20**年酒店会务合同样本
甲方：金杯汽车大厦(以下简称甲方)乙方：
(以下简称乙方)
我们很高兴为您的这次会议提供服务，为双方更好的合作，达成协议如下：
乙方预定会议签订合同时先交付总费用30%定金，其余部分于会议当日全部付清。
取消规定
●活动提出取消，预付定金不予退还。
损坏赔偿
乙方在活动期间如对酒店设施、设备、造成损坏，我们将要求乙方支付赔偿费用。
安全规定
●场地内严禁使用明火(点蜡烛、冷焰火)、吸烟、吃水果、干果、就餐(包括自带快餐);不得在夜间熄灯使用会场，从事传销等非法活动，更不得转租(借)，如乙方违反上述约定，甲方有权立即终止本协议并追究相关法律责任;
●乙方在使用场地期间应按甲方规定保障会场使用安全，正确使用无线麦克及其他电气设备，超出正常用电及增加设施设备需提前通知甲方，否则甲方有权限制乙方自带设备的使用，由于乙方使用不当造成的损坏或引发事故，甲方不负责任，由乙方承担相关赔偿和法律责任;
此协议一式两份，甲乙双方各执一份，如有未尽事宜，另行商定。
感谢您选择沈阳金杯商务酒店作为您此次活动的场所。我们将竭尽全力为您提供高品质的服务。
甲方：
电话：
乙方：
电话：
签字：
签字：*年*月*日*年*月*日
篇2：商务大厦会务管理程序
商务大厦会务管理程序
1会议服务工作内容；
1、会议服务工作2、vip服务工作部分；3、总台服务工作。
1.1会议服务工作部分的三个步骤：
一、会前准备。二、会议服务。三、会后清洁工作。
1.2vip服务工作部分的三个步骤：
一、准备工作。二、服务工作。三、收尾清洁工作。
1.3咨询台服务工作部分的三个步骤：
一、开档工作。二、服务工作。三、收尾工作。
2会议服务工作部分
1会前准备
1、务员要掌握当天所有会议时间、会议地点、会议要求、会场布置、会议参加人数等会议细则。
2、服务员在会议预定时间1小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布置是否符合要求。会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，工作台的布置等都是检查的内容。
a、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。
b、桌布及围裙清洁平整无污迹。
c、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。
d、地面无破损、无污迹、无异味。
e、衣帽车清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。
f、工作台摆放位置合理。
g、物品铺设整齐完全符合会议要求。
3、检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由咨询台服务人员通知工程部进行修理。
a、会场温度以保持22摄氏度-24摄氏度为宜。
b、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。话筒线、电线等无妨碍客人行动，否则立即联系工程部加以解决。
c、会场内灯光按会议要求开启，无损坏、无闪跳，如有问题应及时向领班汇报，并填写工程维修单送工程部，由工程部加以解决。
4、检查铺台及物品准备是否规范。
2会议服务
1、会议开始前30分钟服务员应站立于会议室门前迎候客人。客人进入会议室时，服务员应面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。会议服务要求：态度好、效率高、服务周到规范化。当客人陆续到达会场后，服务员开始服务。
a、倒水时服务员站立于客人的右后侧。将水杯放于桌上，用右手为客人倒水，若需要拿取杯子，则应捏于杯子的底部。水的量应保持与杯口有1-1.5cm的距离。
b、在为客人倒热茶时，服务员应左手提热水瓶，站立于客人的右
后方，向所要服务的客人进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。
c、如有毛巾服务，应注意将热（冷）毛巾置于毛巾篮中，用托盘从客人的右方送上，放于客人右侧的桌面上。
d、服务员要主动提供衣帽服务。
2、会议进行时，服务员应站立在门外，面朝客人进入会场的方向。以解决会议期间会议室发生的突发问题。要求：服务员要采用标准的站立姿势，面带微笑并主动向过往的客人及酒店工作人员主动问好。
3、特别注意要主动了解客人的需求。
4、在会议过程中，每隔15分钟左右，服务员进入会议室为客人倒水、调换烟缸。
5、在客人会间休息期间，应主动为客人打开会议室的门。
6、午间休会，须进行会场整理工作。
7、撤换会场中已经使用过的矿水、水杯等。
8、换或添加纸、笔。
9、换会场中的毛巾。
10、不得随意乱动客人物品。
11、在结束整理工作后，为客人锁上会议室的门，等待会议客人到达时再开门。
12、通常情况下，客人采用自助形式，服务人员要主动清洁桌面，使用托盘收取咖啡杯等器皿。
13、议结束时，为客人打开会议室的门。
14、客人仍在本酒店用餐的，服务员应主动热情地指引方向。
15、发现客人有遗忘的物件应及时上交于协调员。
3会后工作
1、去所有脏杯子和矿水瓶等物品，将需进行清洗的器皿交由会议后勤组处理。
2、检查台布、台裙，发现有污迹，要及时更换。
3、通知会议后勤组拆除台型。
4、通知清洁部的pa组进行会场清洁工作。
5、及时检查会场硬件设施是否完好，如有问题，向协调员汇报。
6、配合物保员做好物品的领用，归还，外借以及物品盘点工作。
3总台服务工作部分
1、开档工作
1.1早上8：30到岗
1.2要做好开门、开灯工作。
a、同时开启会议室的两扇门，无会议的会议室不需开。
b、参观所有会议室只需开启筒灯。
1.3行区域的卫生工作。
总服务台的卫生清洁。
a、服务台稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱落、无灰尘、无污迹。
b、橱门内与抽屉内整齐无不需要的物品，无垃圾灰尘。
c、桌面无污迹，无多余及枯萎的插花。
d、检查总服务台对面的沙发、茶几、和周围墙面的清洁；检查公共电话亭的清洁；检查公共场所地毯的清洁程度。发现问题用《内部工作流转单》及时通知物业pa进行整理。
2、服务工作
1将对外开放参观的会议室打开，并检查清洁卫生工作。
2在工作期间时刻注意公共区域内杂物并及清理，保持会议区域的清洁。
3检查走道灯和会议室内设备及灯的损坏情况，如有损坏，应报工程部维修。
4总台服务人员服务期间，要保持标准的站姿。
5见到客人及物业工作人员要主动微笑并问好。
6客人进行询问时要耐心讲解，决不可向客人说"不"，需协调的各项事宜可向领班汇
报。接听电话时要用规范语言。要求：接听快、态度好、业务熟、准确无差错。7因工作需要要离开总台，须将台卡翻至"请稍候"，需离开10分种以上必须向协调员或当班主管请示。
8负责在总台上放置会议中心宣传资料架并负责领放资料。
9用餐时间由协调员具体安排。
3、收尾工作
3.1下班之前服务人员应将所有会议室的灯、门关闭。
3.2收电话和钥匙，发现地毯有污迹通知物业部pa组在夜间清洗。
3.3及时整理总柜台内的垃圾桶，并套好干净的垃圾袋。
篇3：会务人员(报刊收发员)岗位工作职责
会务人员（报刊收发员）岗位职责
一、信件收发员每日7点半上岗，上岗前化淡妆、修饰，按规定着装，仪表仪容端正、整洁，精神饱满。
二、每日11点之前分发完集团公司领导办公室报纸、杂志及包裹等，对于未到的报纸、杂志，应以便条形式告之集团公司领导。对于未到的报纸、杂志及时进行跟进，邮局送达后第一时间送往集团公司领导办公室。
三、办公楼及住户家报纸、杂志及时投递于科室及住户各信箱内。
四、在收到邮件、报刊时，要注意以下几点：
1、看清收件人姓名及地址，如姓名或地址不清晰，要及时询问邮递员补写。
2、如收件人姓名或地址有误，要及时将邮件退还邮递员，退邮件需邮递员签名。
3、在收件时如有内物外漏或损坏，则要邮递员亲自送达住户/各科室或填写证明，分清责任。
4、在发送邮件/报刊途中要小心稳拿，以免丢失邮件。
5、投入各科室、住户家中报箱的报纸、刊物要及时、准确。
6、报刊当日发送完毕，不允许积压。
7、报纸、杂志、信件等一律不能使用运货小推车，大件包裹方能使用推车，使用推车时需轻开轻放，只能从北边电梯进入，报刊收发员不允许乘做客梯。
五、普通信件的送达。信件收发员在收到邮政局人员将普通信件时，将信件予以分类，集团公司领导和各部室副职以上人员的信件送至其本人手中，其他人员的信件直接投放到信报箱中。
六、邮政局的快件、特快专递、邮件通知单的送达。
1、信件收发员应认真填写好《邮件收发登记表》，并及时送到收件人手中，并让收件人在《邮件收发登记表》上签收；
2、当日所接收到的邮件，当日必须把邮件送往收信人手中，不允许有积压邮件或不送邮件；
3、因收信人不在邮件不能及时送出时，应及时通过邮件/专递信件上的联系
电话通过收件人前来领取；如出现出差或电话不通的，应在首层电梯厅告示栏上公示（在收件人取之前一直公示），说明有邮件/专递信件在收发室；如一周管理处还联系不上收件人的，应将邮件/信件交回（非"退回"）邮政局，在要求邮递管理处签收的同时，需注明"交回邮政局通过其它办法联系收件人"。
4、在签收时要防止错签漏签，包裹、特快专递需收件人本人签字认可后方能发放，如收件人本人不在，需委托同科室其它人员签收的，需与收件人电话确认后方可交付予委托人。
七、其它专递管理处（非邮政局）的专递邮件/信件的送达。由其管理处人员直接送达收件人；
八、避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业主信件，私揭邮票；
在完成本岗位工作职责外可做为会务机动人员听从会务组长随时调遣。