12个创新物业服务理念
物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧：
1、先人后已。
这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。
2、品味超前。
所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的*。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。
3、务实求细。
物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
4、能言巧语。
这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。
5、急人所急。
物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
6、诚信守诺。
就是要认认真真遵守和履行物业服务做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，我们公司主动导入iso9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。
7、安全第一。
安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。
8、温馨提示。
温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
9、群策群力。
物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。譬如，我们公司以前思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自20**年秋开始，公司坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显著的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。
10、专业要专。
物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。
11、拴心留人。
物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。
12、先礼后兵。
物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。
篇2：物业行业几条提升服务理念
理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源泉。公司以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新、永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。在这种理念的支持下，近年来，公司所管辖的众多项目中，未出现过一例有效投诉。
以“没有最好。只有更好”为基础，我们引申出了以下独具特色的理念：“最优”理念;“探索、学习、创新、提升、领先”理念;“换位思考”理念以及“零磨合”、“零风险”、“零干扰”、“零缺陷”等理念。
●最优理念
即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何题，
都要设计出几套解决问题的方案，从用户(使用人)的角度、经济的角度选择一个最佳的z6尊龙app官方网站的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引申出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机雾作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到用户需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速问题，体现“效率就生命”的精神;“机雾作风”即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成;“便民服务”即向业主(用户)提供咨询导向，室内维修等正常物业管理范围以外的服务，体现公司的“周到服务”。“最优理念”服务达到的效果是：当您在岗位工作的时候，优美的工作环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣;在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟，彬彬有礼且规范化、标准化。
●探索、学习、创新、提升、领先
即在管理政府办公楼、活动场所、住宅区、工业区、学校、“农村城市化”自然村等领域进行不懈地探索，寻求合适这些领域的管理方法。通过学习过内外先进的管理理论与方法，与自身的实践相结合，创造性提炼出独具特色的新的管理方法，并将这些新的方法再运用到实践中，进一步升华提炼，达到管理水平不断提高并领先于行业的理念。
●换位思考
凡事都要先设身处地站在业主(用户)需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足业主(用户)的需求，把业主的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“业主想到的我们已经做到，业主未想到的我们超前思维”，从而提供更适合业主(用户)需要的服务，满足业主(用户)的需求。
●零磨合
即在前期物业管理介入中，深入物业现场，参与设备调试，熟悉各项功能，站在使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化的建议，将不利的因素消灭在萌芽状态，同时，结合具体物业特点，充分了解业主(用户)需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管物业时，使管理磨合期接近“零”。
●零风险
虎门港服务大楼作为政府物业，共管理有别于其他物业，特别是安全、环境和技术含量方面，为防止意外事件的发生，公司在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施，确保万无一失，为了解甲方的后顾之忧，我们着眼于长远承担物业管理责任，不断完善硬件与软件设施，确保物业的正常安全运行;注重物业相关保险事宜，提高物业抗风险能力。
●零干扰
在物业正常使用时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。物业正常使用时，清洁员在所管辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰工作和各种活动的正常进行。
在保证工作和各种活动正常进行的前提下，对会妨碍使用的维修保养工作，一律安排在工作和各种活动进行时间以外(突发事件需紧急处理的情况除外)。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先作好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。
●零缺陷
就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷(缺点)降低到“零”的一种管理方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。
篇3：物业公司奖励与惩罚制度
物业公司奖励与惩罚制度
第一条 为维护公司劳动纪律和各项制度，营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的工作积极性，保障公司规章制度的贯彻执行，公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，使公司的经营与管理体系在稳定有序的环境中发展，特制定本制度。
第二条 目的：
为了提高员工工作效率，明确责任与义务，公司制定各种规定是实现企业目标的保证。公司要求员工有良好的遵守规定的自觉性，但规定和制度是必要的，公司订立的规定与制度使员工了解行为规范以及违反导致的后果。
第三条 适用范围:集团本部及所属二级公司。
第四条 奖惩原则：
1、公平、公正、公开。
2、有功必赏、有错必纠、赏罚分明。
第五条 奖励类别
奖励分为：通报表杨、嘉奖、小功、大功和年终评奖。
惩处分为：通报批评、警告、小过、大过、降级处理、辞退处理。
第六条 奖惩形式
一、奖励：是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。公司奉行有功必赏的原则，鼓励员工勤奋敬业，勇于争先。公司奖励采取精神鼓励与物质奖励相结合的办法。
奖励分为：通报表扬；嘉奖：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；
1、通报表扬
员工有下列良好表现，将会被予“通报表扬”，表扬可采取内部通报、当众表扬等形式。被授予表扬的原因包括但不局限于下述项目：
1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为。
2）热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。
3）遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。
4）工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好有书面表扬者。
5）热心服务，并有书面表扬者。
6）团结同事，领导有力，较好提高部门业绩的管理人员。
7）较好完成阶段性工作任务（如月度销售任务、岗位工作管理任务等）。
8）提出较为良好的工作建议或行动方案者。
9）关心企业和他人，无私奉献爱心，受到员工一致好评者。
10）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑者。
11）能完成岗位工作，又能不断坚持继续学习提高者。
12）其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有书面表扬者。
2、嘉奖
员工若有下列行为或表现（包括但不局限于以下项目），将会被给予“嘉奖”，并于公司内部以发文形式公开表扬：
（1）工作尽责成绩优异者（如季度连续达标、年度达标者）；
（2）忠于职守、技能优异、对本身职务具有特殊表现者；
（3）热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效者；
（4）对灾害预防措施妥当或灾害后修复工作勤勉，得以减少损失者。
（5）维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益者。
（6）勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的。
（7）提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。
（8）忠于职守、见义勇为者。
（9）好人好事较好的提高公司美誉度者（如好人好事获见报等）
（10）其他类似表现出色行为或业绩。
（11）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。
（12）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。
（13）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。
3、记小功
员工若有下列表现、行为或工作成绩（包括但不局限于以下项目），将会被给予“记小功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：
（1）制订工作方案计划确实可取，对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者。
（2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者；
（3）提供研究之具体建议，经采用后确有显著之优良效果者。
（4）遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。
（5）对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者。
（6）拒受贿赂或馈赠，尽心尽守，谦洁作风者。
（7）控制成本、节约物料，取得良好效益者。
（8）举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等，检举揭发违反规定或损害公司利益事件者行为经核查无误，情况属实，挽回公司重大损失者。
（9）好人好事很好的提高公司形象及美誉度者（如获好人好事获地区主流煤体报道表扬，使公司形象及美誉度极大提高等）
（10）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害者。
（11）其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。
（12）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。
（13）其它应给于记小功事迹者。
4、记大功
员工若有下列表现、行为或工作成绩（包括但不局限于以下项目），将会被给予“记大功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：
（1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应；对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积之恶习得排除者。
（2）改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。
（3）遇重大灾等重大事故时，不顾个人安危，奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者。
（4）举报、防治或消除重大灾害或检举重大的舞弊或盗窃，使公司免受损失者。
（5）对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收益者。
（6）有益于公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。
（7）维护公司利益，避免公司重大损失者。
（8）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。
（9）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。
（10）其他给公司带来重大利益的行为。
5、年终评奖职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。
（1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。
（2）在当年工作中给公司带来重大效应者。
（3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。
（4）其他可参选优秀工作评奖者。
二、处罚：是对犯错误员工的教育和指导，公司奉行有错必纠的原则，鼓励知错必改，公司愿意帮助员工不断改进自身工作。
处罚分为：通报批评；警告：50－100元；小过：200－300元；大过：400－1000元；降级处理；辞退处理。
1、通报批评
员工若初次违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），将被处以通报批评：
（1）在工作时间从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作无关的书籍、报纸、杂志、上网聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戏、玩耍、运动、闲聊、打私人电话等。
（2）上班时间，未经上司许可撤离工作岗位、串岗、空岗。
（3）未按时完成或虚假完成任务、需提交方案、工作报告等。
（4）对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。
（5）不爱护公物的行为（未造成经济损失）。
（6）不按规定使用指定的表格申请事、病假、出差等。
（7）工作疏忽或不认真，幸未造成大障或损失者。
（8）续假、逾期休假但不提前申请者。
（9）未准时出席会议，屡教不改或无故缺席者。
（10）文件或工作任务传达不及时、不到位者。
（11）其他违反公司制度规定情节轻微的或相当于以上内容的过失行为。未按时完成工作报表的。
2、警告
员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），将受到警告处罚，并于公司内部发文通报：
（1）在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。
（2）没有正当理由，初次不服从上司的指示，或超越职权，扰乱职务制度。
（3）怠慢业务，经上司提醒后仍未有改善。
（4）因过失致发生工作错误情节轻微者。
（5）检查或监督人员未认真执行职务者。
（6）发现有损公司利益的言行不上报或不及时制止。
（7）浪费财物，情节轻微者；
（8）无事生非、挑拨离间，损害同事之间的团结。
（9）品行不正，无礼、辱骂他人者；
（10）调岗、请休假未做好工作交接，造成工作混乱或延误工作者。
（11）不按时归还公司借款或结算手续。
（12）违反公司安全和消防管理规定。
（13）破坏环境卫生者。
（14）在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。
（15）防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。
（16）初次不听主管合理指挥者。
（17）经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴胸卡者。
（18）不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。
（19）同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。
（20）一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
（21）对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。
（22）在工作场所防碍他人工作者。
（23）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。
（24）其他违反公司有关规章制度，情节一般或相当于以上内容的过失行为。
3、记小过
员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），将受到记小过处罚，并于公司内部发文通报：
（1）半年内已接受警告处罚二次者。
（2）管理监督方面松弛，致下属工作散漫、怠情、推诿或回避责任者。
（3）涂改或撕毁考勤记录、识别证、涂墙壁或机器设备者。
（4）未经公司批准在其他单位兼职或上班者。
（5）投机取巧、隐瞒真相、牟取非份利益者。
（6）任意浪费使用原料或损坏公物者,价值500元以下。
（7）不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者。
（8）托代签或伪造考勤记录者。
（9）在工作场所酗酒滋事者。
（10）虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以内（含1000元）。
（11）知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。
（12）弄虚作假，虚报假单或费用者。
（13）消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节严重者。
（14）挪用公款者。
（15）因玩忽职守造成公司损失但不大者。
（16）对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。
（17）检查值班人员未按规定执行勤务者。
（18）捏造事实骗取休假者。
（19）季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
（20）一个月内迟到早退累计三次（含）以上者。
（21）上班期间中午非工作需要饮酒者。
4、记大过
员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），予以记大过，并于公司内部发文通报：
（1）一年内已接受两次记小过处罚者。
（2）忽视职责，违反正确工作方式擅自变更工作方法，导致公司财务损失者。
（3）行为粗暴或不检，破坏纪律，屡诫不改者。
（4）疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者
（5）利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者；
（6）撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者；
（7）虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以上的。
（8）不利公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者。
（9）恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者。
（10）员工评论其他同事薪资福利情况。
（11）造谣生事，散播不实谣言，使公司蒙受损失者。
（12）上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报者。
（13）弄虚作假，虚报假单或费用情节严重者。
（14）消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节极为严重者。
（15）挪用公款，情节严重者。
（16）在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。
（17）携带危险或违禁物品进入工作场所著。
（18）故意撕毁公文者。
（19）虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
（20）对同事恶意攻击，造成较大伤害者。
（21）遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者。
（22）职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。
（23）违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。
（24）一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。
（25）未完成工作任务，造成重大影响或损失者。
（26）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。
5、降级处理
员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），记予降级处理，并于公司内部发文通报：
（1）疏忽工作引发事故或因其行为导致公司遭受较大损失者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。
（3）行为顽抗或轻蔑主管或类似之行为者。
（4）未具正当理由对其主管指派之任务屡次拒绝执行者。
（5）对公司授予之职务无法胜任者。
（6）管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。
（7）员工本人吐露本人薪资者，降低一级基本工资。
（8）人力资源行政部门、财务部门员工泄露他人薪资者，当事人工资降低一级基本工资，人力资源行政部、财务部相关负责人负连带责任，工资统一降半级。
（9）背后辱骂老板经证实者。
（10）有意损害公司形象经证实者。
（11）上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报，情节严重、恶劣者。
6、辞退处理
员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），记予辞退处理，并于公司内部发文通报：
（1）在工作上供词谎骗、隐瞒过失，使公司蒙受重大损失者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。
（2）犯有偷窃行为；未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开；携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司。
（3）因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。
（4）泄露（或企图泄露）公司机密者，除处罚外，公司将视情况保留追索权利。
（5）贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便营私舞弊、收受不当钱财、受贿、串通外来人员监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）。
（6）违法违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑；或做出了受社会广泛谴责之行为。
（7）对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。
（8）加入任何非法组织（如*组织、恐怖组织、传销组织等）
（9）在任何时间、任何场所吸毒。
（10）消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节恶劣者。
（11）严重的不诚实行为（包括但不限以下行为）
a.在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式。
b.加入公司之前，未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响自己工作能力的健康问题。
c.以欺骗性理由请假、休假、续假。
d.弄虚作假，虚报假单或费用情节极端严重者。
e.员工在长病假期间至任何其他公司或机构工作。
f.向外散布对公司污蔑性言论。
（12）拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。
（13）在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
（14）在公司内聚众赌博。
（15）故意毁坏公物，金额较大者。
（16）聚众闹事妨害正常工作秩序者。
（17）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。
（18）对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
（19）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。
（20）连续旷工10天或一年内累计旷工20天以上者。
（21）盗窃同仁或公司财物者。
（22）利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。
（23）在公司内部有伤风败俗之行为者。
（24）利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
（25）年度内累计六次记大过行为者。
（26）经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
（27）其它应给予除名。
第七条 奖惩关系
1、通报表扬三次等嘉奖一次，嘉奖二次等于记小功一次；记小功二次等于记大功一次；
2、通报批评三次给予警告一次，警告二次等于记小过一次；记小过二次等于记大过一次，连续三次记大过辞退处理；
3、记大过二次基本工资下调一级，岗位补贴下调一级；记大过三次辞退处理，此累计不做奖金、罚款仅做为年终考评依据。
4、奖惩事项将作为年终考核及升迁之依据。
5、职工奖惩经领导后生效，每嘉奖一次，当月奖励50元，小功奖励100元，大功奖励200元；大过罚扣200元，主要责任者或部门主管以上者加倍处罚。
6、职工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。
第八条 操作细则
1、奖惩事实由各部门负责人提交人力资源行政部审核或审批，奖励或惩罚事件在小过（含小过）、小功（含小功）以下者，由人力资源行政总监签发《职工奖罚审批表》生效。奖励或惩罚事件在大功（含大功）或大过（含大过）以上者，由副总经理在调查核实后审核，总经理签批《职工奖惩审批表》生效，审批后人力资源行政部将以发文形式于公司内部通报，发文后生效。
2、《职工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《职工奖惩记录表》中，以备存查，功或过者在规定的张贴处张贴告示。
3、奖惩款项由公司人力资源行政部依奖惩通报文于员工当月工资中计入或扣减。
4、各部门负责记录并存档各员工的奖惩事实及相关通报文件，每年12月初收收集汇总交人力资源行政部。奖惩记录将对员工的年终评估、晋升、降级及个人职业发展产生影响。
1、人力资源行政部作为本制度的管理部门，负责公司奖惩制度的拟定、审核、培训、推广、解释，并负责日常信息的收集、反馈和研究修改。
2、原则上，所有奖惩均以通报形式公布，特殊情况可由公司负责人酌情灵活处理。
第九条 其他
实际工作中，遇到无依据的奖惩条例，则以总经理临时批复为准，并予执行。