物业绿化管理员行为规范
项目
规范礼仪礼节
仪容仪表
工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。
服务态度
态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。
浇灌水
1. 浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
2. 路上不能留有积水，以免影响顾客行走。
3. 节约用水。
4. 有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。
施肥、除虫害
1. 洒药时要摆放消杀标识。
2. 不使用有强烈气味或臭味的用料。
3. 有客户经过，要停止工作。
4. 药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。
5. 喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
6. 不在炎热的时候喷洒药水。
修剪和除草
1. 准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
2. 及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。
3. 节假日及中午休息时间不能进行操作，以免影响顾客休息。
4. 有客户经过，要停止工作。
篇2：物业保洁绿化各岗位行为规范培训
物业保洁绿化各岗位行为规范培训
保洁
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
工具：
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂"此区域正在清洁中"的标识，以知会相关人员。
遇到客户：
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不大声说话、聊天。
样板房
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
3.工作期间精神饱满，充满热情。
值班：
1.不能在样板房内吃东西，不能因为无人参观而坐在房内。
2.上班时间不聊天。
3.在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身向客人问好。
接待参观客人：
1.热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。
2.时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。
3.注意加强对物品的临控。
客人拍照：
1.有礼貌地告之对方不能拍照。
2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。
泳池管理员
仪容仪表：
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白天泳池开放期间值班，须佩带墨镜。
3.上班时间保持精神饱满，热情，经常脸上挂着微笑。
泳池清洁：
1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。
2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。
3.及时根据泳客多少进行余氯补充，保持余氯含量为0.3~0.5。
当值：
1.上岗时间不能接听电话，不会亲友，不擅自离岗。
2.遇到客户，主动问好。
3.泳客在游泳时，泳池管理员须穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意观察水面，及时发现问题，避免险情发生。
4.制止客人危险动作和不文明行为。
5.严格查验泳客健康证件，礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。
6.对发生危险的客人及时进行抢救。
绿化管理员
仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。
服务态度态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。
浇灌水：
1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
2.路上不能留有积水，以免影响顾客行走。
3.节约用水。
4.有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。
施肥、除虫害：
1.洒药时要摆放消杀标识。
2.不使用有强烈气味或臭味的用料。
3.有客户经过，要停止工作。
4.药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。
5.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
6.不在炎热的时候喷洒药水。
修剪和除草：
1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
2.及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。
3.节假日及中午休息时间不能进行操作，以免影响顾客休息。
4.有客户经过，要停止工作。
篇3：物业绿化员工行为规范
1、员工必须穿着统一制服,仪容端正,持牌上岗;
2、员工应按规定,准时上下班,不得迟到、早退和无故旷工;
3、上下班不得委托他人签到、伪造或更改出勤记录;
4、遇见住户面带微笑,主动打招呼;
5、工作期间不在住户别墅周围东张西望;
6、不能触摸、毁坏、拿走住户堆放在室外的物品;
7、员工不能随意踩踏业主家平台;
8、员工不许采摘业主和园区果树上的果实(桃、梨、杨梅、石榴、柚子等);
9、与人和睦相处,不得争吵、打架和闹事,如有情况及时上报处 理;
10、不得侮辱(包括争执)、刁难业主,或向业主索要任何钱款礼物;
11、对业主提出的任何服务要求,如无法识别,及时上报予以解决;
12、遇业主对服务质量口头抱怨或投诉,应及时上报;
13、如捡到失物应马上交给上级,及时按规定程序处理;
14、工作期间员工不可在住户、业主家周围大声喧哗、交谈;午间休息、就餐不可坐在业主家门口,一律在管理处区域休息、就餐;
15、员工工作期间不可窜岗聊天,不可擅离工作岗位,工作严格服从上级领导的指挥和调派,不可私自违反工作流程;
16、非指定时间和区域不准抽烟、吃零食;
17、不得在上班时间离开工作岗位去捡矿泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利;
18、不经过物业允许,员工不得私自拔掉园区内死亡树木;
19、爱惜设施设备,发现有任何损害及时汇报,联系相关部门进行处理;
20、下班后收拢所有绿化工具和用品,不得遗留在小区内;
21、饮用水按物业/或公司规定执行;
22、发现异常情况/或安全隐患应立即上报;
23、常用语:
“您好、你早、早上好、下午、晚上好、很抱歉、对不起、再见、谢谢,不用谢”等
24、称呼用语:
一般称呼“先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、经理、主管、领班、师傅”等。