物业保安员培训知识
保安员职业道德
●做一个职业化的员工
职业化就是在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化就是做哪一行就象做那一行的人。比如做服务工作的，就有着标准的服务礼仪和规范行为，就让你觉得你的服务很贴心很温暖。
●职业化包含哪些方面?
(1) 掌握从事该职业所应该掌握的知识(应知应会、工作礼仪等)和技能(沟通技能、服务技巧等)。
(2)职业道德、职业行为规范、职业素质 。
做服务工作的就要有良好的服务意识与服务礼仪，急他人之所急，想他人之所想，对人热情有礼貌。从事服务行业的人，对人泠淡，泠漠，言行举止让人不舒服，对自已从事的工作不了解，就是缺乏职业化，缺乏职业道德、职业行为规范的表现。
职业道德，职业行为规范的约束大多要靠自已。自律更多的是依靠自已管理自已。
● 职业人应该怎样对工作?
故事：生命中的最后三件事
大连市公洋鬼子联营公司702路422号双层巴士司机黄志全，在行车的途中突然心脏病发作，在生命的最后一分种，他默默做了三件事：
第一件事：他把车缓缓停在路边，并用生命的最后一丝力气，拉下了手动刹车闸。
第二件事：把车门打开，让乘客安全地下了车。
第三件事：将发动机熄灭，确保了车和乘客的安全。
他做完了这三件事，趴在方向盘上停止了呼吸。
他只是一个平凡的公交司机，他在生命的最后一分种所做的一切也并不惊天动地，然而许多人却牢牢地记住了他的名字───黄志全。
●华润置地物业对员工职业道德要求有哪些?
1遵照《华润置地(成都)物业服务有限公司bi手册》要求，严格执行。在岗期间，保持良好的仪容仪表和言行规范。
2全力维护公司的形象，不做损害公司形象的事，不说损害公司形象的话，对损害公司的言行要及时向公司汇报。保守公司秘密。
3严格执行公司各项规章制度，对他人违反公司制度的行为要及时劝告或制止。若对公司规定有异议的，可通过合理化建议的方式提出，公司反对私下抱怨、传言，或与制度直接对立抵触。
4尊重领导，尊重同事，服从工作安排，对公司或领导工作安排有异议的，公司鼓励员工提出建议和意见，充分表达个人见解，并鼓励员工在现有工作上进行创新和改进。
5不推卸责任，两个部门或两个岗位之间的边界职责，本着上道流程为下道流程服务的原则，由上道流程人员承担。积极配合他人工作，不拖延，不摆冷面孔，不故意为难。
6信守承诺，承诺同事的事一定要做到，并守时，为自已为同事节约时间。
7不以个人职务或职务所拥有资源之便为自已或亲友谋私利。
8对于客户、供应商或其它工作相关人员提供的馈赠，回扣，礼品不得私人占有，须上缴给公司总经办，由总经办统一协调处理。严禁接受与公司有重大利益关系人员的吃请。
9工作中对事不对人，严禁利用工作之便打击报复下属、同事。
10热心参与公益事业，公司鼓励员工参与对社会，对他人有益的公益活动。
11 个人利益服从公司利益，向公司推荐人才或业务相关单位时，请回避亲友，公司提倡简单的工作关系。
故事1：让自已成为一颗珍珠
有一个年轻人一直找不到理想的工作，去很多公司面试都遭到拒绝。他觉得自已怀才不遇，对社会感到很失望。痛苦绝望之下，他来到大海边，打算就此结束自已的生命。(不要笑，的确有那么些年轻人难以承受压力和失败) 。
这时，正好有一个老人走过来，看见年轻人的神情不对，担心年轻人轻生，就走上去问年轻人有什么事这么难受。年轻人说自已不能得到社会的承认，没人欣赏并重用他。
老人从沙滩上拾起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便扔在地上，又对年轻人说，请把我刚才扔在地上的沙子捡起来。 “这根本不可能”年轻人说。老人没说话，接着又从自已的口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便扔在地上，然后对年轻人说“你能不能把这颗珍珠捡起来”“这当然可以”年轻人毫不犹豫地回答。
要想让自已得到承认，获得更多的报酬，就得先修炼自已，让自已更出众。很多人抱怨工资少，收入低，可是又有几个人能持续不断地提高自已呢?你自已甘于平凡，又怎能抱怨回报少呢?
故事2;不为薪水工作
盛夏的一天，一群人正在铁路的路基上工作。这时，一列缓缓开来的列车打断了他们的工作。火车停了下来，一节特制的并且带有空调的车厢的窗记被人打开了，一个低沉、友好的声音：大卫，是你吗?
大卫·安德森---这群人的主管回答说：“是我，吉姆，见到你真是高兴”。于是，大卫·安德森和吉姆·墨菲---铁路公司的总裁，进行了愉快的交流，在长达1个多小时的愉快交谈之后，两人热情握手道别。
他的下属很惊奇，一个下属说他还在骄阳下工作，而吉姆成了总裁判。大卫惆怅地说：23年前我为1小时1.75美元工作。而吉姆却为这条铁路工作，这就是我和他之间的差别。
故事3问题不是你做了多久
恺撒领军出征，每每获胜必以酒肉金银镐赏三军，随行的士兵仗着酒胆，问凯撒：
这些年，我跟着你征战沙杨，出生入死，历经战役无数，同期入伍的兄弟，做官的做官，做将的做将，为什么直到现在我还是小兵一个呢?
凯撒指着一头驴，说：这些年来，这头驴也跟着我征战沙场，出生入死，为什么直到现在他还是一尖驴呢?
很多人都通常会问同样的问题，为什么天天工作却一直原地踏步?为什么那些并不出色的家伙却能春风得意，还要多久我才能杨眉吐气呢?
问题不在于你做了多久，而在于你有进步吗?
---关于物业从业人员职业要求
(1) 服务性强
一张温暖的笑脸，礼貌规范的言行，完全熟悉自已的工作范围和工作技术，对业主的各种问题能应答自如...这就是你的服务水平!
(2) 琐碎
大到房屋墙壁，小到一串钥匙，你就是每一户业主家庭的“编外”家庭成员，你得为他们解决各种各样琐碎的家中事(家庭隐私除外)......
(3) 要求高
你要有十分的耐心、细心、诚心、同理心才能保证业主的问题被“一网打尽”，没有那么多不满意。
2除本职工作外，秩序维护员需要掌握哪些相关服务知识?
★小区及小区所处环境的基本情况
★小区公共设施、营业场所的分布及其功能。
★小区所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
★各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及z6尊龙app官方网站的联系方式。
★小区所处的地理位置，交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
★公司的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。
★公司的管理目标、服务宗旨及其相关文化。
3秩序维护员服务忌语有哪些?
(1) 喂，哎，前面那个穿**衣服的，拿**东西的...
(2) 你是哪里的，你的证件呢?...
(3) 我不知道，是公司的规定...
(5) 急什么，不登记你到客户中心去问...
(4) 我也没办法，这就是不能进小区...
(6) 出去，这是私人住宅小区...
(7) 我都给你说了好几次了，你怎么还是不懂?(你怎么还是记不住)...
(8) 我怎么知道?你问我我问谁?...
(9)这个事我没办法...
(10)这是你自已的事，不关我们的事...
(11) 你怎么这么麻烦?
(12)我正忙着，你找别人吧...
(13)你说清楚点...
(14)你怎么不早告诉我?...
(15)你是哪里的?我怎么没见过你，你的业主卡呢?
4秩序维护员的规范服务用语有哪些?
◆问候语：您好，早，早上好，早安，午安，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。
◆欢迎语：欢迎您入住。
◆祝贺语：恭喜，祝您圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春快乐，恭喜发财。
◆告别语：再见，晚安，明天见，一路平安，欢迎您下次再来。
◆道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了。
◆道谢语：谢谢，非常感谢。
◆应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不客气，没关系，这是我应该做的。
◆征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮忙吗?您还有别的事吗?
◆请求语：请您协助我们，请登记，请您按指定位置停车，请您锁好门，请您出示业主卡......好吗?
◆商量语：......您看如何?......您看这样好不好?
◆解释语：很抱歉......，这种情况......，公司的规定是这样的......
◆基本礼貌用语10个字：您好，请，谢谢，对不起，再见。
篇2：物业公司保安员上岗证委派培训协议
物业公司保安员上岗证委派培训协议
甲方：东莞市**物业服务有限公司
乙方：
为提高**步行街安防员的政治业务素质，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培训中心进行为期5天（20**年11月7日～11日）的业务及军事知识培训，并考取“广东省保安员上岗证”。为此双方签订本培训费用协议。
协议内容如下：
1.培训费用：340元/人，暂由甲方垫付。
2.若能成功考取“保安员上岗证”乙方须在甲方连续工作服务满一年（从培训合格领证之日起计），该费用由本司负责，若未能成功考取该上岗证或成功领证后未在甲方连续工作服务满一年，培训费用由乙方于离职时自行支付。
3.于上述工作期间，乙方的保安员上岗证暂由甲方保管，待服务满一年后交回乙方。
甲方：东莞市**物业服务有限公司乙方：
日期：年月日日期：年月日
篇3：保安员军体拳擒拿格斗培训
保安员军体拳擒拿格斗培训
目的：加强保安员技能训练，提高保安员的体能素质。
适用范围：公司保安部。
工作程序：
预备姿势：在立正的基础上，听到“擒敌拳”的口令后，身体向左转的同时，右脚后撤一步，两脚略成八形屈膝。体重大部分落于右脚，两手握拳后拉开，左臂弯曲略大于90度，拳与下颚同高，拳眼向内，右拳置于腹前拳眼向上。自然挺胸收腹目视敌方。
要求：转身、撤步、拉拳、屈膝要协调一致。
项目要领与内容：
1.推击弹踢：右拳变力掌极力向前推去，成右弓步目视右手。起右脚猛力向前弹踢的同时，右拳向前冲击拳心朝下，右拳收于腰际。推击弹踢要猛，重心要稳。
2.防上勾打：右脚猛力下踏的同时，左脚向前上步（只提起、不落地），左臂曲腹上挡拳心向前右臂自然后摆，目视前方。左脚向前上步的同时，右臂变拳向前要猛，插拳心向左略与膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向内距身体约10 cm同时左手立掌向前推击掌心向右前，掌指略与肩同高目视前方。挡臂要快掏推协调一致。
3.掏挡砍脖：左手变掌向下插，掌心向右手，略与裆部同高，右拳收于腰际目视左手。左脚上半部的同时，左手后拉上提至左腰，右手变横掌猛力下砍，于膝同上，目视前方，变掌下拉要快后拉与下后角协调一致。
4.抓腕砸肘：左脚向前踮前一步，脚尖向外，右脚落地成右弓步，同时左手变八字掌，向前下做抓碗式，右手握拳自然后摆，目视左手。迅速左后转身的同时，右臂曲肘，经体前猛力下砸于腹前，小肘略平，拳眼向上，左手变拳后拉于腰际，目视前方。踮步抓碗要快，转身砸肘要猛。
5.挡臂掏腿：重心移至右脚成右弓步，同时右臂曲肘向右上挡开，目视前方。左脚向前上步的同时，右臂变拳向前要猛，插拳心向左略与膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向内距身体约10 cm同时左手立掌向前推击掌心向右前，掌指略与肩同高目视前方。挡臂要快掏推协调一致。
6.马步侧打：右脚向前上步成弓步，同时左手变八字，掌置于左胸前，右手变拳自然后摆，目视前方。左传身成马步的同时，左手抓拧拉于腰际，右拳由后向前猛力侧打，目视前方。上步要快，侧打要猛。
7.揣腿锁喉：左脚向右掂步的同时，右大腿抬平，脚尖里勾，两臂弯曲，置于胸前掌心向下，目视前方.。右脚向前猛蹦，落地的同时，右手前插，左手抓握右手腕，右手变拳，猛力后拉，下压于胸前，右弓步，目视前方，踹、锁紧密结合，重心要稳。
8.勾腿推腹：收回右脚，双手置于腹前，目视前方。右转身，右脚猛力下踏的同时，左脚前冲，脚尖内勾，重心落于右脚。目左视，重心移至左脚成左弓步，同时双手变立掌猛力向前推击，掌心向前方掌指略于肩同高，目视前方。勾腿要快，推击要猛。
9.勾踢肘击：起右脚向前猛勾踢的同时，两手变拳，左上挡外拨，右臂自然后摆，目视前方。右脚向前落地的同时，右臂出肘于胸前，拳心向下，左拳变掌，前推右拳面，猛力前击，各大臂各手成右弓步，目视前方。勾踢重心要稳，肘击要猛。
10. 砸面击肋：右拳猛力向前反弹拳心向上，目视右拳。收右脚成虚步的同时，右手由右小臂上穿掌上推掌心向右前，右拳收于腰际，目视左手。
三、擒拿格斗
跃起侧倒
口令为：跃起侧倒、倒预令为：侧到预备
动作要领：在立正的基础上，当听到预令后，迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员口令后，身体迅速向左转，双脚蹬地，跃起向前踹出。右腿在左腿之上成弧线，身体半面向左转，双手成前倒姿势，猛拍地，双脚内侧着地，落地时右腿压左脚左侧，迅速抬头。
后倒
口令为：后倒、倒预令为：后倒预备
动作要领：在立正的基础上，当听到预令后，迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员下达口令后，右脚离地左脚把身体向后蹬，屁股向左猛收，双手向后猛拍，在快着地时迅速勾头，右脚正直向上翘起。
前扑
口令为：前扑、扑预令为：前扑预备
动作要领：在立正的基础上，当听到预令后，迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员下达口令后，身体迅速向前倾，两脚猛蹬地跃起，猛挥双手，当身体在空中时猛挺腹。着地时双手迅速拍地，两脚内侧着地，收腹并硬起，四点着地（双手、双脚）。
前倒
口令为：前倒、倒预令为：前倒预备
动作要领：在立正的基础上，当听到口令后，身体迅速向前倾，猛 挥双臂，着地时由手至肘，四点着地（双手、双脚）猛抬头。
易犯毛病：双手撑地，吊腹，身体软，低头。
侧到
口令为：侧倒、倒预令为：后倒预备
动作要领：在立正的基础上，当听到预令后迅速蹲马步，双臂由下向后微张。当指挥员下达口令后，身体迅速由左稍向后倒，头正直，向左猛抬右腿，由右至左在空中划弧，在左脚左侧着地，双手成前倒姿势，迅速拍地。
掏裆砍脖
一、当敌背后正对我时，我右手拿刀。以冲刺速度跑其身后，左手从后至前插其裆部。
二、未等敌站稳之时，我迅速起左手猛往后拉，使其失去重心，敌不得已而前倒下去，我右手拿刀迅速上步砍其脖子。
接腿翻摔
一、在准备格斗的基础上，敌欲左腿前蹬我腹部，我迅速退后闪半步，同时左手抓住敌脚腕，右手抓住其前脚掌。
二、趁敌未站稳之时，我迅速把抓住敌脚腕的双手，从上至下，从右至左横摔过去，使敌失去重心侧到在地上。
压颈别肘
1.在准备格斗的基础上，敌上右步，同时右摆拳袭击我头部。我迅速左拳变掌竖隔挡，挡住之后右反抓敌手腕。
2.抓住手腕之后，我迅速上右步，右手抱住敌颈部，使其失去重心，倒在我后背右侧。
3.趁敌倒在我后背右侧之时，我迅速用腰部力量把敌从腰间横摔过去，趁其倒地之后，我侧压在敌之上。
抱腿锁喉
1.当敌后背正对我时，我起左弓步，双手扶地，隐蔽自己，同时又助于冲刺速度。
2.趁敌未发现我时，迅速以冲刺速度跑到敌身后，起右弓步，双手抱住敌脚腕。
3.然后右肩猛撞其屁股，抱住敌脚腕的双手，使劲向后拉，使其失去重心而身体向前倒去。
4.当敌倒地之后，我迅速上左步，骑在敌身之上左手抓其头发向后拉，同时右手从敌颈部，绕过之后，左手握右手，手腕猛往上拉，锁住喉部。
5.当锁住喉部之后，敌肯定不能喘气，我迅速左手抓敌左手，从前拉至后折住手腕，使敌全身无法动弹。
插腿扛摔
1.在准备格斗的基础上，敌上右步并右摆拳朝我脸部打来时，我迅速起左拳变掌隔挡，并抓住敌右手后，潜身向下，右手从裆部穿过去，抱住敌右腿。趁其未站稳之时，我迅速用力把敌扛在肩上。
2.迅速把敌从我右肩成180度，摔至我左地，之后双手猛折其腕。
掀腿压颈
1.近距离二人在准备格斗基础上。
2.敌取右腿横踢，我迅速左手变为横掌，右手变立掌到身体左侧，抓住敌腿同时，并起左手抱住右腿。
3.当敌未站稳时，迅速起右手猛拍敌后颈部，同时起右脚狠踢其小腿，当敌倒地之后，我迅速上步右腿踩其背上。