物业绿化保洁人员培训方案
培训目的： 了解物业保洁要求，从而顺利作业，确保物业环境清洁;了解物业绿化要求和防治环境污染的方法，从而创造出优美的物业环境，让业户住得安心、舒心
培训内容： 清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法;清洁应急处理方法;物业绿化要求及操作方法;物业环境污染种类及防治方法
培训对象： 物业保洁全体人员;物业绿化全体人员;全体业户
清洁卫生管理
一、清扫保洁作业流程与质量标准
工作项目： 地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂
作业频度:两遍/天 14小时/天 扫两遍/周洗一遍/月 两遍/天垃圾池洗一遍/天两遍/周 两遍/月向业户发药两遍/年
质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水，单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网，清洁率在99%以上所有公共场所无杂物垃圾，保洁率在99%以上 无杂物、蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放，扶手无尘，清洁率在99%以上 100%干净，无味、无污迹 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度：1%以下(夹液法)，蟑螂密度：室内15平方米，室外楼道20米以下
工作流程：5：00~7：00地面清扫，7：00~8：30清运垃圾，8：30~10：30保洁楼梯清洁、消杀“四害”，13：00~15：00地面清扫，15：00~16：00清运垃圾(10：30~13：00、16：30~19：00保安员、绿化工保洁)
督寻方式：保洁员划片包干责任区，每周班里评比一次，每半年管理处评比一次。班长每天巡视，不定期检查;物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查
激励方法：月“先进”发一定奖金，半年、年度“先进”则发奖金加奖状。一月不合格者警告，连续两月不合格者辞退，年评比最后三名者辞退
二、垃圾处理作业要求
1、垃圾中转站清洁
(1)住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责，实行分片区包干，集中管理，协同作战;
(2)管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时，必须指定专人负责，专人清洁、收集和清运;必须有检查，有记录;生产垃圾必须做到日产日清，始终保持小区垃圾中转站的干净清洁，无任何污染;
(3)小区内的生活垃圾必须实行袋装化，必须指定清倒地点，并密封加盖，必须配备足够的垃圾筒箱，并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作，保障环境清洁;
(4)小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾，在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理，避免与生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺利进行;
(5)小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责，规定专人、专车，清运地点、清运次数和清运时间;
(6)管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作，并协助分包商进行日常垃圾清运工作。在做好日常清运和清洁的同时，还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作;在炎热的夏季期间，要增加施药分量和消杀频率，以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响;
(7)小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视，管理处主任和楼管员应经常亲临现场，指导、检查清运和清洁工作。对检查出来问题较严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到及时根本解决;
(8)对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核，对该专项工作完成情况做出评价，评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩，实行奖勤罚懒，奖优罚劣。
2、垃圾分类收集处理
(1)可回收垃圾：如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物;
(2)生活垃圾：如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等;
(3)有害垃圾：如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品;
(4)大件垃圾：如沙发、床垫、废家什、废电器等，需通知管理处协助处理。
3、垃圾收集清运处理
(1)及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间;只能使用货运电梯，不可使用客梯;
(2)在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上;
(3)要注意安全，不能将纸盒从楼上扔下;
(4)要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫;
(5)配合做好垃圾清运工作。
4、垃圾存放管理要点
无论是物业的楼内还是物业的外围区域，都要根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但必须掌握以下要点：
(1)容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备;
(2)容器的规格和数量要根据垃圾的产生量，设置在各个场所;
(3)容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗;
(4)容器要有盖，以防止异味散发;
(5)容器的外表及存放容器的周围(如地面、墙面)要防水并便于清洗;
(6)容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。
5、办公楼垃圾收集作业
(1) 垃圾收集作业。
①作业前器材准备：推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等;
②先冲洗垃圾间(房)，然后打开排风机，喷洒消毒剂、杀虫剂，保持垃圾间(房)的清洁;
③楼内垃圾收集自上而下，将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦挣垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂;
④人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房;沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑤纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房;
⑥外围垃圾的收集先远后近，将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂;
⑦外围垃圾装满后直接运往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑧垃圾运到垃圾房后，将塑料袋自里往外，码垛堆放，高度不超过垃圾房的2/3;
⑨垃圾收集完之后，再次喷洒消毒剂、杀虫剂，随后关闭垃圾房门;
⑩整理可利用的废弃物，堆放到规定部位，移交专人处理。(2) 垃圾收集岗位工作流程示例。见下页表。
(2)垃圾房的清洁要求。
①无堆积的垃圾;
②垃圾做到日产日清;
③所有垃圾集中堆放在规定堆放点，做到封闭、合理、卫生，四周无散积垃圾;
④可作废品回收的垃圾要另行堆放;
⑤垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒消毒剂、杀虫剂，防止发生虫害;
⑥按要求做好垃圾袋装化。
6、住宅区垃圾收集作业
公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。各管理处应做好详细策划。
(1) 垃圾收集作业要求。
①每天早上8：30以前，外围区域的保洁人员必须将区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装形式分类，送到垃圾房;
②每天早上8：30以前，业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。并按分类倒入分类垃圾桶;
③楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂;
④人车乘消防梯层而下，推车装满后直接送往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑤纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房;
⑥两名清洁人员互相配合，一人拉一人推，将垃圾推上垃圾压缩机作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进压缩车内，操作人员作垃圾压缩操作;
⑦清扫掉地面上的垃圾，并装上压缩车;
⑧冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后，再用水进行清洗;
⑨用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒;
⑩协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。
(2) 垃圾房的清洁要求。
①将垃圾房的垃圾清理干净后，打开水阀，用水冲洗垃圾房内外各一次;
②用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门，用刷子刷洗掉污迹;
③疏通垃圾房的排水沟，清洁周围的水泥地面;
④再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外，同时用扫把或刷子擦洗;
⑤关闭水阀，收回水管，锁好垃圾房铁门;
⑥垃圾桶或垃圾箱的清洁：消除箱内垃圾，先用水冲洗一遍，然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗，最后用清水冲洗干净;
⑦做好每日垃圾清运的记录。
(3) 清运善后的检查标准。
①清运及时;
②清运率100%;
③周围无污垢、无积水;
④清运后立即冲洗垃圾房内外，周围两米处无异味;
⑤垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。
三、 楼内保洁作业要求
1、卫生间保洁：每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾;每天用湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。
2、走廊、过道保洁：地毯每天用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。
3、门、窗、栏杆、扶手保洁：每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持表面明亮，无灰尘、污迹。
4、花盆保洁：巡视花盆盆景、盆体，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清洁;捡拾盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。
5、垃圾桶、不锈钢痰盂保洁：巡视垃圾桶、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮、痰盂口无痰迹。
6、办公室垃圾、垃圾袋处理：巡视办公室门口垃圾、垃圾袋，随时扫、随时收，保持走廊干净清洁，垃圾、垃圾袋存留不超过二十分钟。
7、照明灯及附属设备保洁：照明灯及附属设备(两米以下)，每天擦拭一次，特殊情况要及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。
8、墙角、墙顶、墙面保洁：每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面。保持墙上四周无灰尘。
9、茶水房保洁：按巡回路线巡视，每天擦拭茶水房，及时拖吸地上残留的茶水，保持茶水间干净、整洁、无明显积水。
10、 电梯、电梯墙体、通风口保洁：每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭，保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹。
11、 楼梯台阶、扶手，栏杆保洁：每天清扫楼梯垃圾，用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。每天擦拭扶手、 栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑。
12、 地下车库保洁：地面道路应每天清扫，及时收集垃圾并予处理;掸净墙面灰尘，每月一次。保持地下车库空气流通;无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。
13、 楼道保洁：清扫、拖洗楼道，办公大楼每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至两次。
14、 管道疏通：管道堵塞，用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次，保持管道畅通。
四、 楼内保洁三级检查
1、楼内保洁三级检查制度
(1)“三查”制度。
①员工自查：每个员工根据操作规范和方法，对自己所负责的岗位或区域的项目不断进行自查，及时地发现问题、解决问题;
②领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己的物业服务区内所有部位、项目巡回检查，不得少于三次;
③主管抽查：由主管或会同有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，主管应协同上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。
(2)“三检”方法。
①视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适;
②手检：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面一米的距离，应无灰尘、污迹;
③嗅检：凭嗅觉进行检查，保持空气清新。
2、楼内玻璃、门保洁检查标准和方法
3、楼内地面、地毯保洁检查标准和方法
4、楼内卫生间保洁检查标准和方法
五、 办公楼外围保洁作业与检查
1、办公楼外围保洁作业要求
办公楼外围保洁的服务应根据各个物业的实际情况进行统筹策划，制定切实可行的保洁方案，列成表格，组织作业人员根据服务规定进行操作。
室外保洁操作
项目 项目及内容 保洁要求 实施方案
日 周 月 季
花坛外围
1、清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍、无烟蒂 巡回 冲洗两次
2、清倒、洗擦垃圾桶 内部垃圾及时清理，外表无污渍、无沾有物 及时 冲洗一次
3、捡拾绿地内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐 巡回
4、行人路/车路面的清扫 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子 巡回 冲洗一次
5、清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹，透明度好 抹尘一次擦洗一次
6、玻璃幕墙清洁(2米以下) 玻璃面上无污迹、无水迹，清洁后用纸巾擦拭，50厘米无灰尘清洗一次
7、大厦外侧雨棚清洗 光亮、无印迹、保持明净清洗一次
8、各进出口花岗岩台阶清洁 无尘、无污渍、光亮 巡回 冲刷一次
9、外围立柱的清洁 无积尘、无污垢，光亮清洁一次
2、办公楼外围保洁检查标准和方法
项目 检查标准 检查方法
楼宇外围
1、楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有脏物、车轮印和积水 1、视检：直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水
2、楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮 2、视检：直观楼宇外围地面铺设的彩色广场砖的本色是否显现
3、地下车库斜坡及地面无脏物、积水 3、视检：地下车库斜坡及地面有无脏物、积水
4、栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见 4、手检：用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢5、视检：直观标志牌是否干净、清晰
5、花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾 6、视检：直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾
6、楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍、光洁 7、视检：直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍，表面是否光洁
7、垃圾桶内部清洁。外表无污垢、污渍、无沾着物 8、视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物
六、 住宅区外围保洁作业与检查
1、住宅区外围保洁的作业要求
(1)道路、外围、公共设施清洁。
①刷子擦拭建筑物外围车辆进出通道、人行道，每日两次;
②路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆每日一次;
③擦拭照明灯具每周一次;
④清理垃圾房内外，并喷洒杀虫剂每日一次。
(2)保安岗亭清洁。
①清洗岗亭玻璃窗每周一次;
②冲洗岗亭外墙每月一次;
③擦拭岗亭每日一次;
④抹净岗亭内桌、椅每日一次。
(3)绿地清洁。
①清扫绿地上的果皮、纸屑、小石子等垃圾，每日两次;
②捡拾烟蒂、饮料罐、石块等小杂物，每日数次;
③清理枯枝落叶，每日一次。
(4)自行车房清洁。
①清扫自行车房内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等，每日一次;
②清扫自行车房天花板、墙面上的蜘蛛网、灰尘，每月一次;
③清洗自行车房门、窗、地面，每月一次。
(5)停车场清洁。
①清扫停车场内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等，每日一次;
②清除停车场内地面的污垢、污渍、油渍，每周一次;
③冲洗停车场内地面每周一次。
(6)水箱清洁。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。
2、 居住小区外围保洁检查标准和方法
项目 检查标准 检查方法
道路、外围、公共设施
1、建筑物外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有垃圾脏物、车轮印迹和积水
2、路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆无污垢，清晰可见
3、路边照明灯具无灰尘、污垢，反光镜有较强的反光
4、垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍、无沾着物，无异味
5、垃圾房内壁、地面无残渣垃圾、无污垢、无沾着物、无异味
5.1、视检：直观建筑物外围车辆进出通道、人行道有无垃圾脏物、车轮印迹和积水
5.2、手检：用白色餐巾纸擦拭路标指示牌、行车和停车标志及栏杆，查看有无污垢
5.3、视检：直观标志牌是否干净、清晰
5.4、视检：直观路边照明灯具是否清洁反光镜有无较强的反光
5.5、视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍、沾着物
5.6、嗅检：垃圾房是否有异味7、 视检：直观垃圾房内壁、地面有无残留垃圾、污垢、沾着物
保安岗亭
1、岗亭玻璃窗明亮、无污垢、污渍
2、岗亭外墙壁面无明显污垢，色泽光亮
3、岗亭道闸、抵柱和栏杆无灰尘、无污垢、污渍，色彩鲜艳
4、岗亭内桌、椅无灰尘、无污渍
4.1、视检：直观岗亭玻璃是否明亮，有无污垢、污渍
4.2、视检：直观岗亭外墙面砖有无污垢，有无光泽，色泽有无改变
4.3、视检：直观岗亭道闸、抵柱、栏杆有无灰尘、污垢，是否清晰
4.4、手检：用白色餐巾纸擦拭岗亭内桌、椅，查看有无灰尘、污渍
绿地
1、绿地上无果皮、纸屑、石块等垃圾
2、绿地上无烟蒂、饮料罐、石块等杂物
3、绿地上无枯枝落叶
3.1、视检：直观绿地上有无果皮、纸屑等垃圾
3.2、视检：直观绿地上有无烟蒂、饮料罐、石块等杂物
3.3、视检：直观绿地上有无枯枝落叶
自行车房
1、自行车房内地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等
2、自行车房内天花板、墙面无蜘蛛网、积灰
3、自行车房的门、窗清洁光亮
3.1、视检：直观自行车房内地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等
3.2、视检：直观自行车房内天花板、墙面，有无蜘蛛网、积灰
3.3、手检：用白色餐巾纸擦拭门、窗，查看有无灰尘、污垢、污渍
停车场
1、停车场地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等
2、停车场地面无污垢、污渍、油渍
3、视检：停车场地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾，有无污垢、污渍、油渍
水箱
1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、水箱必须定期消毒
2.1、视检：直观水箱平面、立面有无水垢、污垢、色斑、青苔
2.2、嗅检：水箱内是否有异味.
篇2：保洁公司保洁员培训方案
保洁公司保洁员培训方案
一、岗位职责
1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常保洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间保洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
8、保洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。)
②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水(洗厕灵)：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
①洗手液：用于洗手间洗手。
②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱：用于硬坚固地面。
篇3：pm物业公司保洁员培训方案
pm物业公司保洁员培训方案
一、z6尊龙app官方网站的概况
二、公司理念
三 、企业精神
四 、管理模式
五 、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六物业管理者职业道德的基本内容
职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想
一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：
(1)业主至上观
物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观
物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观
在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观
一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则
行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉;②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言;③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门;④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造;⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据;⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养
建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。
修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢?
1.加深行业认识
物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”;既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识
物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。
3.提高文化素质
刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。
员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪 表 仪 容
a.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
b.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
c.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
d.皮鞋干净光亮，常上油
e.不准带bp机、手机上岗(管理人员除外)
f.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)
g.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
h.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着 装
a.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
b.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
c.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
d.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
e.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)
礼 貌 用 语
a.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
b.与人交谈先说“您好”
c.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
d.给对方添麻烦时说“对不起”
e.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上***经理或***主任
f.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与假日一样 检查与不检查一样
白班与夜班一样 领导在与不在一样环境卫生管理标准
保洁绿化标准
一、 正门、广场
1. 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2. 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3. 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4. 扶手：无污迹、无水迹。
5. 墙面：无污迹、无乱张贴物。
6. 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7. 指示牌(包括大厦招牌)：无污迹、无积尘、
8. 消防栓：无污迹、无积尘。
9. 出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、 洗手间
1. 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2. 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4. 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5. 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6. 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7. 洗手盆：表面光洁、无污迹。
8. 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9. 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10. 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
11. 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
12. 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13. 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14. 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
三、 茶水间
1. 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2. 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4. 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5. 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
6. 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。
7. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
四、 电梯及走廊
1. 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
2. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3. 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4. 墙面：无污迹、无乱张贴物。
5. 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
6. 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7. 门户(管井门、隔烟门、厕所门)：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8. 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。
9. 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
五、 露台(包括天台、平台、阳台)
1. 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3. 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。
八、 灭鼠、灭蟑螂
保洁管理规范
当值领班交接班制度
一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。
二、认真填写交接班登记，填写内容：
1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
2、当班工作内容。
3、须交下班继续完成的工作内容。
4、存在的问题。
三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。
工具交接制度
一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。
二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。
三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。
四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。
保洁物品申购领用、使用制度
一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。
二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。
四、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。
五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。
八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
保洁管理
安全操作规程
一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
保洁员管理规范
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明服务，礼貌待人。
六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十三、做好每日工做记录。
保洁员岗位职责
一、负责园区楼道梯级、车棚(库)、马路及公共区域的清扫保洁。
二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
三、负责楼道杂物的清理。
四、负责垃圾的收集、转运集中。
五、负责垃圾桶的清洗工作。
六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。
七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、负责工具设备的清洁及保养工作。
十、完成领导临时交办的其他任务。
绿化员岗位职责
一、负责园区花草树木杂草的拔除。
二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。
三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。
四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。
五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
六、负责绿地的清洁卫生工作。
七、负责工具设备的清洁及保养工作。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、完成领导临时交办的其他任务。
仓库管理员岗位职责
一、负责日常工具用品的收发工作。
二、负责部门每月物料采购计划。
三、负责入库工具用品的验收、登记工作。
四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。
五、负责部门工具报损(废)的核实工作。
六、负责办理工具用品的租借工作。
七、负责工具的定期检修及修缮工作。
八、负责仓库的安全和清洁工作。
九、完成领导临时交办的其他任务。
保洁领班岗位职责
一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
绿化领班岗位职责
一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。
五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
保洁主管职责
一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
四、负责编制人员的计划安排。
五、负责制定消杀服务实施方案。
六、负责核实工具用品的申购计划。
七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
八、对一些专用设备进行使用指导。
九、负责处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。
十二、完成领导交办的其他任务。
保洁部考勤规定
一、日常考勤：
1、严格执行部门作息时间表，现行为：
上午7：30-11：30，下午 14：00-17：00
2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。
4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。
5、员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按《员工手册》有关规定执行。
6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
二、 公休：
1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。
2、员工休息日有所属部门主管按月安排。
3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。
4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。
5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
三、班次：
1、员工的班次采用轮换制。
2、员工的换班原则与换休做法相同。
四、节假日：
1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息;未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。
2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。
3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。