面的内容。比如保安、保洁等基层操作人员“工作状态、精神面貌项目”应当体现“上班时间不得看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话;上班时间精神萎靡不振，办事拖沓，出工不出力;工作不认真，经常出差错;发现问题故意回避，不报告、不记录”等方面的内容。
(二)考核分值的设置
中高层管理人员、一般管理人员和技术人员根据项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同的标准分值。一般采取项目总分值总分百分制，考评时进行扣分。考核分值直接与当月工资挂钩，具体原则，企业可以根据内部情况自行制定。
保安、保洁等基层操作人员根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同的奖励和惩罚弹性分值。一般在没有奖惩情况下分值为100分，有奖惩情况下，实际得分高于或低于100分。考核分值以100分为基准，每高1分或低1分在当月工资中进行一定数额奖励或处罚，具体由企业自行规定。
五、考核的流程
成立公司绩效考评小组，负责考评工作。考评小组人员组成:公司领导层、人事部门和其他相关的职能部门负责人。
(一)公司领导层的考核流程
(二)中层管理人员的考核流程
(三)一般管理人员和技术人员的考核流程
(四)保安、保洁等基层操作人员的考评流程
六、申诉流程
企业在进行工作绩效考评时难免出现考评结果不公正或不能真实反映员工工作绩效的现象以及员工对上级考评不理解等问题，为此，企业在运作员工工作绩效考核体系时应同时建立申诉渠道，解决存在的问题。
绩效考核是评价员工工作成绩，激励员工改正缺点、发扬优点的手段，推行它的最终目的是为了促进公司管理水平，提高经营业绩。所以，企业在进行绩效考核时一定要结合本公司的实际情况，进行必要的引导和宣传，出台相应配套措施进行监督和完善，考核做到公正、公平、公开，防止由于形式或操作不当而使考核工作走向误区。
篇3：公司360度员工绩效考核管理制度
第一章 总则
第一条 员工绩效考核得目的是使上级能及时对不下担当得职务得能力得发挥程度进行分析，做出正确得评价，进而做到人尽其才，客观合理得安排人力资源，调动员工得工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。
第二条 考核者得注意事项：
(一)考核标准要按公司的整体利益和员工具体工作内容进行制定。
(二)考核者必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，对被考核者做出公平公正的评价。
(三)不对考核期以外、以及职务以外的事实和行为进行评价。
(四)考核者应依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的教育。
(五)本制度适用于总监级(不含总监)以下的所有员工。
第二章 绩效考核的分类
第三条 绩效考核分月度、季度和年度考核。
第四条 月度考核的内容是员工当月的工作情况和目标达成状况。考核时间为每月16～20日，考核结果将作为当月的考核工资发放的依据。
第五条 季度考核的内容是员工在本季度的工作态度、工作情况和目标达成状况。季度考核在每季度第三个月进行，季度考核结果将作为薪资调整、职务晋升、职务调动的依据。
第六条 年度考核的内容是员工在本年度的工作态度、工作情况和目标达成状况。年度考核的时间为传统春节前一个月，年度考核结果将作为年终奖发放的依据。
第三章 月度考核的内容及实施
第七条 管理人员考核。管理人员的考核项目包括目标达成情况、部门人员管理、上下级工作协调、工作态度四项。
(一)目标达成情况：目标是开展部门工作的导航器，管理人员的工作目标和工作计划直接影响着整个部门的工作进行，对管理人员目标达成情况有以下三个考核项目：
(1)计划制定
a 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划，并与上下级沟通，使他们都了解你的工作目标。
b 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划。
c 根据公司和部门实际情况按时制定工作计划。
d 按时制定工作计划，但不符合公司或部门的实际情况。
e 工作没有计划
(2)计划实施跟进
a 确定计划实施的各个阶段，并及时的跟进计划的实施情况，对计划中不合理的内容能做及时合理的修正，使工作顺利的进行。
b 确定计划实施的各个阶段，并及时的跟进计划的实施情况。
c 确定计划实施的各个阶段，但计划的跟进不及时，工作尚能进行。
d 确定计划实施的各个阶段，但计划的跟进不及时，影响部门工作的正常运行。
e 没有做任何关于计划跟进和实施的事情，严重影响部门工作的正常运行。
(3)工作成果
a 工作相当顺利，公司和部门各个环节运作十分通畅。
b 工作比较顺利，公司和部门各个环节运作比较通畅。
c 工作不太顺利，公司和部门各个环节运作不太通畅。
d 工作相当不顺利，公司和部门各个环节运作比较通畅。
e 工作无法进行，部门各个环节工作几乎瘫痪。
(二)部门人员管理：对本部门人员的管理是管理岗位的基本职能，对部门人员进行有效的管理可以很大的提高公司和部门的工作业绩，也会提高部门员工的工作积极性。对管理人员的部门人员管理从下面
(1)部门员工考勤状况
a 部门员工事假很少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程，人员暂时缺少的情况下将部门各员工的工作安排的井井有条。
b 部门员工事假较少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。
c 部门员工事假较多，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。
d 部门员工事假很多，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调不好。
e 部门员工事假很少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调很糟糕。
(2)工作纪律
a 部门员工严格遵守公司规定的各项规章制度，几乎没有违纪的情况发生。
b 部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度，很少没有违纪的情况发生。
c 部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度，偶尔有违纪的情况发生。
d 部门员工不太遵守公司规定的各项规章制度，时常有违纪的情况发生。
e 部门员工严重违反公司规定的各项规章制度，违纪的情况每日都有发生。
(3)员工协调
a 部门员工协调很好，各项工作顺利进行。
b 部门员工协调较好，各项工作大部分顺利进行。
c 部门员工协调一般，各项工作基本顺利进行。
d 部门员工协调较差，各项工作难以顺利进行。
e 部门员工协调很差，各项工作无法开展。
(4)与员工沟通
a 经常与员工进行沟通，非常了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。
b 经常与员工进行沟通，比较了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。
c 有时与员工进行沟通，比较了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。
d 很少与员工进行沟通，较少的了解员工的需求，对员工不明白的问题不给予合理的解答。
e 从不与员工进行沟通，一点也不了解员工的需求，对员工不明白的问题不给予合理的解答。
(5)对部门员工日常工作的了解状况
a 对部门员工的日常工作状况了如指掌，对员工其他方面非常关心。
b 比较了解部门员工的日常工作状况， 对员工其他方面比较关心。
c 对部门员工的日常工作状况了解一般， 对员工其他方面关心一般。
d 较少部门员工的日常工作状况， 对员工其他方面不太关心。
e 对部门员工的工作情况一无所知，从不关心员工其他方面的事情。
(6)处理突发事件的能力
a 能很好的处理突发事件并保证计划工作不受影响。
b 能较好的处理突发事件并保证计划工作基本不受影响。
c 处理突发事件的能力尚可，保证计划工作受较少的影响。
d 处理突发事件的能力尚可，但计划工作受到较大的影响。
e 不能很好的处理突发事件，计划工作受到严重的影响。
(三)上下级工作协调：上下级工作的协调是将工作做好的前提条件，对管理人员上下级关系和工作任务协调的考核从下面三个方面进行。
(1)及时反馈工作进度
a 每次都能及时反馈工作进度。
b 经常及时反馈工作进度。
c 有时及时反馈工作进度。
d 很少及时反馈工作进度。
e 从不及时反馈工作进度。
(2)提供合理化建议和意见
a 每次都为公司提供合理化建议和意见。
b 经常为公司提供合理化建议和意见。
c 有时为公司提供合理化建议和意见。
d 很少为公司提供合理化建议和意见。
e 从不为公司提供合理化建议和意见。
(3)上级交付的临时工作完成情况
a 完成的很完美
b 完成较好
c 完成一般
d 完成较差
e 完成很差
(四)工作态度
(1)考勤
a 从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。
b 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。
c 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。
d 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。
e 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。
(2)加班
a 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。
b 本职工作因临时事务打断而加班。
c 本职工作按时完成，很少加班。
d 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。
e 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(3)学习
a 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
b 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
c 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
d 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
e 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
第八条 行政人员考核 >
(一)日常工作
(1)办公室卫生
a 每日打扫
b 经常打扫
c 有时打扫
d 很少打扫
e 从不打扫
(2)计划工作完成时间
a 每次都准时完成
b 经常准时完成
c 有时准时完成
d 很少准时完成
e 从不准时完成
(3)计划工作完成的结果
a 结合公司实际情况，达到了理想的效果，很大的提高的工作效率和为公司利润做出了很大的贡献。
b 计划完成的较好，在较大提高了工作效率。
c 计划完成的一般，在提高了一定的工作效率。
d 计划没有按时完成，但对工作起到了一定的作用。
e 计划没有按时完成，对工作没有任何帮助。
(4)与其他员工互帮协调情况
a 每次积极的帮助其他同事，很好的协调其他同事完成工作。
b 经常积极的帮助其他同事，较好的协调其他同事完成工作。
c 有时积极的帮助其他同事，基本上能协调其他同事完成工作。
d 很少积极的帮助其他同事，与其他同事的协调较差。
e 从不积极的帮助其他同事，与其他同事的协调很差。
(5)工作报表质量
a 按时、按质、按量完成，字迹工整、内容条理有序。
b 按时完成，完成的质量较好。
c 按时完成，完成的质量一般。
d 按时完成，完成的质量较差。
e 经常不能按时完成，完成的质量很差。
(二)临时工作
(1)时间安排是否合理
a 非常合理，各项工作有序进行，工作效率很高。
b 比较合理，各项工作可以正常进行，工作效率较高。
c 基本合理，各项工作基本可以开展，工作效率一般。
d 比较不合理，各项工作不能有序进行，工作有时出现问题。
e 非常不合理，各项工作不能有序进行，工作经常出现问题。
(2)工作完成的及时性
a 每次
b 经常
c 有时
d 偶尔
e 几乎从不
(3)工作完成结果
a 很好，深得领导得好评。
b 较好
c 一般
d 较差
e 很差
(4)反馈临时工作交付人或直接上级
a 每次
b 经常
c 有时
d 偶尔
e 几乎从不
(三)工作态度
(1)考勤
a 从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。
b 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。
c 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。
d 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。
e 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。
(2)工作服从性
a 很强
b 较强
c 一般
d 较差
e 很差
(3)加班
a 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。
b 本职工作因临时事务打断而加班。
c 本职工作按时完成，很少加班。
d 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。
e 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(4)学习
a 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
b 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
c 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
d 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
e 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
(5)问题的发现和解决
a 经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。
b 能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈，但没有很好的解决方法。
c 有时能发现工作中的问题。
d 很少发现问题。
e 除了工作以外，任何事情都不问。
第九条 业务人员考核
(一)业绩(80%)
(1)个人业绩(60%)
(2)公司月度总业绩(20%)
(二)工作态度(20%)
(1)考勤
a 从不迟到 或早退，请假严格遵守公司的规章制度。
b 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。
c 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。
d 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。
e 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。
(2)工作服从性
a 很强
b 较强
c 一般
d 较差
e 很差
(3)加班
a 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。
b 本职工作因临时事务打断而加班。
c 本职工作按时完成，很少加班。
d 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。
e 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(4)学习
a 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
b 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
c 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
d 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
e 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
(5)新的营销思路
a 能经常提供有效的营销新思路
b 有时提供有效的营销新思路
c 偶尔提供有效的营销新思路
d 很少有关于营销的新想法
e 出了工作不向任何事情
(6)问题发现和解决
a 经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。
b 能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈，但没有很好的解决方法。
c 有时能发现工作中的问题。
d 很少发现问题。
e 除了工作以外，任何事情都不问。
第四章 季度考核的内容及实施
对管理人员实行360度考核评估，评估表格见人力资源手册;对非管理类人员按该季度各月考核结果综合评估。
第五章 附则
第十条 本制度由人力资源部制定并负责解释。
第十一条 本制度报董事会批准后实行，修改时亦同。
第十二条 本制度自颁布之日起实行。