物业管理员考核细则
| 考核内容 | 考核内容 | 计分 | 扣分 | 得分 | ||
| 服 务 态 度 | 1、面带微笑、语言规范 | 0.5 | 5 | |||
| 2、热情大方、不卑不亢 | 1 | |||||
| 3、耐心倾听、细心解释 | 1 | |||||
| 4、积极工作、服务周到 | 1 | |||||
| 5、认真、主动 | 0.5 | |||||
| 6、不怕脏、不怕苦 | 0.5 | |||||
| 7、佩证上岗，穿戴整洁 | 0.5 | |||||
| 装 修 手 续 | 1、按规定程序办理，违规一次扣1分。 | 0.5 | 5 | |||
| 2、办理装修手续及时。 | 0.5 | |||||
| 3、业主装修手续完整保存，未保存扣3分，不完整不得分。 | 1 | |||||
| 4、装修费用收缴齐全。 | 1 | |||||
| 5、交待装修注意事项清楚、完整，否则不得分。 | 1 | |||||
| 6、按规定做关水试验，违规一次扣1分。 | 1 | |||||
| 装 修 监 管 | 1、每天上、下午各巡视楼宇一次，记录不全不得分，未巡楼扣1分。 | 1 | 5 | |||
| 2、及时制止违章装修并上报，每发现一处不上报扣0.5分。 | 1 | |||||
| 3、及时制止违章搭建并上报，每发现一处不上报扣1分。 | 1 | |||||
| 4、及时清理违章堆放并上报，每发现一处不上报扣0.5分。 | 1 | |||||
| 5、违章清运建筑（装修）垃圾及时制止，违规一次扣1分。 | 1 | |||||
| 装 修 验 收 | 1、按规定程序验收。 | 0.5 | 5 | |||
| 2、亲自协同土建工程师、水电工、监控员到现场验收，违规一次扣1分。 | 1 | |||||
| 3、住户验收手续、资料齐全。 | 1 | |||||
| 4、按规定做关水试验，违规一次扣1分。 | 1 | |||||
| 5、业主建筑垃圾清运完毕，楼道清洁。 | 0.5 | |||||
| 6、按规定时间进行复验，违规一次扣1分。 | 1 | |||||
| 接 房 手 续 | 1、亲自带业主验房，违规一次扣1分。 | 0.5 | 5 | |||
| 2、接房手续完整，不完整不得分。 | 1 | |||||
| 3、钥匙齐全，配件齐全，不齐全扣1分。 | 0.5 | |||||
| 4、房屋交验单填写清楚、完整。 | 1 | |||||
| 5、与收款员配合良好，收费齐全，每漏收一户扣3分。 | 0.5 | |||||
| 6、接房中业主发现的问题及时解释和上报，联系施工单位限期整改。 | 0.5 | |||||
| 7、按规定程序交房。 | 0.5 | |||||
| 8、按规定做关水试验。 | 0.5 | |||||
| 清 洁 绿 化 管 理 | 1、每日上、下午各检查一次园区清洁绿化并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。 | 2 | 10 | |||
| 2、每日上、下午各检查一次电梯清洁并记录在册，未记录不得分，未检查扣0.5分。 | 2 | |||||
| 3、每日上、下午各检查一次通、过道并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。 | 2 | |||||
| 4、每日上、下午检查一次车库并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。 | 2 | |||||
| 5、园区绿化明显无枯死及破坏。 | 2 | |||||
| 投 诉 处 理 | 1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内处理，最迟不超过72小时，违规一次扣1分。 | 3 | 10 | |||
| 2、投诉记录完整，不完整或未记录扣1分。 | 1 | |||||
| 3、及时督办并将结果及时上报。 | 2 | |||||
| 4、处理结果记录完整，不完整或未记录不得分。 | 1 | |||||
| 5、按规定回访并做好记录，未回访或未记录扣1分。 | 3 | |||||
| 住 户 档 案 | 1、档案齐全，归档及时。 | 1 | 5 | |||
| 2、租赁户资料催办及时。 | 1 | |||||
| 3、住户档案异动情况准确。 | 1 | |||||
| 4、住户个人资料记录准确。 | 1 | |||||
| 5、住户维修、收费记录准确。 | 1 | |||||
| 费 用 收 缴 | 1、水、电气代收代交费98%以上，每升、降1%，加、减2分。 | 2 | 20 | |||
| 2、物管费收缴率为95%以上，每升降1%，加减2分。 | 4 | |||||
| 3、特约服务费收缴率100%，每降1%，扣2分。 | 4 | |||||
| 4、房屋租金收缴率100%，每低1%，扣2分。 | 4 | |||||
| 5、停车费用收缴率100%，每低1%，扣2分。 | 2 | |||||
| 6、其他应收费用收缴率100%，每低1%，扣2分。 | 4 | |||||
| 工 作 配 合 | 1、与水电维修工配合默契，每发生一次脱节，扣1分。 | 3 | 5 | |||
| 2、与相关维修部门配合良好，（如土建、施工单位等），每发生一次脱节，扣1分。 | 2 | |||||
| 空 置 房 管 理 | 1、空置门面卷闸门锁及横梁杠每季度检查督修一次，未检查督修不得分。 | 2 | 5 | |||
| 2、空置房门锁每月润滑一次。 | 1 | |||||
| 3、空置房清洁每周打扫一次，未打扫扣2分。 | 1 | |||||
| 4、空置房室内设施每半年除锈漆一次，未做扣1分。 | 1 | |||||
| 服 务 质 量 | 1、邮件分送到户，违规一次扣0.5分。 | 1 | 20 | |||
| 2、每月投诉不得超过5次，每超1次，扣3分。 | 2 | |||||
| 3、同一投诉无重复，有则每次扣2分。 | 2 | |||||
| 4、住户服务满意率达98%以上，每升降1%，加减2分。 | 2 | |||||
| 5、房屋完好率达95%，每升降1%，加减2分。 | 2 | |||||
| 6、环境卫生检查及时打分，实际、准确，违规一次扣0.5分。 | 2 | |||||
| 7、维修及时率100%，每降1%，扣1分。 | 2 | |||||
| 8、维修合格率98%，每升降1%，加减1分。 | 2 | |||||
| 9、维修回访率100%，每低1%，扣2分。 | 2 | |||||
| 10、定期走访住户，全年走访率为100%。 | 2 | |||||
| 11、出勤率98%以上，每升降1%，加减0.5分。 | 1 | |||||
篇2：（学生公寓）宿舍管理员岗位职责及考核办法
> 学校宿舍(学生公寓)管理员岗位职责及考核办法一、岗位职责
在总务处的领导下，做好学生公寓的各项管理、服务工作及安全保卫工作。
1、热爱本职工作，按时上岗。坚持原则，严格执行学生公寓管理规章制度，保持高度的警惕性和责任感，负责管理区域内的安全防范工作和过道、楼梯及周边环境卫生工作。
2、了解公寓学生的基本情况，熟悉学生管理工作老师及z6尊龙app官方网站的联系方式。
3、实行全天24小时值班制，节假日照常上班。按规定时间准时值班并做好当班记录，并在值班情况栏上签名。
4、禁止闲人进入值班室，禁止做与值班无关的事。严禁任意叫人顶班，严禁随意离岗。
5、执行学校半封闭管理规章制度，按时开关学生公寓大门，关闭时原则上禁止人员出入。发现公物丢失或损坏的作好记录，并及时报告总务处，同时将内务卫生检查情况公布在黑板上。每晚按规定关闭公寓楼大门并巡视楼内，督促学生按时休息。
6、执行来访登记制度，对来访人员应查看其有效证件，询问来访目的，办理登记手续后方可进入学生公寓楼。严禁异性人员进入宿舍内，认真检查进出人员携带的物品，对可疑人员要盘问，午休及晚上21：30后不接待来访，禁止学生留宿外来人员，禁止推销及收废品人员进入公寓楼。
7、检查和督促学生佩戴校牌出入学生公寓楼，制止学生在学习、休息时间进行阻碍他人学习和休息的活动，制止学生的不文明行为，制止学生酗酒、打架斗殴、搓麻将、打麻将牌、赌博等，敢于同坏人坏事作斗争，若遇突发事件，及时报告学校领导。
8、负责宿舍内的卫生管理与宝洁，维护学生公寓区内的秩序，规范物品的堆放，制止乱停乱放。
9、保持值班室内清洁、卫生、整齐，搞好值班室周围的环境卫生。禁止任何人在公寓楼内外墙体张贴广告、标语等，发现后要及时清理掉。
10、监督学生爱护宿舍公共设施，发现问题及时报告总务处。制止学生随意移动或搬走宿舍公共设施。
11、及时反映学生住宿方面存在的问题，树立服务意识。
12、严格管理，热情服务，注重情感教育。
13、完成领导临时交办的其他工作任务。
二、考核办法
1、宿舍管理员是老师，应为人师表，服装整洁、语言文明，不得穿背心、拖鞋在校园内走动，违者一次扣5分。
2、管理员实行24小时值班，不得脱岗，值日领导查岗，违者一次扣10分。
3、、除学生家长外，校外人员不得进入宿舍楼(男家长不得上女生楼)，违者一次扣5分;晚间严禁容留校外人员或非住宿生，违者一次扣10分;严禁男女生互串宿舍，发现一次扣5分。
4、负责按照规定的作息时间开、锁宿舍大门，不得延误或提前，违者按影响程度一次扣5分。
5、负责对住宿生的归寝、宿舍卫生等进行日常检查，并详细登记;例行就寝巡查，维持就寝纪律，及时督促、提醒学生上课、 打扫卫生。不检查或对违纪不管一次扣10分，管理不力一次扣5分;学生打架不制止或制止不力一次扣10分。
6、负责宿舍各楼层(包括磁砖、楼梯、楼梯扶手)、洗手间(大小便池每一周用洁厕净彻底清洗一次)卫生的打扫和保洁，宿舍门前绿化区的除草和浇水，要求及时到位，发现不合格一处或不及时扣10分。
8、负责对宿舍的乱接、乱钉、乱贴、乱摆、乱放、乱倒、乱使用热水器烧水等违纪行为及时发现和制止，并上报总务处，不及时制止或知情不报一次扣10分。
9、负责检查门窗、管道、关水龙头，发现问题及时采取措施并报修，因延误造成损失一次扣5分。
10、宿舍管理员须将各类检查整理归档，把各班住宿生违纪情况量化后报总务处，以便与班级量化考核挂钩。
11、禁止携带违禁物品，如管制刀具等，督查发现一次扣10分;出现重大安全事故，不享受奖励性工资，给予辞退并追究责任。
12、对于学校领导发现的问题，提出整改的，不及时整改，一次扣10分。
13、奖励性工资按每人每月100元标准，根据平时检查量化得分计算出每人的奖励性工资。
14、总务处每周对学生宿舍督查一次，按考核办法，认定结果。
e中心学校总务处
年月日
篇3：专业学校宿舍管理员职责及考核办法
> 某专业学校宿舍管理员岗位职责及考核办法一、宿舍管理员主要工作职责
对住宿学生的教育、管理;维护学生就寝纪律;保障学生个人物品的安全;维护宿舍区内学校财产、设施的安全;宿舍公共区域环境卫生的打扫、保洁;学生宿舍区其它安全管理和相关服务工作。
二、宿舍管理员健康、年龄及事故责任
宿舍管理员因要从事一定的体力劳动，须要身体健康和一定的年龄限制,原则上要有县级人民医院体检合格证明，且男不得超过55周岁;女不得超过50周岁。工作中发生任何意外伤害和安全事故，由所聘物业公司负全责。
三、考核要求
学校只对物业公司考核，不考核到宿舍管理员个人。
1.宿舍管理员应为人师表、品行端正、服装整洁、语言文明，耐心服务，遇有冲突，须向学生所在系部，或向学校有关职能部门汇报，不得与学生发生任何冲突，违者视其情节每次扣20-50元。
2.管理员原则上无节假日，实行24小时值班制度，不得脱岗，节假日(不包括寒、暑假)和双休日等非上课时间也必须有人在岗，违者一次扣50元。
3.按照学校规定的作息时间开、锁宿舍大门，不得延误或提前，星期日下午15:00开门，违者按影响程度每次扣20元。
4.学生家长、非住宿学生及其他校外人员不得随意进入宿舍楼。男性家长不得随意进出女生宿舍楼，须建立校外人员来访登记簿，对上述人员做好来访登记，违者一次扣20元;任何时候严禁男女生串入异性宿舍，发现一次扣50元。
5.节假日(不包括寒暑假)双休日和平时上课期间，加强宿舍区内的巡视，负责督促学生关锁门窗，留意各种可疑现象，保障学生的个人财物安全。其间，凡出现学生现金、物品被盗，宿舍管理员负有全责，须按损失照价赔偿。
6.负责宿舍楼公共场所的公物保护工作，对被破坏的公物要找出破坏者。凡不能交出破坏者的，须按损失照价赔偿。
7.负责检查宿舍区内门窗、管道、关水龙头及其它公物的维护工作，发现问题及时采取措施并向总务处报修，因延误造成损失的，每起扣20-50元。
8.双休日、平时上课和中午午休期间严禁学生进入宿舍区、滋留宿舍，有特殊情况须出具班主任和学校相关主管部门的审批手续，宿舍管理员须做好记录。违者每起扣20元。
9.宿舍管理员不得在学生宿舍区进行任何形式的经营活动，违者扣除当月双培工资。宿舍管理员不得在宿舍内使用任何电器烧水、煮饭，违者每次扣50元。
11.每天上午9：:00之前对学生宿舍内卫生进行日常检查，并做好详细评分记载，于当天下午3:00前送交校学工处，按楼计算每缺一次扣20元。
11.负责宿舍区外围环境、各楼层(包括走廊、楼梯、楼梯扶手)、洗手间卫生的日常打扫和保洁，发现不合格或不及时清理，每起扣50元。
12.为迎接各级各类的检查、验收、评估和其它来校视察等活动，须配合学校做好相关的突击保洁和相关的服务工作。
四、考核部门
学校由总务处、学工处两职能科室负责对物业公司在宿舍区的管理工作进行考核。