沟通不畅引误会,客户不平讨说法
案例描述:
某日,某公司在某大厦租其会议室召开会议,会议召开当天下午,服务中心的客户服务热线接到该公司主持会议职员的电话,她对今天的会务服务安排很不满意,说公司花了很多钱,服务处却没能提供相应的服务,要求给个说法。经过服务处的进一步了解,才知道这位小姐指的是她让服务代购的一些水果,但会议进行一半时,她去现场查看,发现水果不够多,所以很生气。
处理过程:
服务处客服人员首先向这位小姐表示歉意,并承诺一定会查清这件事情的原因.
经调查,发现所采购的水果并不少,但由于在开会前工作繁忙,没能让支持会议的那位职员确认;由于这次会议只要求在休息时间提供水果,为保持水果新鲜,会务服务员就没在现场摆放太多水果;如实向主持这次会议的职员进行了反映,并安排会务服务员及时更新会场的水果,对于因自身工作不到位而引起的误会向这位职员道歉,取得了对方的谅解。
出现这样的问题是由于我们与顾客的沟通不够及时引起的。
客户委托事务,完成后应及时求得客户确认或知会客户,增加工作的透明度。及时反馈既能体现我们工作的责任心,又能方便客户对工作进展情况的了解。
篇2：医院会务管理规定
会务管理规定
一、院办公室负责承办院长办公会、院务会、全院职工大会及院领导委托承办的其他各类会议。
二、党委会由党委办公室承办。
三、其他业务性会议，分别由医务科、科教科、护理部等有关部门承办。
四、院长办公室负责草拟下周会议活动安排表，报院长审定，于本周末发至各有关科室。各有关科室据此按时参加或组织会议，承办会议者负责会务。
五、院长召集的各种专题会议，由院长办公室秘书跟踪记录。
六、会务组织程序：
(一)按每周会议安排表准备好会议室;
(二)拟好会议议程，开会前一天呈送会议主持人;
(三)通知到会领导，会前半小时加催;
(四)会议承办者提前半小时到达会议室(会场)，按时清点到会人数，及时催请未到者。
七、做好会议记录。院长办公会、院务会及部分专题会议会后，要整理会议纪要。纪要一般在会后一日内完成印发。
八、院会议室由院办公室统一管理和安排使用。当同时召开的会议较多时，院办公室做好协调工作。
篇3：某党校会务工作规范
党校会务工作规范
一、下达会议通知。会议通知简洁明了，内容一般包括：会议名称、时间、地点、议题、与会人员等。下达会议通知时，要填写会议通知记录表，注明通知接收人。
二、落实、布置会场。首先落实会场，之后定制悬挂会标(需悬挂会标的)，并通知会议室管理服务部门做好会务服务，包括：会议室卫生、通风与室温调节，会议桌、主席台摆放，主席台茶水。同时，落实主席台人员、座次，打印主席台名单，摆放座次牌，并通知专业人员布置好音响、录音设备。
三、联系宣传报道事宜。需宣传报道的会议，提前通知新闻部门做好安排，并协调做好记者接送;本单位需留取影像资料的，提前通知电教中心届时录像、照相。
四、会议签到。提前半小时到达会场，让与会人员签到，会议开始前，向主持人报告签到情况。
五、会议记录。根据不同会议，设置专用的会议记录本，记录会议名称、时间、地点、参加人员、主持人、会议内容。
六、会场整理。会议结束，组织整理会场，收回座次牌、台布、热水瓶、茶杯等，通知撤下会标。