物业员工绩效考核制度
1.目的通过建立清晰的绩效评价和反馈程序,指导员工关注对组织最重要的任务和行为。挖掘员工的潜能,充分调动其工作积极性和创造性,提升员工综合能力,促进人才的开发和合理使用。
2.考核原则
2.1公平公正考核过程中,考核双方(考核人与被考核人)都应以客观、公正的态度,对被考核人的业绩表现进行分析和评价。考核人对优秀的表现应给予充分肯定,对于不足之处需要及时、中肯、态度鲜明的指出,并提出改进意见。
2.2透明公开考核双方应持开放、坦诚、职业的心态。考核人应充分尊重被考核人的发言权,并保证被考核人对考核数据、评语、结果的完全知情权。
3.考核对象
3.1一线公司已经转正的职员。未转正的人员可参加公司及部门考核,但不强制排名。
3.2公司第一负责人的绩效考核方案由物业事业本部人力资源专业部门每年单独颁布。
4.考核周期
4.1公司应对职员的业绩进行周期性考核并制定考核规范,周期可以按工作性质和考核对象分为月度、季度、半年度、年度等。
4.2一般操作层职员采用月度考核,其他技术类及综合类职员采用非月度考核。
5.考核维度考核维度包括业绩目标、资质表现、行为表现。行为表现适用于月度考核,资质表现与业绩目标适用于非月度考核。业绩目标和资质表现所占权重可根据职员从事工作性质、资质指标特点等进行不同设计。
5.1业绩目标
5.1.1层级管理业绩目标一般分为三级,包括公司业绩目标、部门业绩目标、个人业绩目标。三级目标遵循层层分解的原则。
公司业绩目标:由物业事业本部人力资源专业部门每年单独下发,保证各公司业绩目标一致。
部门业绩目标:公司业绩目标确定后,根据目标管理原则,逐级分解设定部门业绩指标,与部门签订《经营管理责任书》。内容可包括:客户服务、经营管理、内部管理、学习与发展等。
个人业绩目标:各部门须对部门业绩指标继续分解。为加强过程控制,可制定日常考核办法并与《经营管理责任书》相结合。
5.1.2个人业绩目标
个人业绩目标可包括工作内容、预定目标、预计完成时间、权重、完成情况、完成结果描述、评分、评语等。各公司根据实际情况进行规范。
个人业绩目标的工作内容、预定目标、预计完成时间应在考核周期初制定。
被考核人应就工作完成情况及权重先行填写,然后由直接上级根据职员的周期内表现确定其最终权重并评分。
5.2资质表现
5.2.1资质表现是指能区分在特定工作岗位和组织环境中工作业绩的个人特征。资质具有不易把握、不易衡量的特点。
5.2.2可根据不同岗位职责、性质及特点提取岗位关键胜任资质进行考核。各公司根据实际情况提取相应指标。具体可参照《万科通用资质模型》和《万科物业项目经理资质模型》。
5.2.3由于资质具有难以改变的特征,可半年、一年进行一次考核而非月度、季度考核。
5.3行为表现5.3.1行为表现是员工日常行为的表现,具有易于衡量的特点。
5.3.2各公司基层员工的考核应以行为表现评价为主,以达到不断强化、规范其日常行为的目标。
6.考核过程绩效考核不仅限于考核评分,一次完整的考核过程包括:绩效评价、反馈程序和绩效奖励等构成,各步骤如下。
6.1考核通知考核通知应在考核周期结束前一周发出。各公司人力资源部门根据考核方案对本公司发放考核通知,视需要对各考核负责人进行答疑或培训。
6.2考核评分6.2.1职员可在网络平台或以书面形式填写自己工作的完成情况。
6.2.2所有职员的考核均由其直接上级确定,部门第一负责人对本部门全体职员考核成绩做最终确认。
6.2.3对于年度内发生调动、交流或工作内容发生重大变化的职员,年终考核一律由现直接上级负责。可向职员原(多个)上级了解、沟通该职员以前的工作情况等,然后给予综合评价。
6.2.4公司(部门)第一负责人对本公司(部门)所有职员的考核结果负最终责任。
6.2.5部门及个人考核,须依据优秀、良好、合格、需改进四层级进行强制排序。强制排序“需改进”部分的比例按照“七舍八入”原则执行,其它部分按照“四舍五入”原则执行。具体操作各公司可参考《万科集团绩效考核管理办法》进行制定。
6.2.6各公司/部门考核负责人将考核结果汇总,最终由各公司人力资源部门整理并留存。
6.3考核反馈6.3.1考核结束后二周内须进行反馈工作,将考核结果反馈至被考核人。考核人应对该职员的优势、发展潜力、需改进的方面进行描述,给予职员客观公正和有建设性的评价及改进意见,使员工目标和组织目标相一致,实现共同成长。
6.3.2职员与其考核人须进行不少于半个小时的考核结果面谈。
6.3.3考核面谈是管理者对于下属人员指导与发展的重要环节。管理者在面谈时须鼓励员工个人和专业的发展所采取的行为,须重点关注员工的工作期望和兴趣,并与员工达成共识。肯定员工的优点,帮助员工挖掘潜力。
6.3.4下一考核周期工作计划中的工作计划内容、预定目标、预计完成时间、权重等指标由职员在面谈前填写,在面谈过程中与直接上级确认。
6.3.5 绩效考核结果须员工签字确定。如进行网络考核,也须员工最后确定。
6.4申诉渠道6.4.1如被考核人对考核组织过程或结果存在异议,可以向考核人上级提出申诉。
6.4.2如考核人的上级批复后仍有异议,可向本公司考核负责人或员工关系专员申诉,公司人力资源部门在调查核实相关情况并采取相应措施后,应给予正式答复。
6.4.3仍有异议的,可向公司第一负责人提出申诉。
7.考核结果应用7.1职员考核结果与职员双薪、奖金及薪酬调整结果直接挂钩。其具体方案由各公司自行制定。
7.2年度考核成绩良好(含)以上,在当期评选优秀、奖金分配、优才甄选、岗位晋升等方面给予优先考虑。
7.3年度考核成绩合格(含)以下,原则上取消本年度评奖资格和下一年度加薪、晋升资格,同时必须在下次考核中有所改进;经岗位调整或培训后,绩效考核成绩仍处于合格(含)以下者,公司可根据实际情况对职员进行降职、降薪、解除劳动合同等处理。如进行以上操作,须同时遵守《劳动合同法》相关规定。
7.4考核过程及结果须有完整详尽的记录说明,对于经过考核被证明不能胜任工作需要调岗或解除劳动合同的,绩效考核工作必须能提供充足的证据,员工本人确认,并严格遵守《劳动合同法》相关规定。
8.其他考核类型除绩效考核外,各公司还包括其他考核类型,由各公司自行制定,可包括:
等级考核:为鼓励职员专业化发展,根据岗位性质及专业类别,可举行安全类、技术类等等级考核。考核可根据岗位特点分为理论知识、实际操作、演讲答辩等部分,以考核业绩、本岗位相关专业知识、实操技能、沟通表达能力。
即时奖惩考核:为符合物业员工特点,达到即时激励的效果,具体可参见《员工奖惩制度》。
晋升考核:为营造公平、公正、公开的人才竞争氛围,各公司须逐步建立并完善晋升/竞聘人才发展平台。
9.表格无
篇2:某县项目工程建设绩效考核制度
县项目工程建设绩效考核制度
一、责任单位
nn县项目工程建设办公室
二、责任人
主任、副主任、科长、承办人
三、权力行使依据
根据县委、县政府授权,县项目工程建设办公室负责全县项目载体单位项目工程任务完成情况的验收、考核和奖励,下发了《nn县项目工程绩效考核实施办法》。
四、所需条件
33个乡镇和年初下达项目工程目标考核任务的县直单位
五、所需材料
1、各项目载体单位提供全年项目工程相关迎检材料;
2、全年各月项目工程月报表;
3、项目现场察看需提供的相关情况。
六、考核程序
1、平时,由县项目办按季度组织对各项目载体单位进行定期督查,印发督查通报,督查结果纳入年终绩效考核;
2、年终,由县委督查室、县政府督查室牵头,纳入全县各乡镇和县直单位年终绩效考核,统一制定考核方案;
3、与县绩效考核组一起现场验收考核,查看相关数据、实地察看项目情况、听取业主意见等,形成考核综合材料;
4、根据考核情况拟定先进单位和先进个人等名单;
5、报常务副县长审定;
6、提交县委常委会通过;
7、按县委常委会议定考核结果兑现奖惩情况。
七、监督检查
办公室内部进行经常性的自检自查,县纪检监察部门对制度执行情况进行监督检查。
八、责任追究
科以下(含科级)有关责任人违反本制度规定,情节较轻的,由本单位纪检监察部门责令改正、诫勉谈话或通报批评;情节较重的,应依法依纪给予相应处分,并调离现有工作岗位,一年内不得从事与该岗位性质相同或相近的工作。违反制度规定,构成犯罪的,要移送司法机关处理。
附件:县项目工程建设绩效考核流程图
附件:
项目工程建设绩效考核流程图
按季度进行定期督查,印发督查通报
年终,“两办”督查室统一制定考核方案
发布绩效考核通知
组织现场考核
项目工程建设促进领导小组初定考核结果
拟定先进单位和先进个人等名单
报常务副县长审定
提交县委常委会通过
印发表彰通报文件兑现表彰奖励
篇3:公司360度员工绩效考核管理制度
第一章 总则
第一条 员工绩效考核得目的是使上级能及时对不下担当得职务得能力得发挥程度进行分析,做出正确得评价,进而做到人尽其才,客观合理得安排人力资源,调动员工得工作积极性、提高工作绩效,为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。
第二条 考核者得注意事项:
(一)考核标准要按公司的整体利益和员工具体工作内容进行制定。
(二)考核者必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,对被考核者做出公平公正的评价。
(三)不对考核期以外、以及职务以外的事实和行为进行评价。
(四)考核者应依据自己得出的评价结论,对被考核者进行扬长补短的教育。
(五)本制度适用于总监级(不含总监)以下的所有员工。
第二章 绩效考核的分类
第三条 绩效考核分月度、季度和年度考核。
第四条 月度考核的内容是员工当月的工作情况和目标达成状况。考核时间为每月16~20日,考核结果将作为当月的考核工资发放的依据。
第五条 季度考核的内容是员工在本季度的工作态度、工作情况和目标达成状况。季度考核在每季度第三个月进行,季度考核结果将作为薪资调整、职务晋升、职务调动的依据。
第六条 年度考核的内容是员工在本年度的工作态度、工作情况和目标达成状况。年度考核的时间为传统春节前一个月,年度考核结果将作为年终奖发放的依据。
第三章 月度考核的内容及实施
第七条 管理人员考核。管理人员的考核项目包括目标达成情况、部门人员管理、上下级工作协调、工作态度四项。
(一)目标达成情况:目标是开展部门工作的导航器,管理人员的工作目标和工作计划直接影响着整个部门的工作进行,对管理人员目标达成情况有以下三个考核项目:
(1)计划制定
a 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划,并与上下级沟通,使他们都了解你的工作目标。
b 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划。
c 根据公司和部门实际情况按时制定工作计划。
d 按时制定工作计划,但不符合公司或部门的实际情况。
e 工作没有计划
(2)计划实施跟进
a 确定计划实施的各个阶段,并及时的跟进计划的实施情况,对计划中不合理的内容能做及时合理的修正,使工作顺利的进行。
b 确定计划实施的各个阶段,并及时的跟进计划的实施情况。
c 确定计划实施的各个阶段,但计划的跟进不及时,工作尚能进行。
d 确定计划实施的各个阶段,但计划的跟进不及时,影响部门工作的正常运行。
e 没有做任何关于计划跟进和实施的事情,严重影响部门工作的正常运行。
(3)工作成果
a 工作相当顺利,公司和部门各个环节运作十分通畅。
b 工作比较顺利,公司和部门各个环节运作比较通畅。
c 工作不太顺利,公司和部门各个环节运作不太通畅。
d 工作相当不顺利,公司和部门各个环节运作比较通畅。
e 工作无法进行,部门各个环节工作几乎瘫痪。
(二)部门人员管理:对本部门人员的管理是管理岗位的基本职能,对部门人员进行有效的管理可以很大的提高公司和部门的工作业绩,也会提高部门员工的工作积极性。对管理人员的部门人员管理从下面
(1)部门员工考勤状况
a 部门员工事假很少,病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程,人员暂时缺少的情况下将部门各员工的工作安排的井井有条。
b 部门员工事假较少,病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程, 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。
c 部门员工事假较多,病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程, 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。
d 部门员工事假很多,病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程, 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调不好。
e 部门员工事假很少,病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程, 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调很糟糕。
(2)工作纪律
a 部门员工严格遵守公司规定的各项规章制度,几乎没有违纪的情况发生。
b 部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度,很少没有违纪的情况发生。
c 部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度,偶尔有违纪的情况发生。
d 部门员工不太遵守公司规定的各项规章制度,时常有违纪的情况发生。
e 部门员工严重违反公司规定的各项规章制度,违纪的情况每日都有发生。
(3)员工协调
a 部门员工协调很好,各项工作顺利进行。
b 部门员工协调较好,各项工作大部分顺利进行。
c 部门员工协调一般,各项工作基本顺利进行。
d 部门员工协调较差,各项工作难以顺利进行。
e 部门员工协调很差,各项工作无法开展。
(4)与员工沟通
a 经常与员工进行沟通,非常了解员工的需求,对员工不明白的问题给予合理的解答。
b 经常与员工进行沟通,比较了解员工的需求,对员工不明白的问题给予合理的解答。
c 有时与员工进行沟通,比较了解员工的需求,对员工不明白的问题给予合理的解答。
d 很少与员工进行沟通,较少的了解员工的需求,对员工不明白的问题不给予合理的解答。
e 从不与员工进行沟通,一点也不了解员工的需求,对员工不明白的问题不给予合理的解答。
(5)对部门员工日常工作的了解状况
a 对部门员工的日常工作状况了如指掌,对员工其他方面非常关心。
b 比较了解部门员工的日常工作状况, 对员工其他方面比较关心。
c 对部门员工的日常工作状况了解一般, 对员工其他方面关心一般。
d 较少部门员工的日常工作状况, 对员工其他方面不太关心。
e 对部门员工的工作情况一无所知,从不关心员工其他方面的事情。
(6)处理突发事件的能力
a 能很好的处理突发事件并保证计划工作不受影响。
b 能较好的处理突发事件并保证计划工作基本不受影响。
c 处理突发事件的能力尚可,保证计划工作受较少的影响。
d 处理突发事件的能力尚可,但计划工作受到较大的影响。
e 不能很好的处理突发事件,计划工作受到严重的影响。
(三)上下级工作协调:上下级工作的协调是将工作做好的前提条件,对管理人员上下级关系和工作任务协调的考核从下面三个方面进行。
(1)及时反馈工作进度
a 每次都能及时反馈工作进度。
b 经常及时反馈工作进度。
c 有时及时反馈工作进度。
d 很少及时反馈工作进度。
e 从不及时反馈工作进度。
(2)提供合理化建议和意见
a 每次都为公司提供合理化建议和意见。
b 经常为公司提供合理化建议和意见。
c 有时为公司提供合理化建议和意见。
d 很少为公司提供合理化建议和意见。
e 从不为公司提供合理化建议和意见。
(3)上级交付的临时工作完成情况
a 完成的很完美
b 完成较好
c 完成一般
d 完成较差
e 完成很差
(四)工作态度
(1)考勤
a 从不迟到或早退,请假严格遵守公司的规章制度。
b 偶尔迟到或早退,请假基本遵守公司的规章制度。
c 迟到或早退较多,请假基本遵守公司的规章制度。
d 迟到或早退很多,请假很少遵守公司的规章制度。
e 迟到或早退很多,请假从不遵守公司的规章制度。
(2)加班
a 本职工作按时完成,经常因为本职工作以外的事情加班。
b 本职工作因临时事务打断而加班。
c 本职工作按时完成,很少加班。
d 本职工作不能完成,但很少加班完成本职工作。
e 本职工作不能完成,但从不加班完成本职工作,经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(3)学习
a 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
b 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
c 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
d 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
e 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
第八条 行政人员考核 >
(一)日常工作
(1)办公室卫生
a 每日打扫
b 经常打扫
c 有时打扫
d 很少打扫
e 从不打扫
(2)计划工作完成时间
a 每次都准时完成
b 经常准时完成
c 有时准时完成
d 很少准时完成
e 从不准时完成
(3)计划工作完成的结果
a 结合公司实际情况,达到了理想的效果,很大的提高的工作效率和为公司利润做出了很大的贡献。
b 计划完成的较好,在较大提高了工作效率。
c 计划完成的一般,在提高了一定的工作效率。
d 计划没有按时完成,但对工作起到了一定的作用。
e 计划没有按时完成,对工作没有任何帮助。
(4)与其他员工互帮协调情况
a 每次积极的帮助其他同事,很好的协调其他同事完成工作。
b 经常积极的帮助其他同事,较好的协调其他同事完成工作。
c 有时积极的帮助其他同事,基本上能协调其他同事完成工作。
d 很少积极的帮助其他同事,与其他同事的协调较差。
e 从不积极的帮助其他同事,与其他同事的协调很差。
(5)工作报表质量
a 按时、按质、按量完成,字迹工整、内容条理有序。
b 按时完成,完成的质量较好。
c 按时完成,完成的质量一般。
d 按时完成,完成的质量较差。
e 经常不能按时完成,完成的质量很差。
(二)临时工作
(1)时间安排是否合理
a 非常合理,各项工作有序进行,工作效率很高。
b 比较合理,各项工作可以正常进行,工作效率较高。
c 基本合理,各项工作基本可以开展,工作效率一般。
d 比较不合理,各项工作不能有序进行,工作有时出现问题。
e 非常不合理,各项工作不能有序进行,工作经常出现问题。
(2)工作完成的及时性
a 每次
b 经常
c 有时
d 偶尔
e 几乎从不
(3)工作完成结果
a 很好,深得领导得好评。
b 较好
c 一般
d 较差
e 很差
(4)反馈临时工作交付人或直接上级
a 每次
b 经常
c 有时
d 偶尔
e 几乎从不
(三)工作态度
(1)考勤
a 从不迟到或早退,请假严格遵守公司的规章制度。
b 偶尔迟到或早退,请假基本遵守公司的规章制度。
c 迟到或早退较多,请假基本遵守公司的规章制度。
d 迟到或早退很多,请假很少遵守公司的规章制度。
e 迟到或早退很多,请假从不遵守公司的规章制度。
(2)工作服从性
a 很强
b 较强
c 一般
d 较差
e 很差
(3)加班
a 本职工作按时完成,经常因为本职工作以外的事情加班。
b 本职工作因临时事务打断而加班。
c 本职工作按时完成,很少加班。
d 本职工作不能完成,但很少加班完成本职工作。
e 本职工作不能完成,但从不加班完成本职工作,经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(4)学习
a 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
b 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
c 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
d 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
e 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
(5)问题的发现和解决
a 经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。
b 能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈,但没有很好的解决方法。
c 有时能发现工作中的问题。
d 很少发现问题。
e 除了工作以外,任何事情都不问。
第九条 业务人员考核
(一)业绩(80%)
(1)个人业绩(60%)
(2)公司月度总业绩(20%)
(二)工作态度(20%)
(1)考勤
a 从不迟到 或早退,请假严格遵守公司的规章制度。
b 偶尔迟到或早退,请假基本遵守公司的规章制度。
c 迟到或早退较多,请假基本遵守公司的规章制度。
d 迟到或早退很多,请假很少遵守公司的规章制度。
e 迟到或早退很多,请假从不遵守公司的规章制度。
(2)工作服从性
a 很强
b 较强
c 一般
d 较差
e 很差
(3)加班
a 本职工作按时完成,经常因为本职工作以外的事情加班。
b 本职工作因临时事务打断而加班。
c 本职工作按时完成,很少加班。
d 本职工作不能完成,但很少加班完成本职工作。
e 本职工作不能完成,但从不加班完成本职工作,经常将事情拖到次日而影响次日的工作。
(4)学习
a 时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。
b 经常学习与工作相关或对工作有益的知识。
c 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。
d 偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。
e 从不学习与工作相关或对工作有益的知识。
(5)新的营销思路
a 能经常提供有效的营销新思路
b 有时提供有效的营销新思路
c 偶尔提供有效的营销新思路
d 很少有关于营销的新想法
e 出了工作不向任何事情
(6)问题发现和解决
a 经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。
b 能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈,但没有很好的解决方法。
c 有时能发现工作中的问题。
d 很少发现问题。
e 除了工作以外,任何事情都不问。
第四章 季度考核的内容及实施
对管理人员实行360度考核评估,评估表格见人力资源手册;对非管理类人员按该季度各月考核结果综合评估。
第五章 附则
第十条 本制度由人力资源部制定并负责解释。
第十一条 本制度报董事会批准后实行,修改时亦同。
第十二条 本制度自颁布之日起实行。