hy物业公司员工绩效考核细则标准
考核细则
物业管理有限公司考核岗位：保洁员考核编号：2b
编号考核内容考核标准相关表格责任人考核方式考核分数评分标准
2b1路面、路基路面、路基保持干净、清洁、无杂物、无垃圾。无杂草、余泥、沙石、积水、雨季青苔及时清扫。日检15发现一处不符合要求，责任人扣5分，扣完为止。
2b2排水系统、天面明渠及小沉沙井每天清理，沙井每月2、4周的周4下午各清理一次，保持无杂物、树叶及垃圾。天面无杂物、垃圾、排水口无堵塞、排水畅通无阻。日检8发现一处不符合要求，责任人扣4分，扣完为止。
2b3绿化地、宣传栏、指示牌绿化地无杂物、砖头、果皮、落叶天天清扫，宣传栏、指示牌无灰尘、无污渍。日检8发现一处不符合要求，责任人扣4分，扣完为止。
2b4楼梯走廊、停车场地面无杂物、纸屑、泥沙、烟头，扶手、窗台、电器开关、消防栓箱手摸无明显灰尘，室内门窗干净、无污渍、天花板无蜘蛛网、无积尘，玻璃干净、明亮。电梯地毯整洁、无杂物、无异味、无污渍。日检15发现一处不符合要求，责任人扣5分，扣完为止。
2b5外墙、公共墙面公共墙面干净、用手摸无明显灰尘，外墙(2米以下无明显污染)，无乱贴、乱画现象，日检8发现一处不符合要求，责任人扣4分，扣完为止。
2b6果皮箱、垃圾屋果皮箱每天扫、每周清洗、无灰尘、无污渍，垃圾日产日清、垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期消杀，及时整理工业废料(包装箱、木柜、椅、树枝等)。日检8发现一处不符合要求，责任人扣4分，扣完为止。
2b7厕所每天上、下午各清洁一次，保持厕所清洁、干净、无异味，门窗干净、玻璃明亮，墙壁无污渍、天花板无蜘蛛网日检8发现一处不符合要求，责任人扣5分，扣完为止。
2b8其它规范守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程序的其它要求。月检18发现一个点不符扣6分，扣完为止。
2b9综合素质服务意识、操作、学习、表达能力强，有较好的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动积极工作及参加集体活动、对企业忠诚、为人诚实守信。月检12每项、一般扣0.5分、差1分，扣完为止。
考核岗位：配电工、维修发电工、电梯工考核编号：2j
考核内容考核标准相关表格责任人考核方式考核分数评分标准
制度规范遵守公司规章制度 、无投诉日检5发现一项扣5分
操作规范严格按相关操作规程进行操作周检10不按操作规程操作，未造成事故的扣5分，造成事故的按损失的大小进行扣罚。
运行管理负责管理的设备运行良好周检10设备运行有明显故障发现不及时或没及时得到合理的处理，各扣相关责任人5分。
岗位规范能完成岗位职责任务，按职责相关工作程序及设备房管理规程要求完成工作各保养、运行表格周检15不能按相关完成工作，每一个工作节点扣5分。
设备房环境设备房、管井、电缆井、沟等无小动物、无杂物卫生清洁，值班房、物品、工具摆放整齐、环境请洁，无蜘蛛网、肉眼看不见灰尘，照明良好。周检10一项不符扣4分，扣完为止。
设备设施保养按iso质量体系规定，有定期维修保养计划、保养，并有完整保养记录，保养效果达到设备正常使用规定标准。《低压配电柜、电房附属设施月、半年保养表》《变压器与高压配电柜半年保养表》《给排水设备半月、年保养表》《发电机一、二、三级保养表》《发电机附属设施月、半年、年保养表》周检8有计划无保养扣8分，无保养记录扣5分，保养效果不达标准扣4分
供电、消防系统①设备设施完好，可随时启用;②设备运行记录完整，日常巡检记录及时;③警示牌等安全防护措施齐备;④消防通道通畅。《消防监控室运行记录表》各电站及设备运行记录周检8发现一项不合格扣4分，扣完为止。
给排水设备①设备运行正常;②水池按期清洗并有水质检测记录;③管道与管件等无跑冒滴漏现象 ;④运行记录完整，日常巡检记录齐全 ;⑤警示牌等安全防护措施完好齐备。《水池清洗记录》《水泵运行记录表》《水泵运行记录表》周检8在原来系统完好的前提下，日后的管理中出现不合格项则扣相应的分，每项4分。
电梯①设备运行正常;②设备运行记录完整，日常巡检记录齐全，定期保养记录与停电事故等记录齐全;③困人救援工具等安全防护措施齐备;④机房内有相应合格的灭火设施。《电梯运行记录表》《电梯保养记录表》周检8在原来系统完好的前提下，日后的管理中出现不合格项则扣相应的分，每项4分。
公共照明公共照明完好无缺，满足正常使用要求，无安全隐患。日检6发现一处不符合要求扣3分，扣完为止。
综合素质服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动积极工作及参加集体活动 、对企业忠诚、为人诚实守信。月检12每项、一般扣0.5分、差扣1分
编号考核内容考核标准相关表格责任人考核方式考核分数评分标准
2w1物料管理计划表上交及时、领用文具及时且计划合理 。2天内办好新员工工卡发放并做好《工号工卡登记表》。按规定报《月份订制服表》。及时做好文具、物料、工具、劳保用品的统计、申批、发放及回收工作。《文具领用及计划表》(每月28日之前上交)《工号、工卡登记表》《月份订制服表》月检15发现一处不合要求扣5分，扣完为止。
2w2劳动用工新员工在一周内办好《员工档案卡》、员工联络表 《人事管理原始记录表》、《个人简历》并归档1周内做好新员工安全教育卡、计生、安全责任书的签订及管理《人事管理原始记录表》《员工档案卡》《个人简历》月检12发现一处不合要求扣4分，扣完为止。
2w3培训记录在员工进行培训后,能在培训结束5天内做好会议及培训记录《部门员工培训记录》《员工培训登记表》月检8发现一处不合要求扣4分，扣完为止。
2w4表格文件管理月底前做好各款工作表印发、回收及审查并一周内归档。新工作表格、文件5天内列入《质量记录一览表》《文件和资料一览表》 外来文件和资料一览表》。月检15发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2w5资料发放及时做好租户搬入前认证(相关资料)、入、停租《缴费清单》、《资料发放签收表》办理装修申请手续并发放、指导装修有关规定，做好初审装修施工申请及时办理手续及时更新《工作备忘》月检8发现一处不合要求扣4分，扣完为止。
2w6社区文化编写《年度社区文化活动计划》《当次社区文化活动计划及执行情况记录表》并按规范、计划组织、落实月检6发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2w7统计技术按计划做好统计技术,如:《统计技术台帐》《业主/住(租)户意见征询调查表》及统计分析图、分析表月检6发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2w8其它规范守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程序的其它要求月检18每发现一个节点不符扣6分，扣完即止。
2w9综合素质服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动积极工作及参加集体活动 、对企业忠诚、为人诚实守信。月检12每项、一般扣0.5分、差扣1分
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2sd1设备台账①有完整细致的设备台账，并能按规定及时更新;②保证设备上设备卡齐全。 《公共设备设施台账》《设备卡》周检8发现一处不符合要求扣4分，扣完为止。
2sd2工程档案负责做好工程改造计划，审批表，验收表及情况汇总4表。《季度、年度维修改造计划》《半年、年度维修改造工程实施和审结情况表》《项目投资申批表》《工程竣工验收表》月检4发现一处不符合要求扣4分，扣完为止。
2sd3公共照明、给排水每周三按《照明、给排水周查记录》检查并在周五提供记录，存在的问题最迟能在三天内解决《照明、给排水周查记录》日检6发现一处不符合要求扣3分，扣完为止。
2sd4维修每月5日完成上月维修各项%率指标统计汇总归档(维修及时率、维修处理及时率、维修合格率、返修率)。本报修及有偿服务能一周内回访、做好有偿服务相关记录及统计汇总工作，并在每月5日前做好上报及归档工作周检10发现一处不符合要求扣4分，扣完为止。
2sd5装修管理施工现场每天检查不少于1次， 《装修施工巡查表》周检4发现一处不符合要求扣2分，扣完为止。
2sd6安全每月对出租场地、公共设备最少进行1次安全检查，隐患能及时通知整改、并在每月25日负责前做好检查记录归档。对管辖新员工在进公司二天内,进行车间级的安全教育并在培训2天后提供记录,对班组级安全教育做到及时监管。月检9发现一处不符合要求扣3分，扣完为止。
2sd7供水按计划(不超过2周)完内做好《水池清洗记录》，将水质检测结果、上岗证、建康证、许可证一周内归档。《水池清洗记录》月检6发现一处不符合要求扣3分，扣完为止。
2sd8标识完善标识、标牌并及时制作、安装，安装要一周内完成《标识标牌一览表》更新上报要在每月25日前完成《标识标牌一览表》月检8发现一处不符合要求扣4分，扣完为止。
2sd9计量督导相关人员完成水电抄计及计算、并在每月25日前负责编制“水电统计汇总表”(损耗表)及上报存档工作水电统计汇总表月检6发现一处不符合要求扣3分，扣完为止。
2sd10设备运行及时跟踪班组按规范做好供电、给排水、电梯、消防等设备设施运行、保养工作，存在的问题1周内解决，每月29日前上交相关记录表月检9发现一处不符合要求扣3分，扣完为止。
2sd11其它规范守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程序的其它要求4月检18每发现一个节点不符扣6分，扣完即止。
2sd12综合素质服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动积极工作及参加集体活动 对企业忠诚、为人诚实守信月检12每项、一般扣0.5分、差扣1分
编号考核内容考核标准相关表格责任人考核方式考核分数评分标准
2f1收费及时率做到费用收缴率高，费用收缴率达100%、及时率达98%月检8发现一处不合要求扣4分，扣完为止。
2f2报表①帐薄要求整洁、完整、准确、及时、签名手续齐全;②报表要求及时、准确、完整。《资金周报表》(每周五上交)《月收费情况明细表》(每月28日之前上交)周检10发现一处不合要求扣5分，扣完为止。
2f3收费及时率每月8~15日及20~28日分别收取房租费、水电等费用、收费做到数据准确、规范且能提供相应的文字依据存档周检10发现一处不合要求扣5分，扣完为止。
2f4用户档案用户档案管理规范，用户资料能做到3天内归档周检10发现一处不合要求扣5分，扣完为止。
2f5房屋管理及时填《房屋租赁来电、来访登记》并根据客户需要陪同看房。及时办理入、停租《单元验收移交表》、钥匙移交，《停租申请表》。按要求收取租房租赁保证金并及时更新保证金统计汇总。月检10发现一处不合要求扣5分，扣完为止。
2f6报表资料上交公司各类日常报告、员工报表及公司职能部门要求配合的其他资料及时不拖拉且准确率达100%。监督管理处人员按规定在三个工作日内填写《物业管理公司挂帐用餐登记表》《人员统计表》(每月1日之前上交上个月)《工资表》 (每月3~8日之前上交上个月)《工资总额表》(每月3~8日之前上交上个月)《物业管理公司挂帐用餐登记表》月检10发现一处不合要求扣5分，扣完为止。
2f8证章管理按规定管理并及时上报用章情况及时做好《物资出门证》的核发工作《印章使用情况登记表》《物资出门证》周检12发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2f9其它规范守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程序的其它要求月检18每发现一个节点不符扣6分，扣完即止。
2f10综合素质服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动积极工作及参加集体活动 、对企业忠诚、为人诚实守信。月检12每项、一般扣0.5分、差扣1分
韶关市汇洋物业管理有限公司考核岗位：保安队长考核总分：100分
编号考核内容考核标准相关表格考核方式考核分数评分标准
ba1安全教育1、对管辖新员工入职二天内进行安全教育及相关培训;月检3分发现一处不符合要求扣3分，扣完为止。
2、对班组级安全教育做到及时监管;3分
3、每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排一周的工作计划和任务，并落实执行;3分
4、未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5/次，情节严重，另行处理。
ba2培训1、定期对员工进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培训;月检3分发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2、完善管辖各项工作程序、规范交接班等工作。3分
3、员工培训不符合有关规定的;3分
ba3检查巡查1、保安班组各类工作表(款)检查跟踪工作，存在的问题最迟能在一周内解决;《保安部处分记录表》月检3分发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2、对管辖各班组每月不少于四次查岗、并及时向公司主管领导汇报查岗情况。3分
3、所管辖物业各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案的;3分
ba4训练及内务1、对保安员晨操及定期训练工作进行指导、监管、考核、定期检查《保安训练考核表》并做好归档;《保安训练考核表》月检3分发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2、及时了解、做好应聘保安员思想工作，做好内务管理、并在每月28日前上交 “保安人员绩效考核表”。《保安人员绩效考核表》3分
ba5动态管理1、每月5日前将《小区保安工作情况统计表》上报归档工作，监管好保安队的排班、岗位的调整 ;《小区保安工作情况统计表》月检3分发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2、遇业户投诉、紧急事件能及时到现场，按规范并在20分钟内到场处理;3分
3、知情不报、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属的，扣5分/次;
4、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人的，扣10分/次。情节严重者，依法处理;
5、督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5分/次或作违纪辞退处理;
6、业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导、不报告的扣3分/次;3分
7、工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或作违纪辞退处理。3分
ba6消防1、消防设备设施检查、及时完成《消防设备检查、保养计划表》《消防设备检查保养表》;《消防设备检查、保养计划表》《消防设备检查保养表》月检5分发现一处不合要求扣5分，扣完为止。
2、做好消防器材(失效)更新计划及定期检查试验工作。5分
ba7安全管理1、每月对出租场地、消防最少进行一次进行安全检查(设备方面)，隐患能及时整改、并在每月25日前做好检查记录;月检3分发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2、按“装修管理规程”对装修施工现场每天检查不少于一次(主要对人员、治定、消防安全管理);3分
3、所管辖物业配套设施、设备完好率达不到98%的或失窃的;3分
4、违反公司人事管理制度和财务管理制度的，扣5分/次
5、所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣5-10分，造成严重后果的承担相关的责任或辞退。
ba8停车管理1、做好停车位的规划、分配，调整以及统计;《保安部处分记录表》月检3分发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
按规定做好防暑降温工作，并在规定时间内完成报表的归档上报工作
2、车位调整后要在5天内编制出停车平面图及统计表报主任及保安班组;3分
3、按规范办理车辆保管手续、制作车辆停放卡，新办理的保管车辆手续齐备后，相关管理工作当天落实到班组。3分
ba9其它规范守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程序的其它要求。月检10分每发现一个节点不符扣3分，扣完即止。
ba10综合素质服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动积极工作及参加集体活动 、对企业忠诚、为人诚实守信。月检10分每项、一般扣1分、差扣2分
编号考核内容考核标准相关表格责任人考核方式考核分数评分标准
2z1检查做好楼宇管理日检及记录、日检问题能当天解决或落实装修施工现场每天检查不少于一次(人员、房屋结构、、土木装修、空调安装定位监管、外立面及安全管理)《日检查表》《装修管理巡查表》日检15发现一处达不到要求扣5分，扣完为止。
2z2培训、监督定期对员工进行作业指导书等业务知识培训，完善管辖工作规范、程序以及监督实施工作月检8发现一处不合要求扣4分，扣完为止。
2z3安全教育对管辖的新员工，必需在5天内进行车间级的安全教育3并在2天后提供记录,对班组级安全教育做到及时监管。月检8发现一处不合要求扣4分，扣完为止。
2z4标识及时检查完善责任范围的标识、标牌、并定期汇总报到相关(水电)管理员统一制作。月检6发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2z5安全检查每月31日前对出租、空置场地进行全面安全检查并作记录，发现隐患能及时限期整改、不出安全事故月检8发现一处不合要求扣4分，扣完为止。
2z6环境控制每月31日前做好《环卫保洁工作记录》《绿化养护工作记录》检查跟踪工作，存在的问题最迟能在一周内解决每月31日前能做好保洁安排及其考核跟踪工作《环卫保洁工作记录》《绿化养护工作记录》周检10发现一处不合要求扣5分，扣完为止。
2z7保洁做好排水管道、沙井、粪池计划清疏和临时清疏。每月1日做好“垃圾清运汇总及核算表“并在次日提供记录周检8发现一处不合要求扣4分，扣完为止。
2z8消杀监督除“四害”消杀合同、白马蚁防治合同执行情况并在实施日做好相应记录周检6发现一处不合要求扣3分，扣完为止。
2z9其它规范守纪律、无投诉、符合公司、管理处、岗位职责及工作程序的其它要求月检18每发现一个节点不符扣6分，扣完即止。
2z10综合素质服务意识、操作、学习、表达能力强，业务知识广，有较好的敬业爱岗、团结合作精神，礼貌待人，工作态度好，主动积极工作及参加集体活动 、对企业忠诚、为人诚实守信。月检12每项、一般扣0.5分、差扣1分
篇2：谈物业公司员工工作绩效考核
谈物业公司员工工作绩效考核
物业企业作为服务行业，它不能像生产企业那样生产有形的产品，有可计量的数量和可供统一使用质量检测标准。因而，物业企业在进行员工工作绩效考核时，很难以数量和质量标准来衡量其工作绩效。为此，笔者根据多年物业行业人力资源管理经验，浅谈如何进行物业企业员工考核，供商榷。
一、考核要体现行业的特性
物业企业是追求服务结果，更注重服务过程的行业。因此，绩效考核内容与项目设置时，应当尽量体现员工的服务过程，对服务的全过程进行考核，做到公正、客观的评价员工的工作绩效。
二、考核要具有针对性
物业公司有中高层管理人员、一般管理人员与技术人员、保安、保洁等基层操作人员三个层面的人员。每个层面人员的工作性质、面对的顾客、工作范围、工作要求各有不同，因而对其工作绩效考核的内容、方法、标准也不相同，要针对性地进行考核。
三、考核项目设置
(一)中高层管理人员考核的项目
中高层管理人员可以说是公司的灵魂和核心，考核项目应当重点体现 “工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献”等方面的内容，并辅之“遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律”等方面的内容。
(二)一般管理人员与技术人员考核的项目
一般管理人员和技术人员大都是按照上级的意图和指令办事，属于上传下达或具体承办的层面，其考核项目应重点体现 “遵守规章、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神”等方面的内容，其次辅之“个人形象、团队精神、突出贡献”等方面的内容。
(三)保安、保洁等基层操作人员考核的项目
保安、保洁等基层操作人员是通过具体的活动来体现其工作绩效，他们的工作绩效，往往直接影响顾客对企业服务水平的评价。对他们的考核就应当根据其岗位的要求和特点，详尽制订考核标准。主要在“作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作”等方面进行考核，并且分为奖励和惩罚两大类进行设置。
四、考核内容与分值设置
(一)考核内容是对考核项目的细化，忌内容设置空洞，不好操作
比如:中高层管理人员“工作计划项目”应当体现“提前制定年、月度计划，且计划切实可行，有预见性;有严格的措施保证计划实施，计划执行有力并顺利完成”等方面内容。比如:一般管理人员与技术人员“沟通能力项目”应当体现“与顾客、下级、同级沟通顺畅，沟通效果明显;与上级保持沟通顺畅，能及时领会领导意图”等方面的内容。比如保安、保洁等基层操作人员“工作状态、精神面貌项目”应当体现“上班时间不得看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话;上班时间精神萎靡不振，办事拖沓，出工不出力;工作不认真，经常出差错;发现问题故意回避，不报告、不记录”等方面的内容。
(二)考核分值的设置
中高层管理人员、一般管理人员和技术人员根据项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同的标准分值。一般采取项目总分值总分百分制，考评时进行扣分。考核分值直接与当月工资挂钩，具体原则，企业可以根据内部情况自行制定。
保安、保洁等基层操作人员根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同的奖励和惩罚弹性分值。一般在没有奖惩情况下分值为100分，有奖惩情况下，实际得分高于或低于100分。考核分值以100分为基准，每高1分或低1分在当月工资中进行一定数额奖励或处罚，具体由企业自行规定。
五、考核的流程
成立公司绩效考评小组，负责考评工作。考评小组人员组成:公司领导层、人事部门和其他相关的职能部门负责人。
(一)公司领导层的考核流程
(二)中层管理人员的考核流程
(三)一般管理人员和技术人员的考核流程
(四)保安、保洁等基层操作人员的考评流程
六、申诉流程
企业在进行工作绩效考评时难免出现考评结果不公正或不能真实反映员工工作绩效的现象以及员工对上级考评不理解等问题，为此，企业在运作员工工作绩效考核体系时应同时建立申诉渠道，解决存在的问题。
绩效考核是评价员工工作成绩，激励员工改正缺点、发扬优点的手段，推行它的最终目的是为了促进公司管理水平，提高经营业绩。所以，企业在进行绩效考核时一定要结合本公司的实际情况，进行必要的引导和宣传，出台相应配套措施进行监督和完善，考核做到公正、公平、公开，防止由于形式或操作不当而使考核工作走向误区。
篇3：公司360度员工绩效考核管理制度
第一章 总则
第一条 员工绩效考核得目的是使上级能及时对不下担当得职务得能力得发挥程度进行分析，做出正确得评价，进而做到人尽其才，客观合理得安排人力资源，调动员工得工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。
第二条 考核者得注意事项：
(一)考核标准要按公司的整体利益和员工具体工作内容进行制定。
(二)考核者必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，对被考核者做出公平公正的评价。
(三)不对考核期以外、以及职务以外的事实和行为进行评价。
(四)考核者应依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的教育。
(五)本制度适用于总监级(不含总监)以下的所有员工。
第二章 绩效考核的分类
第三条 绩效考核分月度、季度和年度考核。
第四条 月度考核的内容是员工当月的工作情况和目标达成状况。考核时间为每月16～20日，考核结果将作为当月的考核工资发放的依据。
第五条 季度考核的内容是员工在本季度的工作态度、工作情况和目标达成状况。季度考核在每季度第三个月进行，季度考核结果将作为薪资调整、职务晋升、职务调动的依据。
第六条 年度考核的内容是员工在本年度的工作态度、工作情况和目标达成状况。年度考核的时间为传统春节前一个月，年度考核结果将作为年终奖发放的依据。
第三章 月度考核的内容及实施
第七条 管理人员考核。管理人员的考核项目包括目标达成情况、部门人员管理、上下级工作协调、工作态度四项。
(一)目标达成情况：目标是开展部门工作的导航器，管理人员的工作目标和工作计划直接影响着整个部门的工作进行，对管理人员目标达成情况有以下三个考核项目：
(1)计划制定
a 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划，并与上下级沟通，使他们都了解你的工作目标。
b 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划。
c 根据公司和部门实际情况按时制定工作计划。
d 按时制定工作计划，但不符合公司或部门的实际情况。
e 工作没有计划
(2)计划实施跟进
a 确定计划实施的各个阶段，并及时的跟进计划的实施情况，对计划中不合理的内容能做及时合理的修正，使工作顺利的进行。
b 确定计划实施的各个阶段，并及时的跟进计划的实施情况。
c 确定计划实施的各个阶段，但计划的跟进不及时，工作尚能进行。
d 确定计划实施的各个阶段，但计划的跟进不及时，影响部门工作的正常运行。
e 没有做任何关于计划跟进和实施的事情，严重影响部门工作的正常运行。
(3)工作成果
a 工作相当顺利，公司和部门各个环节运作十分通畅。
b 工作比较顺利，公司和部门各个环节运作比较通畅。
c 工作不太顺利，公司和部门各个环节运作不太通畅。
d 工作相当不顺利，公司和部门各个环节运作比较通畅。
e 工作无法进行，部门各个环节工作几乎瘫痪。
(二)部门人员管理：对本部门人员的管理是管理岗位的基本职能，对部门人员进行有效的管理可以很大的提高公司和部门的工作业绩，也会提高部门员工的工作积极性。对管理人员的部门人员管理从下面
(1)部门员工考勤状况
a 部门员工事假很少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程，人员暂时缺少的情况下将部门各员工的工作安排的井井有条。
b 部门员工事假较少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。
c 部门员工事假较多，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。
d 部门员工事假很多，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调不好。
e 部门员工事假很少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调很糟糕。
(2)工作纪律
a 部门员工严格遵守公司规定的各项规章制度，几乎没有违纪的情况发生。
b 部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度，很少没有违纪的情况发生。
c 部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度，偶尔有违纪的情况发生。
d 部门员工不太遵守公司规定的各项规章制度，时常有违纪的情况发生。
e 部门员工严重违反公司规定的各项规章制度，违纪的情况每日都有发生。
(3)员工协调
a 部门员工协调很好，各项工作顺利进行。
b 部门员工协调较好，各项工作大部分顺利进行。
c 部门员工协调一般，各项工作基本顺利进行。
d 部门员工协调较差，各项工作难以顺利进行。
e 部门员工协调很差，各项工作无法开展。
(4)与员工沟通
a 经常与员工进行沟通，非常了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。
b 经常与员工进行沟通，比较了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。
c 有时与员工进行沟通，比较了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。
d 很少与员工进行沟通，较少的了解员工的需求，对员工不明白的问题不给予合理的解答。
e 从不与员工进行沟通，一点也不了解员工的需求，对员工不明白的问题不给予合理的解答。
(5)对部门员工日常工作的了解状况
a 对部门员工的日常工作状况了如指掌，对员工其他方面非常关心。
b 比较了解部门员工的日常工作状况， 对员工其他方面比较关心。
c 对部门员工的日常工作状况了解一般， 对员工其他方面关心一般。
d 较少部门员工的日常工作状况， 对员工其他方面不太关心。
e 对部门员工的工作情况一无所知，从不关心员工其他方面的事情。
(6)处理突发事件的能力
a 能很好的处理突发事件并保证计划工作不受影响。
b 能较好的处理突发事件并保证计划工作基本不受影响。
c 处理突发事件的能力尚可，保证计划工作受较少的影响。
d 处理突发事件的能力尚可，但计划工作受到较大的影响。
e 不能很好的处理突发事件，计划工作受到严重的影响。
(三)上下级工作协调：上下级工作的协调是将工作做好的前提条件，对管理人员上下级关系和工作任务协调的考核从下面三个方面进行。
(1)及时反馈工作进度
a 每次都能及时反馈工作进度。
b 经常及时反馈工作进度。
c 有时及时反馈工作进度。
d 很少及时反馈工作进度。
e 从不及时反馈工作进度。
(2)提供合理化建议和意见
a 每次都为公司提供合理化建议和意见。
b 经常为公司提供合理化建议和意见。
c 有时为公司提供合理化建议和意见。
d 很少为公司提供合理化建议和意见。
e 从不为公司提供合理化建议和意见。
(3)上级交付的临时工作完成情况
a 完成的很完美
b 完成较好
c 完成一般
d 完成较差
e 完成很差
(四)工作态度
(1)考勤
a 从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。
b 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。
c 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。
d 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。
e 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。
(2)加班
a 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。
b 本职工作因临时事务打断而加班。
c 本职工作按时完成，很少加班。
d 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。
e 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(3)学习
a 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
b 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
c 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
d 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
e 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
第八条 行政人员考核 >
(一)日常工作
(1)办公室卫生
a 每日打扫
b 经常打扫
c 有时打扫
d 很少打扫
e 从不打扫
(2)计划工作完成时间
a 每次都准时完成
b 经常准时完成
c 有时准时完成
d 很少准时完成
e 从不准时完成
(3)计划工作完成的结果
a 结合公司实际情况，达到了理想的效果，很大的提高的工作效率和为公司利润做出了很大的贡献。
b 计划完成的较好，在较大提高了工作效率。
c 计划完成的一般，在提高了一定的工作效率。
d 计划没有按时完成，但对工作起到了一定的作用。
e 计划没有按时完成，对工作没有任何帮助。
(4)与其他员工互帮协调情况
a 每次积极的帮助其他同事，很好的协调其他同事完成工作。
b 经常积极的帮助其他同事，较好的协调其他同事完成工作。
c 有时积极的帮助其他同事，基本上能协调其他同事完成工作。
d 很少积极的帮助其他同事，与其他同事的协调较差。
e 从不积极的帮助其他同事，与其他同事的协调很差。
(5)工作报表质量
a 按时、按质、按量完成，字迹工整、内容条理有序。
b 按时完成，完成的质量较好。
c 按时完成，完成的质量一般。
d 按时完成，完成的质量较差。
e 经常不能按时完成，完成的质量很差。
(二)临时工作
(1)时间安排是否合理
a 非常合理，各项工作有序进行，工作效率很高。
b 比较合理，各项工作可以正常进行，工作效率较高。
c 基本合理，各项工作基本可以开展，工作效率一般。
d 比较不合理，各项工作不能有序进行，工作有时出现问题。
e 非常不合理，各项工作不能有序进行，工作经常出现问题。
(2)工作完成的及时性
a 每次
b 经常
c 有时
d 偶尔
e 几乎从不
(3)工作完成结果
a 很好，深得领导得好评。
b 较好
c 一般
d 较差
e 很差
(4)反馈临时工作交付人或直接上级
a 每次
b 经常
c 有时
d 偶尔
e 几乎从不
(三)工作态度
(1)考勤
a 从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。
b 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。
c 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。
d 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。
e 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。
(2)工作服从性
a 很强
b 较强
c 一般
d 较差
e 很差
(3)加班
a 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。
b 本职工作因临时事务打断而加班。
c 本职工作按时完成，很少加班。
d 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。
e 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(4)学习
a 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
b 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
c 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
d 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
e 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
(5)问题的发现和解决
a 经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。
b 能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈，但没有很好的解决方法。
c 有时能发现工作中的问题。
d 很少发现问题。
e 除了工作以外，任何事情都不问。
第九条 业务人员考核
(一)业绩(80%)
(1)个人业绩(60%)
(2)公司月度总业绩(20%)
(二)工作态度(20%)
(1)考勤
a 从不迟到 或早退，请假严格遵守公司的规章制度。
b 偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。
c 迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。
d 迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。
e 迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。
(2)工作服从性
a 很强
b 较强
c 一般
d 较差
e 很差
(3)加班
a 本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。
b 本职工作因临时事务打断而加班。
c 本职工作按时完成，很少加班。
d 本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。
e 本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(4)学习
a 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
b 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
c 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
d 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
e 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
(5)新的营销思路
a 能经常提供有效的营销新思路
b 有时提供有效的营销新思路
c 偶尔提供有效的营销新思路
d 很少有关于营销的新想法
e 出了工作不向任何事情
(6)问题发现和解决
a 经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。
b 能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈，但没有很好的解决方法。
c 有时能发现工作中的问题。
d 很少发现问题。
e 除了工作以外，任何事情都不问。
第四章 季度考核的内容及实施
对管理人员实行360度考核评估，评估表格见人力资源手册;对非管理类人员按该季度各月考核结果综合评估。
第五章 附则
第十条 本制度由人力资源部制定并负责解释。
第十一条 本制度报董事会批准后实行，修改时亦同。
第十二条 本制度自颁布之日起实行。