学院家属区物业服务管理方案
第一章 总则
第一条 随着高校后勤改革的不断推进，针对家属区物业管理的新举措陆续推出,为了规范我校家属区的管理，创建安全、整洁、文明、和谐的园区环境，根据国家《物业管理条例》(国务院令第698号修订)和《河南省物业管理条例》，参考周边高校家属区物业管理模式，结合学校实际情况，特制定本办法。
第二条 物业管理模式
xx学院成立家属区业主委员会，由业主委员会组织招标，并与物业公司签订物业服务合同。
第二章物业服务的内容
第三条 卫生保洁及垃圾清运
1、家属区道路、停车位、绿化带、健身器材及场地等庭院公共环境卫生保洁工作。
2、家属区楼栋内楼梯间、楼梯扶手及栏杆、墙面、门窗、走廊、地下室公共部分等公共区域卫生保洁工作。
3、家属区楼内外小广告清除工作。
4、垃圾设施清洗、垃圾设施消毒、楼内公共区域消毒(含防疫消杀)等工作。
5、家属区垃圾容器的配置及生活垃圾、建筑垃圾(3立方以下)、绿化垃圾等清运工作。
第四条其他服务
1、负责与家属区各服务单位的沟通与协调(如供水单位、供电单位、供暖单位、通讯单位、供气单位等)。
2、做好各项政策宣传工作，经常与广大教职工沟通，及时化解和正确处理物业管理工作中的矛盾和问题。
3、按照xx市、学校创文创卫要求，做好各项标牌制作、悬挂工作。
4、在职责范围内完成学校交办的其他各项工作任务。
第三章物业收费管理办法
第五条 物业服务收费区域、范围
1、金穗校区家属区;平原路校区家属区;文化路校区东、西家属区;东风路校区家属区。
2、居住校内各家属区集资房、周转房的本校教职工、房改房中持有房产证的业主等。
第六条 物业服务收费的面积核定及要求
参考周边高校家属区物业管理情况及收费标准，我校家属区按0.45元/(㎡·月)收费(此收费标准仅限于以上服务内容，房屋、路面、便道、室外主管网、路灯等的维修及绿化养护不包括在其中)。
1、物业费每半年收一次，先交费后服务(9月1日—9月30日交一次;3月1日—3月31日交一次)。
2、空置房按70%收费。
空置房指个人提前提出申请，物业公司审核，业主代表签字确认，半年没有产生水电费的住宅。
3、物业收费的主体是按照学校分房文件分配住房的户主(集资房、周转房)，或房改房持有房产证的业主。
4、物业收费面积参照暖气收费面积执行。
5、教职工收费按0.45元/㎡，招标后低于0.45元/㎡的差额部分建立家属楼公共部分维修基金，主要用于公共部分的维修。
第七条 缴费及管理
1、家属楼住宅物业管理费由房屋主体(或承租、购买人)按规定时间缴纳，缴费地址：
金穗校区：便民服务中心水电收费室
文化路校区：水电收费室
平原路校区：水电收费室
东风路校区：门岗
2、本校教职工不缴纳物业费者，停发物业补助，不足部分从个人绩效工资、精神文明奖、平安校园奖等其他收入扣除;非我校教职工者，不缴纳物业费用，学校停止一切相关服务。
3、个人欠缴物业管理费按天收取千分之三滞纳金。遇有个别住户故意拖欠、拒交物业管理费，可按照有关规定采取必要的措施，以维护各住户的利益和物业管理工作的正常运行。
4、物业费的管理。物业费由家属区业主委员会负责管理，专款专用，其支出范围包括支付物业公司的物业费、家属区的零星维修费及家属委员会认为需要支付的其他费用。物业费的具体支出范围和支出审批办法，由家属区业主委员会制定，报财务处备案执行。每年对物业费用支出进行一次公示，接受学校及业主监督。
第四章服务监督
第八条 家属区业主委员会服务监督。主要职责是：反映业主诉求，监督服务质量，参与对物业服务公司的招标、评价等工作。
第九条后勤管理处服务监督。学校在后勤管理处成立“家属区物业管理办公室”，属科级机构，配备工作人员若干，专门负责此项工作。
第五章附则
第十条本办法由家属区业主委员会负责解释。
第十一条本办法自20**年9月1日起执行。
xx学院家属区业主委员会
篇2：师范大学分校区家属区实施物业服务管理方案
师范大学分校区家属区实施物业服务管理方案
一、物业服务管理体制
（一）成立住户委员会。由学校工会组织17栋楼住户推选17名住户代表（每栋楼1名）成立住户委员会，住户委员会设主任1名，副主任3名。住户委员会代表全体住户选聘物业公司、确定物业服务内容与物业服务费标准；对物业公司服务质量和服务态度进行监督；处理住户和物业公司之间与物业服务相关的问题；代表住户向学校管理部门反映住户的正当要求，保护住户与学校的正当利益。
（二）后勤管理处、国有资产管理处、公安处、校工会、爱卫会协助住户委员会办理相关事宜，协调住户委员会与物业公司、学校之间的相关工作。
二、物业服务内容
（一）从20**年1月1日起，除供水、供电、供暖运行与管理，售电、售水、收取供暖费用由后勤集团负责外，其他服务（小区安全、保洁、绿化管护、道路与公用设施管理与维修、地下车库管理）全部由物业公司负责（具体服务细则另订）。
（二）由后勤集团实施供水、供电、供暖运行与管理，并售电、售水、收取供暖费用。对无正当理由拒交和拖欠物业的费的住户，物业公司通知后勤集团，后勤集团暂停向其供水、供电；待其交清费用后，恢复供水、供电。
（三）住宅内水表、电表及供暖入户阀门之后管网及室内其它维修，可由后勤集团、物业公司提供服务，也可由他人提供服务，费用由住户承担。
（四）公用部分由物业公司管理与维修，维修费用由后勤管理处审核，按实结算。
三、物业费用的收取
小区地面服务费用标准与地下车库物业服务费用标准分别核算，分别管理。其标准由住户委员会通过招标方式确定，由物业公司向住户全额收取（学校可向职工住户进行适当补贴，考虑雁塔校区家属区的实际情况，长安校区家属区物业费中安全保卫费用可由学校承担），空房物业费由学校承担。
四、物业服务期限
服务期限一般确定为3-5年。
篇3：物业服务资料业主档案管理方案
物业服务资料与业主档案的管理方案
为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。
一、资料或档案的收集与保存
首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。
二、资料或档案的整理与分类
所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。
1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。
2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。
3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。
4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。
5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。
6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。
7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。
三、资料或档案的归档
对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档保存。
1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，使储存方式多元化，尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存，便于查找。同时，还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。
2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存，使此类档案在计算机中按级别检索，对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。
3.档案应编制统一的档案分类顺序进行组卷、逐一编号、登记造册、编制目录、分柜保存。
4.根据档案盒规格准备相应的档案标贴纸，在档案标贴纸上打印出标准黑体一号字体的档案类别名称，制作好的档案标志贴应当贴在档案盒左侧上方，并将档案盒整齐排列在档案柜中。
5.各业主的档案资料应按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。按档案盒内各档案的排列顺序将档案有关内容登记在业主档案目录内，详细、清晰地注明序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等内容。
6.档案室应配备相应的文件柜、文件盒以及消防器材等，并随时保持干燥、通风、清洁，确保储存地点符合防火、防虫
防鼠、防潮等要求并定期巡查。档案室钥匙交由档案管理员专门保管，档案室应避免无关人员任意进出，以保证档案的安全和完善。7.所有档案盒资料都应妥善保存，注意保持整洁，不得擅自涂改、外借，未经授权，任何人不得私自复印或打印保密资料或文件。
四、资料或档案的运用
工作或服务的过程中应当充分发挥档案资料的作用，内部员工可通过管理中心内部局域网，查阅文件档案授权范围。由于业主档案属绝密档案，借阅原始资料的使用者，应该按档案的不同密级经相关负责人批准方可借阅，特殊情况如需查阅须报管理处。
五、业主档案的跟踪
当业主联络方式发生变化或业主发生更替时，服务中心应将变化情况记录在业主档案中。本部门应当由专职主管负责每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔两周跟踪一次。
六、过期资料或档案的销毁
对于作废或失效文件，相关人员应在失效文件上标注作废标记，防止继续使用。根据文档的保存期限和性质，管理人员应该定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆积和混淆。对于已过保存期的档案经主管领导批准后可进行销毁，但销毁的同时必须建立已销毁文档的清单，便于备查。