小区工程维修部工作手册 -z6尊龙app官方网站

2025-05-17 4829

　　小区工程维修部工作手册

　　1.0 工程维修部岗位设置和任务

　　1.1岗位设置

　　1.2人员配置

　　1.2.1工程维修主管：1名;

　　1.2.2水电工：9名;

　　1.2.3绿化工：7名。

　　2.0 工作任务

　　工程维修部是处理日常小区业主报修、维修及共用设施设备维修管理，保障设备、设施正常运行和园区绿化的职能部门。工程维修部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主创造安全、文明、舒适、方便的居住环境的基本保证和坚强后盾，是反映小区服务水准、良好形象和声誉的重要标志。

　　3.0 工程维修部的职责范围

　　3.1 负责区域内公共部位、设施设备养护维修计划的制定并组织实施。

　　3.2 负责小区电力系统、安防系统、电梯系统、消防系统、给排水系统的运行管理，维护保养和故障检修。

　　3.3 负责小区公共设施、设备的维修保养。

　　3.4 负责业主室内装修的审批、监管。

　　3.5 负责对业主室内设施、设备提供有偿维修服务。

　　3.6 负责小区外包维修的监管工作。

　　3.7 负责对本部门员工的培训和考核等日常管理工作。

　　3.8 负责所辖区域公共绿地、室内外公共区域绿化植物的养护工作。

　　4.0 工作范围

　　4.1 公司辖区范围内所有共用设施设备的运行、维护、保养及业主的报修处理和绿化工作。

　　5.0 工作目标

　　5.1 业主对水电维修服务满意率达到98%以上;以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、公司的《工作日志》、《投诉记录表》及其他记录。计算公式 =(满意服务的户数/记录维修服务的总户数)×100%

　　5.2 公共设备设施完好率95%以上;计算公式 =(设施设备完好数量/设施设备总数)×100%

　　5.3 维修及时率达到98%以上;以每月为一个阶段进行统计计算公式 =(接传及时次数/报修总次数)×100%

　　5.4 房屋及配套设施完好率95%以上

　　5.5 工程技术人员持证上岗率100%。计算公式 = (持证上岗人数/部门总人数 )×100%

　　5.6 无大面积黄土裸露及植被死亡现象。

　　目视绿化区域内黄土裸露面积无连续超过1平方，植被死亡率控制在2%以内。

　　6.0 岗位职责

　　6.1 工程维修部主管

　　6.1.1 在分管经理的领导下，全面负责工程维修部的各项工作，执行上级下达的各项指令，督促下级完成各项工作任务。

　　6.1.2 系统地掌握主要设备的运行状况及技术数据和技术档案管理。发现问题及时组织人员处理。

　　6.1.3 重要设备发生故障影响业主正常工作、生活时，及时组织人员赶赴现场处理，并将处理情况及时向上级汇报。

　　6.1.4 督促和检查小区各系统维修保养计划的具体实施以及质量达标情况，并随时给予技术方面的指导。

　　6.1.5 督促和检查各承包商按期完成设备维修保养、故障处理及零配件更换情况和记录，做到每月进行整理、登记和存档。

　　6.1.6 加强本部门与相关部门工作沟通、协调、配合，树立整体服务的意识。

　　6.1.7 负责整理维修方面的各种文件、资料、样本、图册。

　　6.1.8 如需停电、停水及停电梯检修，需事先取得客服部的认同后，由客服部以通告或电话形式预先通知各业主。

　　6.1.9 制定安全措施，确保工作人员在设备检修和保养时的人身安全和设备安全。对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工思想素质和技术水平。

　　6.1.10 负责业主装修的审核，报分管经理批准。

　　6.1.11负责辖区内维修工作的日常巡查,并做好记录,每周/月对维修服务质量进行检验,并填写《工作日志》。

　　6.1.12 检查各班组日常运行、维修及交接记录。

　　6.1.13 完成主管领导指派的其他工作。

　　6.2 工程维修人员

　　6.2.1 遵守公司的各项规章制度，服从工程维修部主管的领导，按时完成领导交办的各项工作任务。

　　6.2.2 监视高低压配电房及箱变、给排水设备、消防系统、电梯等的运行情况，发现停电、停水、停梯故障等情况时，及时采取相应措施并通知部门主管。

　　6.2.3 小区照明维修及定时开启和关闭。

　　6.2.4 每日观察设施设备的温度、润滑等情况，发现异常及时处理并汇报部门主管，以免发生事故。

　　6.2.5 提高业务技术知识，熟练掌握各项设备的性能，特别是配电、电梯、消防和智能化系统的开关操作程序以及应急处理的方法。

　　6.2.6 严格执行安全操作规程，确保自身安全及小区各项设施设备的安全、正常运行。

　　6.2.7 应做到工作主动积极，做好巡视工作，定期检查各设施设备运行情况，发现问题及时处理，杜绝事故防患于未然。

　　6.2.8 每日定时巡视公共照明，发现问题及时维修并做记录。保证公共照明设备完好率达到98%以上。

　　6.2.9 按上级制定的设施设备保养、维护计划对电梯系统、给排水系统、消防系统、智能化系统、供配电系统进行定期保养维护。

　　6.2.10 监督外包项目的维修保养情况。

　　6.2.11 凡属业主设施，应提供及时服务，属于有偿服务的合理收费，严禁乱收费。

　　6.2.12 维修人员有权拒绝任何违规操作。

　　6.2.13 完成上级领导交办的其他工作。

　　6.3 绿化主管

　　6.3.1 负责绿化设施设备正常使用及绿化养护的技术监督和指导;

　　6.3.2 解决园区绿化项目管理中存在的技术问题;

　　6.3.3 制定绿化养护计划，实施绿化养护、补种工作及技术指导;

　　6.3.4 负责绿化养护的费用控制，工具保管与支配;

　　6.3.5 负责办公区域楼宇内和私家花园的花卉指导养护工作,提升物业服务的满意度;

　　6.3.6 负责配合分管领导在物业的接管验收中绿化工程的接管验收工作,就相关工作提出合理化建议并拟定具体实施方案;

　　6.4 绿化工

　　6.4.1 负责辖区范围内的花草树木的浇灌、施肥、除草、修剪等养护管理工作;

　　6.4.2 积极培育花卉苗木及引进新品种，满足辖区的绿化要求，创造辖区优美

　　6.4.3 负责绿化区域的清洁工作，保持草坪、景观小品的整洁;

　　6.4.4 负责病虫害的防治工作，发现问题及时处理并如实上报，避免虫害范围进一步扩大;

　　6.4.5 加强绿化区域管理，劝阻任何践踏草坪等破坏绿化行为;

　　6.4.6 妥善保管好绿化工具，严格按规程操作，做好绿化工具的保养工作;

　　6.4.7 完成上级交办的其他工作。

　　7.0引用文件和相关质量记录

　　7.1 《服务业主意见征求表》

　　7.2 《维修值班日志》

　　7.3 《投诉记录表》

　　7.4 《工作日志》

　　8.0 工程维修部夜间值班管理规定

　　8.1目的

　　明确工程维修部值班人员的值班作业范围、巡查及记录要求

　　8.2 适用范围

　　适用于***公司工程维修部维修值班工作。

　　8.3 职责

　　8.3.1 工程维修值班人员负责运行中各项设施设备的巡查和故障的处理。

　　8.3.2 工程维修部主管负责对值班工作的督导和检查。

　　8.4 工作程序

　　8.4.1 值班规定

　　8.4.1.1 维修值班人员上岗前必须佩戴工作牌，穿工装，严禁穿拖鞋。

　　8.4.1.2 值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗，严禁聚堆聊天。未经批准擅自脱离岗位者，按违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。

　　8.4.1.3 值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。

　　8.4.1.4 值班员工必须服从值班领导的安排，听从调配，执行工作指令。

　　8.4.1.5 值班员工必须严格执行巡检制度，发现隐患应及时消除，发现故障迅速排除，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，保证设备安全运作。

篇2：工程维修部工作手册测试题

　　1、在各工种岗位职责中要求维修技术员做到三干净，即设备干净、工作场所干净、维修后的现场干净;

　　2、工程维修的值班要求值班人员严格遵守考勤，安全操作规程和其它有关制度。不允许有脱岗、睡岗现象;

　　3、凡易燃易爆的设备间(房)，高电压、高温等设备场所，在外围的入口或通道等显眼位置挂贴规范的警示牌。

　　4、各系统的设备必须在显眼位置张贴有统一规格的标识，包括设备名称、主要性能、最近检修保养时间及责任人。

　　5、外来人员若要进入机房，须经部门领导批准，由设备专业人员陪同进入，遵守机房有关规定，服从机房工作人员的安排指导。

　　6、机房人员离开机房应随手关闭门窗。机房钥匙是专用钥匙，未经该系统工程主管批准并登记在册，任何员工不得持有或随意配制机房钥匙。

　　7、进入高、低压配电室应将门随手关闭，以防小动物或外来人员闯入机房内的消防设备完备，并定期检查，确保使用时不出故障。配电房电工工具、绝缘鞋、绝缘手套排列整齐。

　　8、发生电气火灾时，当值员工施救时应坚持“先断电，后灭火”原则;如油路发生火灾，应立即关闭油闸并用沙袋堵截油路，防止扩散，并用二氧化碳及其他干式灭火器扑救。

　　9、值班室室内照明、通风良好，对计算机的软硬件配备不得擅自修改，不得使用计算机游戏软件

　　10、设备机房不得堆放与工作无关的杂物，环境温度应保持在5℃-40℃(电梯机房环境温度应保持4℃-30℃)，对温度控制有严格要求的机房墙上应挂有温度计。

　　11、设备发生事故，工程维修部有关人员(包括外包维修设备的供方维修人员)须立即赶赴现场，同时报告上级领导。发生重大事故须立即报告公司总经理;

　　12、设备发生事故，不能破坏事故现场。严格勘查事故现场，进行详细的记录和照相;

　　13、组织抢修。一般事故由工程维修部经理调配资源组织设备的修理恢复。重大事故由公司总经理调配一切资源组织进行抢修，尽快恢复设备运行。

篇3：工程维修部工作手册空调类测试题

　　工程维修部工作手册测试题(空调类)