物业管理员考试题参考
一、情景题(1-4题，每题5分，共患难20分)
1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。
2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗?
3、作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗?
4、请从下列(1)-(4)题中选做一题：
(1)给水系统如何进行检查维修?
(2)请你说出消防栓构成和使用方法?
(3)城市生活垃圾的处理方法有哪几种?
(4)开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理?
二、案例题(5-7题，每题材10分，共30分)
5、张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗?
6、工程部刘经理承接大修工程，负责施工的调度和管理，他的主要任务是什么?
7、请从下列(1)-(4)题中选做一题：
(1)电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些?
(2)停车场门卫的职责是什么?
(3)绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么?
(4)开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面?
三、录像题：下面是对两段录像的阐述，请你找出存在的问题，并说出应该如何做。(每题25分，共50分)
(1)找出的问题必须列出题号，每个题号后的答案为一个记分单位。如一个题号后列出多个总问题，仍按一个题记分。
(2)每个问题2.5分，找出错误1.5分，正确回答1分。
例题：
1.错误：接管验收时只验交产权资料。
正确：接管验收时应验交产权资料和技术资料。
2.错误：电梯可以边运行边保养。
正确：电梯保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后停机进行。
8、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不一样呀”?经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”。看到消防栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定”?经理说：“没明确规定，但是消防栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么”?经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老的放下东西去开门，这也是个办法”。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”?经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止”。管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来了”。经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法”。走到三楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了”。来到四楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下”。经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点”。(录像结束)
9.一业主到房地产开发公司办理入住手续，业主直接找到物业管理公司的经理自我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理”。
工作人员说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理”。工作人员说：“您的材料是否都带齐了”?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员
说：“可以了”。业主问：“你们公司的收费标准有批文吗”?工作人员说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐”。经理说：“可以，不过您必须写一个保证”。业主问：“装修是否要办理手续”?工作人员说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了“。业主问：“装修前是否要交一些费用”?工作人员说：“您自己找人装修就不用交任何费用了”。业主又问：“我是否可以一次缴纳十年的管理费”?工作人员说：“那太好了，都像您这样z6尊龙app官方网站的服务就有保障了”。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说：“行了，还要办理什么手续吗”?工作人员说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主”。(录像结束)
1、(1)到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。
(2)到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。
(3)物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。
(4)到物业管理公司管理处办理收楼手续。
(5)管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。
2、(1)严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。
(2)注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全的工具和用具。
(3)按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。
3、房屋日常养护内容：
(1)地基基础养护。(2)楼地面工程养护。(3)墙台面工程养护。(4)门窗工程养护。(5)屋面工程维修养护。(6)通风道的养护管理。(7)垃圾道的养护管理。
4-1给水系统的维修，明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行观察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。
维修方法：(1)哈夫夹堵漏法;(2)换管法。
4-2消防栓的使用：消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备，主要构成有：消防柜、水龙带、水枪。使用方法：打开消防柜，展开水龙带，开启供水开关，手握水枪，喷射高压水灭火。
4-3生活垃圾的处理方法：(1)一般堆存法。(2)围隔堆存法。(3)填埋法。
(4)焚化法(5)生物降解法。
4-4加强管理的主要内容：(1)确定经营管理机构，培训人员。
(2)宣传规章制度。
(3)对重大活动或重点设施制定重点措施。
(4)执行规章制度，纠正违章行为。
5、居住区域情况：(1)地埋位置及特点。
(2)建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。
(3)居住人口、户数及其构成。
(4)公交线路和邮电通信状况。
业主须知：(1)按规定办理入住手续。
(2)装修房屋之前应向管理处提出申请。
(3)明确房屋维修的责任。
(4)按时交纳管纳费。
(5)物业管理公司的各种服务项目。
6、施工调度与管理是以施工进度计划为基础，在整个施工过程中不断得求得劳动力、材料和机械与施工任务和进度之间的平衡，并解决好工种与专业之间的衔接和综合性协调工作。
主要任务是：
(1)经常检查督促施工计划和工程合同的执行情况，进行人力、物力的平衡调度，促进施工生产的正常进行。
(2)组织好材料运输，确保施工的连续性。
(3)监督检查工程质量、安全生产和劳动保护等情况，发现问题及时解决。
7-1电梯操作、保养和维修有基本内容：
(1)制定电梯安全维修保养的规章制度。
(2)对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。
(3)落实保修和安全年检工作。
(4)电梯的故障修理必须由劳动部门审查认可的单位和人员承担。
(5)坚持定期检查维护保养工作计划，键全电梯设备档案及修理记录。
(6)电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。
(7)电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。
(8)做好耗电计量及收费工作。
(9)保持机房、井道、轿厢的清洁空气流通。
(10)定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。
7-2停车场(库)门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放，其职责是：
(1)严格交接班制度;
(2)对进出车辆登记，收费和车况检查记录;
(3)指挥车辆的进出和停放;
(4)对违章车辆制止纠正;
(5)发现漏水、漏油，及时通知车主;
(6)搞好停车场(库)卫生。
(7)定期检查消防设施是否完好有效，不准使用消防水源洗车。
(8)闲杂人员不准入内。
7-3绿化部主管职责：
(1)制定工作规划;(2)开展创收工作;(3)考核部署工作;(4)组织培训。
绿化技术人员：
(1)制定技术措施;(2)实施培训;(3)技术指导和检查;(4)对外技术业务。
7-4制定规章制度的基本思路：
(1)学习有关法律、法规。
(2)确定规章制度约束及管理的重点：分析住区人员状况，分析外来人员状况，了解管区周边治安秩序状况。
(3)考察管区内设施及器材状况。
(4)搜集有关材料。
(5)起草各项规章制度。
(6)公布实施。
8、(1)错误：客人提大箱子出门门卫不检查。
正确：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。
(2)错误：木工和焊工同场作业。
正确：木工和焊工不允许同场作业。
(3)错误：焊工作业场地准备的灭火器类型。
正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。
(4)错误：各楼层配备的灭火器数量。
正确：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。
(5)错误：消防柜前摆放花盆。
正确：消防柜前不允许放置任何物品。
(6)错误：通道门用灭火器撑着。
正确;消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态。
(7)错误：看到有人在楼内吸烟管理人员不管。
正确：发现有人在公共场所吸烟应制止。
(8)错误：管理人员看到发小广告不制止。
正确：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区。
(9)错误：箱子都摆在通道上。
正确：任何物品存放都不应妨碍消防通道。
(10)错误：闻到烧纸味不及时查找原因。
正确：发现火灾隐患应马上查明原因。
9、(1)错误：业主办理入住手续直接找经理。
正确：应有专人负责办理入住手续。
(2)错误：业主办理入住手续的时间。
正确：业主应在接到入住通知书三个月内办理。
(3)错误：业主办理入住手续不齐。
正确：应验证业主本人的身份证原仵。
(4)错误：收费标准的批准机关。
正确：收费标准应由物价部门批准。
(5)错误：维修基金可以缓交。
正确：国家明文规定，业主入住时应交清公共维修基金。
(6)错误：装修不办理手续。
正确：业主在装修前应向物业管理公司提出申请。
(7)错误：装修前业主不交任何费用。
正确：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。
(8)错误：业主一次缴纳十年的管理费。
正确：国家规定，制止一次性收取多年的物业管理费。
(9)错误：保安部派人来送钥匙。
正确：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。
(10)错误：业主拿到钥匙没办理手续。
正确：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。
篇2：物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
20**年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：物业管理员
等级：国家职业资格二级
卷册二：操作技能
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
一、情景题（1-5题，每题8分，共40分）
1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？
3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为a，其定额工资为m，其它直接费为b，现场经费为c。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。
4、已经入住2年多的某townhouse（联排别墅）项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：（1）为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。说明；只写出服务项目名称即可。（2）如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量？
5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案？
二、案例分析题（6--7题，每题15分，共30分）
6、李经理是某物业管理公司财务部门的负责人，为了更好地控制公司的财务预算，他打算对公司的高层管理人员进行一次财务预算控制工作内容的培训，请帮他列出控制企业财务预算的具体工作内容清单和控制财务预算的步骤。
7、居住在青云小区1号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了金属护栏，原因是小区内一层住户窗户均装有护栏，致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是青云小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除护栏。请问：物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题？
三、方案策划题（8--9题，请从中选作一题，满分30分，如果8、9两题均答，则只计算第8题的分值）
8、海成物业管理公司负责管理的物业项目主要是写字楼和高档住宅。该公司现有员工450名，其中管理干部75名，专业技术人员40名。公司今年准备从二级资质晋升到一级资质，正在筹备修改公司的内部管理制度。请根据该物业管理公司内部管理制度的框架体系，内容具体到每一项制度名称，并写出财务部经理的岗位职责。
9、兴海物业管理公司负责管理的科兴小区是已经投入使用10年的住宅区，建筑面积50万平方米，以高层建筑为主。目前，该小区的停车位严重不足，根据实际需要，应该进行规模较大的停车场扩建增建工程，停车场扩建增建的提案获得了科兴小区全体业主的同意，停车场扩建增建用地也获得了主管部门的批准。科兴小区停车场扩建增建工程规模很大，兴海物业管理公司准备采取招标方式委托具有相应资质的专业规划设计单位进行规划设计。请写出（1）兴海物业管理公司选聘专业规划设计单位应遵循的招标工作程序。（2）科兴小区停车场扩建增建方案的主要内容。
篇3：物业管理员职业资格鉴定考试题(职业道德)
物业管理员职业资格鉴定考试题(职业道德)
科目代码：120
20**年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：
等级：国家职业资格二级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1--25小题，为职业道德试题；
第二部分，26--125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
姓名：
准考证号；
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德
（1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题）
答题指导
◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（1～8题）
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）
a、道德缺乏历史继承性
b、道德标准不具有时代性
c、人们所做的一切工作都可以作道德评价
d、道德与社会发展没有关系
2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（）
a、从人类历史看，法律比道德产生的时间早
b、在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德
c、在适用范围上，道德要比法律广泛的多
d、关于社会功能，道德不如法律的社会作用大
3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（）
a、加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益
b、加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关
c、加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担
d、加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本
4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（）
a、着装简单、朴素b、饰品较少
c、面部淡妆d、男性蓄胡须，女性涂亮指甲
5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）
a、某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”
b、某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”
c、某企业接待处人员：“还没上班，您稍候
d、某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”
6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（）
a、某商场营业员小张在没有顾客时看报纸
b、某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息
c、某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语
d、某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术
7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（）
a、职业责任一般与职业性质密切相关
b、职业责任与物质利益存在直接关系
c、职业责任具有自觉性，不具有强制性
d、职业责任具有法律及纪律的强制性
8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（）
a、职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性
b、职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性
c、遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系
d、职业纪律只是约束和管制员工的工具
（二）多项选择题（第9---16题）
9、从业人员举止得体的要求是（）
a、态度恭敬b、表情从容c、行为适度d、举止潇洒
10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（）
a、获得一种原料的新的供应来源b、引入一种消费者不熟悉的新产品
b、使产品进入一个新市场d、建立一种垄断地位的企业组织形式
11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（ ）
a、“慎独”b、“吾日三省吾身”c、早请示、晚汇报d、学雷锋，做好事
12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（）
a、某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物
b、某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口
c、火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票
d、某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾
13北京开头厂奉行“99 ‘1’=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（）
a、事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做
b、产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷
c、即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”
d、北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始
（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）
1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，*指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。*作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为*的袜子破了，一伸腿会露出来。
14、关于*穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（）
a、*穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之
b、*穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格
c、*穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位
d、*穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应
15、读了上述短文，你认为正确的是（）
a、“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段
b、艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质
c、“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了
e、勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致
16、下列说法中，错误的论述是（）
a、艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约
b、无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风
c、袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间
d、不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情
二、职业道德个人表现部分（第17----25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（）
a、沉闷的b、轻松的c、焦虑的d、平静的
18、如果有重新选择职业的可能，我（）
a、还会选择现在的单位b、基本上还会选择现在的单位
b、对这个问题关注不多d、不会再选择现在这个单位
19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（）。
a、这个单位的工资待遇还可以
b、这个单位与我在学校里所学专业一致
c、这个单位的发展前景不错
d、在这个单位工作的领导为人好
20、每天下班回家时，我通常的感觉是（）
a、轻松b、劳累c、烦躁d、平淡
21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（）
a、经常电话联系b、偶尔书信联系
c、失去联系d、有出差机会就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（ ）的感觉。
（ａ）兴奋 （ｂ）得心应手
（ｃ）疲惫不堪 （ｄ）心烦意乱
23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（ ）
（ａ）继续找，肯定在某个地方了b、不找了
b、再买本新的d、想看的时候，到图书馆借一本
24、关于我所从事的工作，我一般（）
a、很少向家人或者朋友提起b、别人不问，我很少提起
c、乐意向别人说起d、从不与别人谈论
25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（）
a、工资少b、发展空间小
c、环境吵闹d、同事小肚鸡肠
第二部分理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、业主大会与物业管理企业之间是（）的法律关系。
a、平等主体之间b、刑事性质
c、行政管理性质d、管理与服从性质
27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的（）部分。a、假定b、处理c、标准d、制裁
28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（）。
a、最高人民法院b、最高人民检察院
c、国务院d、全国人大常委会
29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（）责任。
a、侵权b、违约c、行政d、弄事
30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
a、一级b、一级和二级c、二级和三级d、二级、二级和三级
31、以下说法错误的是（）
a、政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律
b、政策与法律有相同的历史使命
c、政策不具有国家意志的属性
d、政策的表现形式多种多样
32、根据《物业管理条例》，（）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
a、区b、县c、市d、省
33、业主大会会议应当有物业管理区域内（）业主参加。
a、持有1/2以上投票权的(b)持有2/3以上投票权的
c、持有3/4以上投票权的d、全体
34、召开业主大会会议，应当于会议召开（）前通知全体业主。
a、5日b、一周c、10日d、15日
35、物业管理投标环节属于法律意义上的（）。
a、要约邀请b、要约准备
c、要约d、承诺
36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（）对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
a、工商行政管理部门b、税务部门
b、房地产行政主管部门d、建设行政管理部门
37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（）。
a、民事责任b、行政责任c、刑事责任d、连带责任
38、以下说法错误的是（）。
a、物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任
b、业主委员会代表业主与物业管理企业
c、业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持
d、物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（）规定。
a、业主公约b、业主大会议事规则c、住户手册d、业主大会决议
40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（）
a、该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责
b、业主自己没有注意，受伤只能自己负责
c、该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
d、该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任
41、业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
a、10日b、15日c、30日d、90日
42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（）。
a、物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房
b、物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途
c、物业管理企业要改变物业管理用房的用途
d、物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意
43、以下说法正确的是（）
a、业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地
b、业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准
c、业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意
d、业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意
44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（）。
a、由建设单位负担
b、由物业管理企业从物业服务费中支出
c、由业主集资
d、从专项维修资金中支出
45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是（ ）
（ａ）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚
（ｂ）可以对该企业处以挪用数额2倍以下的罚款
（ｃ）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书
（ｄ）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任
46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（）
a、准备接管验收b、对项目的配套设施
b、监督项目的工程质量d、拟订日后的物业管理方案
47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（）要做的工作。
a、投资决策阶段b、前期工作阶段
b、施工建设阶段d、租售营销阶段
48、以下说法中，不符合《建筑法》规定的是（）。
a、违反《建筑法》情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任
b、建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正
c、建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案
d、建筑物在合理使用期限内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量
49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（）的要求。
a、规范调研原则b、效益优先原则
b、市场竞争原则d、经济适用原则
50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（）
a、初步确定物业管理方案要点-培训工作人员-准备资料、设备和经费-调查分析标的物业项目情况-研究分析调查资料-调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-进行可行性评价
b、培训工作人员-准备资料、设备和经费-调查项目情况以及业主和使用人服务需求-了解同类物业管理状况-研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点-进行可行性评价
c、进行可行性评价---培训工作人员-准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-研究分析调查资料-了解同类物业管理状况
d、了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-培训工作人员-准备资料、设备和经费-初步确定物业管理方案要点-进行可行性评价-研究分析调查资料
51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究（）、财务评价和编写可行性研究报名
a、模拟实验b、专家评审
c、方案选择与优化d、政策研究
52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定（）比例，则需要同时做生态安全性的分析。
a、裸子植物与被子植物b、乡土树种与外来树种
c、乔木与灌木d、木本植物与草本植物
53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要（）
a、征得业主大会的同意b、获得城市政府园林绿化部门的批准
c、获得小区管理部门的批准d、获得防地产行政主管部门的批准
54、根据20**年修订的《城市居住区规划设计规范》，新建居住区的绿地率应当达到（）。
a、20%b、30%
c、40%d、50%
55、物业管理（）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。
a、企业内部管理制度b、企业内部奖惩制度
c、法律法规d、公共管理制度
56物业管理质量保证体系属于（）的一部分。
a、员工管理制度b、操作规程
c、业主内部管理制度d、企业综合管理制度
57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和（）组成。
a、物业管理企业b、建设单位
c、街道办事处d、房地产行政主管部门
58、根据《公司法》，公司的（）有权制定公司的基本管理制度。
a、经理b、总经理
c、董事会d、股东会
59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（）和日期。
a、具名b、文号
c、附件d、签字
60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益，这主要是制定物业管理制度的（）原则的体现。
a、市场性b、计划性
c、规范性d、实用性
61、根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本一般不包括（）。
a、办公费用b、物业管理区域清洁卫生费用
c、物业管理企业固定资产折旧d、物业共用部位的大修费用
62、物业管理企业的预计损益表又称（），是在经营决策基础上，综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。
a、现金流量表b、年度利润计划
c、预计资产负债表d、资本预算表
63、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请（）。
a、督促令b、催缴令
c、审查令d、支付令
64、在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起（）内向上一级人民法院提起上诉。
a、10日b、15日
c、20日d、30日
65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于（）。
a、发放借款b、购买国债
c、购买股票d、购买基金
66、根据专项维修资金管理的有关规定，当（），商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。
a、业主与卖方签订购房合同后b、业主付清全部购房款后
c、业主办理入住后d、业主办理房屋权属证书时
67、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”，这是财务管理制度中（）的规定。
a、凭证帐册制度b、现金管理制度
c、固定资产管理制度d、报销审批制度
68、房屋共用部位的养护费用应该列入（）。
a、专项维修资金b、物业服务成本
c、物业管理企业的办公费用d、保险费用
69、房屋维修工程的验收标准一般不包括（）
a、窗明、地净、场地清b、具备使用条件
c、原始记录齐全d、业主的评价及签字
70、在房屋维修养护工程开工前，物业管理企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行（）。
a、技术咨询b、技术评价
c、技术交底d、技术考核
71、《建筑设计放火规范》不适用于（）。
a、10层及10层以上的住宅建筑b、高层工业建筑
d、多层工业建筑d、地下民用建筑
72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（）
a、拔下报警器的插销b、打开电灯查找漏气点
c、关闭燃气总阀门d、关闭报警器
73、在各种安全防范设施中，（）在发生火灾时能够起到防火分区作用。
a、自动喷水灭火设备b、电子保安系统
c、门禁系统d、防火卷帘门系统
74、编制房屋维修预算的正确步骤是：熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→（）→编制维修工程预算表。
a、编制主要材料用量表b、套用定额
c、计算各种费用d、编写预算编制说明
75、房屋维修工程的直接工程费不包括（）。
a、直接费b、其他直接费
c、现场经费d、利润
76、现代市场营销观念所指的4c是顾客、成本、便利和（）。
a、价格b、促销
c、沟通d、产品
77、物业管理企业可以通过（）迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。
a、特色品牌专一发展模式b、特色品牌综合发展模式
c、连锁经营发展模式d、资产重组发展模式
78、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，某种产品或服务的供给量与（）因素成反比。
a、税收b、价格
c、行业平均利润率d、生产者对未来价格的预测
79、在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作（）。
a、判别定价b、增加定价
c、利润定价d、质量定价
80、编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和（）。
a、标价的计算b、招标文件的解读
c、物业管理z6尊龙app官方网站的介绍d、可行性分析
81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）以下的罚款。
a、5万元b、10万元
c、20万元d、50万元
82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（）之前完成招标工作。
a、项目竣工b、购房人办理入住
c、取得《商品房预售许可证》d、接管验收
83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标，则这个投标联合体的企业资质按照（）确定。
a、两个企业中资质等级较低的企业的等级
b、两个企业中资质等级较高的企业的等级
c、两个企业各项条件的总和的水平
d、最低等级的资质
84、根据有关规定，物业管理企业（）。
a、不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人
b、可以向他人转让其中标项目
c、可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业
d、可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位
85、（）属于物业管理招标活动中禁止的行为。
a、招标方将招标文件卖给投标人
b、在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商
c、评标过程中没有召开现场答辩会
d、拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件
三、多项选择题（86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、物业管理行政法规的效力低于（）。
a、宪法b、法律c、规章d、地方性法规
87、承担违约责任的方式包括（）
a、支付违约金b、继续履行
b、赔偿损失d、采取补救措施
88、除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有（）的义务。
a、通知b、告诫c、协助d、保密
89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是（）。
a、业主b、业主大会c、建设单位d、物业管理企业
90、有以下情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议（）。
a、10%以上业主提议的b、20%以上业主提议的
c、业主委员会主任认为有必要的d、发生重大事故的
91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点，采取（）等方式实行明码标价。a、公示栏b、公示牌c、收费表d、多媒体终端查询
92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业（）。
a、恢复原状b、赔偿损失c、返还物业服务费d、返还收益
93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法正确的是（）
a、如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任
b、如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任
c、无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任
d、如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费
94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有（）等。
a、自愿b、平等c、公平d、诚实信用
95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有（）。
a、物业管理区域的划分办法b、业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法
b、物业管理企业资质管理制度d、专项维修资金的收取、使用、管理办法
96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括（）
a、收集相关资料b、组织技术力量
b、了解物业管理对物业的基本要求d、确定工作方法
97、物业管理早期介入的意义在于（）。
a、省去业主选择物业管理企业的过程b、完善物业规划设计方案
b、为日后的物业管理工作打好基础d、加快物业的销售进度
98、物业管理方案的文本主要包括（）等项内容
a、物业管理服务模式b、物业管理财务收支测算
b、物业管理企业内部管理制度d、物业管理企业的外部监督措施
99、为了使物业管理方案更加完善，物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施（）等
a、管理模式b、销售价格c、收费水平d、服务项目
100、为了能够制定合理的物业管理制度，物业管理企业需要（）
a、了解物业开发建设单位的情况b、了解业主和使用人的情况
b、了解物业现状d、了解国家的相关法律法规
101、物业管理企业内部的管理制度包括（）
a、企业综合管理制度b、业主公约
b、物业管理法律制度d、员工管理制度
102、物业管理公共管理制度对（）有约束力
a、全体业主b、全体使用人c、物业管理企业d、物业管理行业主管部门
103、物业管理制度的内容可以分为（）
a、条b、款c、项d、目
104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括（）等。
a、物业管理企业b、居民委员会
b、业主大会d、业主委员会
105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括（）
a、试用期b、劳动合同c、体检d、休假
106、物业管理企业若起诉欠费业主，需要准备充足的证据，包括（）等。
a、营业执照b、业主欠费的证据
c、物业服务合同d、物业收费依据
107、房屋的共用部位包括（）等。
a、外墙面b、楼梯间c、室外停车场d、电梯
108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括（）等。
a、制定物业服务费预算方案b、参与策划各种营销活动
b、决定开支范围及员工的津贴和资金d、监督物业服务费的收缴运用
109、物业管理企业制定房屋养护计划时，需要做的工作有（）
a、确定责任人b、建立各类设备设施档案
b、制定养护管理制定d、掌握房屋建筑的完好状况
110、物业管理企业在实施房屋养护计划时，需要做的工作有（）
a、做好设备设施的安全检查b、审核维修养护方案和工程预算
b、保证物资供应d、加强成本核算
111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括（）等
a、工程进度计划b、材料供应计划c、设备供应计划d、成本与利润计划
112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的（）时，必须先做技术鉴定。
a、将平房改为二层楼
b、将办公用房改为生产车间
c、楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词
d、装修严重破坏了房屋的承重墙
113、编制房屋维修工程预算的原则包括（）
a、服从指令原则b、据实合理原则
c、厉行节约原则d、市场机制原则
114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（）等。
a、材料、工具、设备的市场价格
b、设备设施维修使用说明书
c、工程维修养护合同
d、有关部门的相关规定
115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（）等。
a、定额换算法b、经验估算法c、统计分析法d、成本计算法
116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且需要（）。
a、收集服务对象的资料和需求b、了解物业项目本身的条件
c、考察物业项目周边的交通状况d、分析物业管理企业自身的优势
117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于（）
a、市场集中度过高b、不容易与顾客建立长期稳定的联系
c、项目规模小d、专业性差
118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（）
a、诊所b、商务中心c、酒吧d、家政服务员介绍所
119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有（）
a、尽量扩大服务半径
b、保证各类设施集中布置
c、不能扰民
d、可以考虑选择门户位置
120、根据《城市居住区规划设计规范》，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括（）等。
a、行政管理设施b、规划设计机构c、金融邮电设施d、社区服务设施
121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括（）
a、选择经营方式b、对服务收费进行监督
c、服务效果考评d、监控服务质量
122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的（）
a、消费观念b、消费习惯c、消费场所d、消费需求
123、物业管理市场的特点有（）等。
a、质量差异性b、不可分割性c、所有权性d、服务连锁性
124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有（）
a、配对比较法b、等级评估法c、情境模拟法d、小组评价法
125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有（）等。
a、到图书馆检索b、到网上搜索
b、组织座谈会d、搜集相关法规政策