物业保安服务kpi绩效考核标准表
(秩序员)
被考评人：岗位：考评周期：
目标目标 权重关键绩效指标kpi权重关键 指标库计算方法考评备注
行为规范40%行为达标率20%①检查得分*20%《服务规范》 《行为规范》
客户满意率20%调查客户得分*20%
品质规范50%服务达标率30%②检查得分*30%《岗位服务流程与规范》
客户满意率20%调查客户得分*20%
学习 与成长10%学习合格率10%③考试得分公司规章制度与员工素养
加减分项特殊嘉奖 重大投诉④酌情加减书面报告
合计1000%
考评人意见签名：
被考评人意见签名：
公司领导意见签名：
说明:
1、本表考评数据来自部门主管、公司经理、总公司、银行客户、神秘客户的检查结果，由部门主管记录、收集、统计、考评后报公司审批。
2、加减分项：指被考评人在考评周期内因专项事件而加减分，数据来自《公司异地公司品质监测专项加减分报告》。
保安部岗位绩效考评表
(保安主管)
被考评人：岗位：考评周期：
目标目标 权重关键绩效指标kpi权重关键 指标库考核标准考评备注
行为规范10%行为达标率5%①检查得分*5%《服务规范》 《行为规范》
客户满意率5%调查客户得分*5%
品质规范60%部门服务品质综合得分率30%②部门员工检查得分平均分*30%《岗位服务流程与规范》
服务连带责任得分率150分减连带责任扣分*15%
客户满意率15%调查客户得分15%
管理规范20%执行错误率5%⑤检查得分*5%工作计划 工作总结 员工调查
工作完成率5%检查得分*5%
员工满意率10%⑥满意调查*10%
培训发展10%培训覆盖率3%⑦检查得分10%培训计划 培训总结
培训合格率4%
培训完成率3%
加减分项特殊嘉奖 重大投诉④酌情加减书面报告
关键绩效指标kpi合计100%
岗位专业能力20%具有本岗位专业知识能力 定性考核
创新服务能力20%创新服务采纳 定性考核
合理化建议20%合理化建议记录 定性考核
推动执行能力20%领导执行能力 定性考核
快速学习能力20%培训学习知识掌握情况 定性考核
关键能力指标kfi合计100%
综合评定 [关键指标×80% 能力指标×20%]100%综合得分
考评人意见签名：
被考评人对考评意见签名：
公司主管领导意见签名：
说明:1、本表考评数据由公司副经理根据工作布置、各项检查来收集、统计、考评后报公司审批。
二 保安部岗位考核关键指标库
保安部岗位考核关键指标库
目标关键指标库计算标准
①行为
1制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌，服装整齐、干净、笔挺;目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序;
2不佩戴饰物(除婚戒)，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品;衣、帽(如有)、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐; 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;
3不留长发、蓄胡子、留长指甲，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，发不过领，指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔;
4值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距;
5做到“微笑服务=三米六齿”;
6上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆，不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客，及做其他与值班职责无关的事，禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博;(一项一次扣5分)
7不得随地吐痰，乱丢杂物，不准说脏话、禁语。(一项一次扣2分)
8车辆管理岗秩序员须行军礼，正确使用放行、停止、指引等手势等基本礼节。
9爱护各种器具，器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;
10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗，不私自顶岗、换岗。
满分100分，扣完为止。 未达标一项一次扣1分(除另标明)
②服务巡逻岗：
1按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。
2交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。
3巡逻无盲点，无漏点，频率一小时一次或根据公司规定，按规定签到。(一项一次扣2分)
4无可疑人员，无推销人员，无应发现未发现事件，无安全隐患，如有则及时处理与上报。(一项一次扣2分)
5检查消防设备设施、器材完整，按规定签到与记录。
6特殊作业、施工现场的安全防范提示齐全，按要求检查及时。
7巡逻见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)
8如遇应急事件，应及时启用应急处理规范，响应迅速;如遇险情发现，立即通知消防监控中心，上报领导，及时处理(熟知应急处理方案)。(一项一次扣10分)
9在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣10分)
10会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)
11下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。
12工作流程：接班、观察/倾听/嗅闻/询问、判断、处理与汇报、记录、交接出入通道/安全维护岗位
1工作流程：接班、整理工作台面、站立值勤、来访登记：主动询句、来访登记、访问确认、换卡证、安检引领、收回证卡、礼貌送别。 秩序维护：(峰期)电梯秩序维护、疏散标识、客户进出、引领分流、礼貌送别; 自然天气、消防等特殊环境秩序维护、疏散标识、引领分流。 信件收发：报刊、信件、快递的接收、分拣、登记、派送签收。 物品放行：大宗物品或规定物资查验收清点、放行条核对、放行、记录归档。 投诉受理：投诉信息来源、登记、记录确认、初步处理、上报、反馈回复、记录归档。
2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。 3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。
4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁，无安全隐患。
5均需登记来访人员姓名、证件号码、单位、访问对象等要素。电话被访问对象，携带物品安检，引领客户进入，收回相关卡证，礼貌送别(运用员工行为规范标准话术)。登记无缺项无错项;
6立岗值勤，无违禁人员进入，无危险品进入;(一项一次扣5分)
7无保管用品损坏丢失;(一项一次扣5分)
8上下班峰期过程中要立岗微笑值勤并展示相关警示、提示、告示等，对内部关键客户进出要协助开启电梯、秩序引领、礼貌送别等。
9自然天气下、消防应急环境下要出示警示、提示、告示等疏散标识，正确引领分流集中人群，雨雪天气还要注意协助清洁人员防滑标识、防雨防雪工具、搀扶不便人员、及时除水除湿除污除滑等。
10周一至周日信件接收分发，无积压无留存，无分收发错误，无登记错漏;(一项一次扣2分)
11内部大件物品出行单货相符，放行无误，记录存档正确;(一项一次扣5分)
12受理内外部客户投诉时耐心倾听客户诉求，严禁顶撞、狡辩、驳斥、回绝、中断等让投诉无法进行的行为，认真记录、确认、记录内容，告之处理时间，及时上报上级，待处理后及时反馈，按月归档记录信息。(一项一次扣2分)
13执勤过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)
14在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣10分)
15会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)
16下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。
消防中心岗位
1工作流程：接班、检查工作环境、监控、警报处理、应急处理、指挥调度、记录、下班交接。
2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。
3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。 4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁。
5监控消防设备运行情况，无安全隐患，及时记录无错误无漏项。(一项一次扣2分)
6及时、准确告知巡逻人员发生警报位置并根据处理结果作相应记录，及时修复，上报上级领导。
7初期火情即时报告当值主管，密切监视报警地点情况，随机应变，注意事态恶性。 (一项一次扣2分)
8应急处理迅速启动应急处理程序，通知相关人员展开现场扑救，开启消防报警，电梯迫降到一层(除消防电梯)，利用消防广播指挥调度，通知大楼客户发生险情，让大家不要慌张、有序疏散、采取必要措施尽快离开险情区域，禁坐电梯，拨打110/119准确报告公司地理位置，火情原因和趋势，协助消防人员处理相关事务，事后总结记录。(一项一次扣2分)
9消防义务宣传，定期制定消防演习方案
10定期检查、校对、更换全部消防器材，并建立资料台账，分类归档。(一项一次扣2分)
11来访均需要登记，严禁任何人未经同意不得入内。
12下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。
车辆管理岗位
1工作流程：接班、站立值勤、车辆驶入、询问登记、引领分流、指挥调度、车辆出场、放行、礼貌送别、统计流量、下班交接。
2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。
3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。
4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁。立岗值勤。
5车辆驶入2米行军礼，待开启车窗时，问清来意，引导分流来车，指挥停放车位，减少拥堵现象，不影响行人交通。
6无违禁、可疑车辆驶入，无脏污、泥泞的车辆驶入，
7行车线清晰、标识完好，无乱停、错停。
8无在场内试车、修车、练习。 9无安全隐患，无废弃物品在场内，无交通阻碍和环境影响，无明显物理垃圾、无明显污渍，无货物堆积、道路阻塞现象。车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。 10停车场管理员每小时巡视检查一遍停放的车辆。
11车辆驶出礼貌送别(对关键客户车辆还要行军礼送别)。
12大楼放行车辆如协同物品外出必须(一般为规定类别)与大楼内部安全岗位配合，货单相符。
13受理内外部客户投诉时，均需耐心倾听客户诉求，严禁顶撞、狡辩、驳斥、回绝、中断等让投诉无法进行的行为，认真记录、确认，告之处理时间，及时上报上级，待处理后及时反馈。按月归档记录信息。(一项一次扣10分)
14执勤过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)
15在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣5分)
16会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)
17下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。
停车场岗位
1工作流程：接班、整理工作区间、站立值勤、车辆驶入、登记换牌、放行引领、指挥调度、车辆存放与保管、车辆出场、收回卡牌、放行、礼貌送别、统计流量、下班交接。
2按时交接班，提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。 交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。
3交接，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。无记录缺项，无记录错误。
4区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等否完好、完整、整洁。立岗值勤。
5车辆驶入2米行军礼，待开启车窗时，问清来意，准确发放停车卡，引导分流来车，指挥停放车位，减少拥堵现象，不影响行人交通。
6无违禁、可疑车辆驶入，无脏污、泥泞的车辆驶入，
7行车线清晰、标识完好，无乱停、错停。
8无在场内试车、修车、练习。
9无安全隐患，无废弃物品在场内，无交通阻碍和环境影响，无明显物理垃圾、无明显污渍，无货物堆积、道路阻塞现象。车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。
10停车场管理员每小时巡视检查一遍停放的车辆。
11车辆驶出礼貌送别(对关键客户车辆还要行军礼送别)。
12大楼放行车辆如协同物品外出必须(一般为规定类别)与大楼内部安全岗位配合，货单相符。
13受理内外部客户投诉时，均需耐心倾听客户诉求，严禁顶撞、狡辩、驳斥、回绝、中断等让投诉无法进行的行为，认真记录、确认，告之处理时间，及时上报上级，待处理后及时反馈。按月归档记录信息。(一项一次扣10分)
14执勤过程中要作到见到客户立即微笑问候，如手中正有工作要注意示意问好，尽快处理完工作并向客户致歉。不能和客户长时间(3分钟)交谈与无工作无关的事情。客户走时应保持微笑并使用员工行为规范中标准话术道别。(一项一次扣5分)
15在执勤过程中作到有问必答、有忙必帮。(一项一次扣5分)
16会场布置、防灾应急、工程维修、抢险应急等协助工作听从相关人员安排并安布置要求及进完成。(一项一次扣10分)
17下班前应检查所有值班记录并签名，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理、协助接班人完成。各岗位满分100分，扣完为止。 未达标一项一次扣1分(除另标明)
③学习1公司各项规章制度掌握清楚，抽查提问回答正确率≥90%;30分 2公司各项规章制度学习与培训考试成绩≥90;30分 3公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩≥90;20分 4各项培训与学习参与率100%;20分满分100分，达标即得分
④其他1当月被客户有效投诉的，且造成较坏影响的 2与客户发生争吵的 3当月被客户通报批评的， 4对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响的，(一次扣除当月绩效80%记入总分) 5当月被客户嘉奖的， 6当月被客户通报表扬的 7受到公司内部书面表扬的 8对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的，(一次将当月绩效120%记入总分)书面报告一次±5分(除另标明)
⑤管理1正确制定工作计划，工作布置、排班与内部组织协调无失误， 2日常检查即时，无遗漏，表单记录无过错， 3部门档案资料管理无缺项，无错误， 4部门设备器材管理无丢失、无损坏(正常损耗除外)， 5组织会议及时，记录无误 6各项工作预案及时，无误， 7每月至少二次与客户及时沟通工作情况， 8领导交办的其他任务响应及时，完成。满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣2分
⑥团队员工满意度调查部门得分平均分即为成绩满分100分
⑦培训培训覆盖100% 培训合格100% 培训计划完成100%满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣10分
篇2：fc工厂保安人员绩效考核管理规定
源 自物管学堂 fc工厂保安人员绩效考核管理规定
一、总则
第一条为创建安全文明的生产和办公环境，做好各类安全事故的防范措施，保障员工的身心健康，维护公司财产安全，客观，真实，公平地评价保安人员的工作绩效，特制订本规定。
第二条本管理规定适用于本部工厂保安人员。
二、考评细则
第三条上班迟到10分钟以内，每次扣罚2分;超过10分钟，每次扣罚3分;超过30分钟作旷工处理，每次扣罚5分，值班时间无人每次扣5分。
第四条上班时间内未经批准早退或脱岗者，每次扣罚5分;无故不上班，每次扣罚10分。
第五条严禁上班时间喝酒或做与工作无关的事情，每次扣3分。
第六条遗失保安装备者，每次扣罚2分，并按原价赔偿。
第七条工作时要礼貌待人，因态度不好或不周受到投拆，影响公司形象、集体利益，每次扣罚3分。
第八条违反厂规厂纪每次扣罚3分，另按厂纪厂规处理。
第九条违反治安管理条理，影响公司形象、集体利益，每次扣5分，情节严重的开除出厂。
第十条因工作失职致使公司财产受到损失500元以内，扣罚5分;500元以上扣罚10至20分，并赔偿损失。
第十一条 严禁利用公司电话办私事，打长途电话，每次扣罚3分。
第十二条 工作中徇私枉法，执法不公的每次扣罚5分。
第十三条 乱用对讲机及损坏对讲机者，每次扣罚2分，并按原价赔偿。
第十四条 严禁乱拿别人物品或翻看别人资料，公物私用，每次扣罚5分。
第十五条 在工作中，受到外界表扬者每次奖励3分。
第十六条 在工作中查获场内案件者奖励5分，重大案件奖励5~10分。
第十七条对外协厂管理处理妥当，公正执法，按罚款数目的5%进行奖励。
第十八条 在集团后勤工作上获奖者或工作中有创新者每次奖励3分。
第十九条 表现突出，认真负责，积极上进，有功于集体奖励3分。
第二十条在工作当中有检举舞弊及包庇行为者，秉公办事每次奖励5分。
第二十一条及时发现重大火警并处理得当一次奖10分，并上报管理部奖励。
三、考核程序
第二十二条 保安组组长负责对保安人员进行日常工作考核，并于每月5日前将考核结果上报到管理部行政后勤主管，由行政后勤主管负责审核。
第二十三条 保安人员岗位薪资的20%作为绩效薪资，另80%作为基本薪资每月固定发放，不受绩效结果的影响。
第二十四条 根据考核分值的不同，将考核结果分为四类，与绩效薪资挂钩情况如下表：
分值100~9090~8080~7070以下
对应等级a类b类c类d类
绩效薪资分值100�p%0
四、附则
第二十五条 本管理办法自颁布之日起执行。
第二十六条 本规定由管理部综合管理组制订并负责解释。
篇3：保安月度绩效考核表
保安月度绩效考核表
姓名：考核日期：
项目及考核内容 配分 自评 队长考评 经理考评
工作任务 20%
能保质保量，提前完成任务 18-20
能保质保量，按时完成任务 14-18
在监督下能完成任务 10-14
在指导下，偶尔不能完成任务 10以下
对客服务 10%
面带微笑，主动为客服务，热情周到，严格运用服务用语。 9-10
面带微笑，主动为客服务，热情周到， 7-9
面无微笑，主动为客服务 5-7
态度不好，粗鲁、说脏话 5以下
工作态度 20%
工作认真负责，做事严谨，积极向上，处处为人表率 18-20
工作认真负责，做事严谨，积极向上 12-18
工作偶有拖拉，只重视上级交办的工作，对日常工作不大重视 8-12
工作散漫、拖拉，对上级要求整改的项目无动于衷 8以下
工作协调10%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力 9-10
爱护团体，常协助别人 7-9
肯应他人要求帮助别人 6-7
仅在必要与人协调的工作上与人合作 5-6
精神散漫不肯与别人合作 5以下
安全责任感 15%
熟知各种突发事件的处理程序及消防规定，严格巡查各个区域，做好登记，安全无事故 14-15
工作努力，能较好完成分内工作，能处理一般突发事件，了解消防知识，严格巡查各个区域，能做好登记，安全无事故 11-14
强调的工作事项需要督促方能完成，不能个人处理事件，不了解消防知识，严格巡查各个区域，不做登记，安全无事故 7-11
无责任心，做事粗心大意，无主见，规定不熟，有事故 6以下
工作勤惰 10%
守时守规不偷懒，工作认真 8-10
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业 7-8
借故逃避工作、训练，不守工作岗位 5-6
时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位 5以下
纪律性 15%
自觉遵守和维护各项规章制度 14-15
能遵守公司规章制度,但需要有人督导 11-14
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度 7-11
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢 6以下
考核人签名队长确认
合计 100
经理确认
总经理确认
附注：本月度绩效奖金共300元，以60分为基数，60（含）以下的为第一绩效段，该段内的绩效奖金为0元；60-85（含）分为第二绩效段，该段内每增加1分奖6元；85-100（含）分为第三绩效段，该段内每增加1分奖10元；自评分占绩效总分的30%，队长、经理考评分各占绩效总分的40%；以上每发现一次扣除1分，如发现有安全问题扣除当事人所有绩效分数，同时承担相应责任。