1 目的
为了对物业非管理人员的工作业绩和工作态度作出客观、公正的评价，充分调动员工的积极性，提高工作效率，特制定本文件作为集团《绩效管理制度》的补充。
2 适用范围
本制度适用于对物管公司非管理人员的绩效考核。管理人员的绩效考核按集团《绩效管理制度》实施。
3 术语和定义
3.1职员--行政人力部行政专员、档案管理员(兼统计员)、人力专员、绩效专员、社区文化专员;品管部体系管理专员、督察专员;各管理处行政助理、行政文员、物管员(含物管员兼收费员)、库管员等岗位的员工。
3.2作业层员工--是指公司进行基本作业操作的员工。包括：班长、驾驶员、安全员、保洁员、绿化员、维修技术员、设备管理员、车库管理员等岗位员工的合称。
3.3管理人员--是指含公司高管、中层管理人员、基层管理人员的合称。
3.4非管理人员--指职员、作业层员工的合称。
3.5绩效核算人--指考核结果的验证、汇总、计算人员。非管理人员的绩效核算人确定为行政人力部的绩效专员。
4 职责
4.1公司各部门经理负责对直接下属(管理处经理需对隔级下属)进行考评，负责在季度考核完毕后与直接下属进行考核面谈。
4.2品管部体系管理专员负责非管理人员月度日常行为规范及工作质量考核结果的汇总、统计，并负责季度内审成绩报告的报批。
4.3行政人力部人力专员负责非管理人员月度考勤结果的汇总、统计;负责职员月度工作计划完成情况的验证、统计;负责季度培训得分、360度考评(季评中非管理人员只接受直接和平级的考评)得分和年度360度(年度评价中非管理人员只需接受隔级上级评分)考评得分的汇总、统计。
4.4绩效核算人负责非管理人员各阶段的绩效考核结果的验证及核算，由集团人力中心薪酬绩效主管进行监督指导。
4.5品管部经理负责审批非管理人员《员工奖惩汇总表》和《月度工作质量考核情况统计表》。
4.6行政人力部经理负责审批非管理人员《月度考勤结果统计表》及《季度培训汇总报表》，同时负责审核职员季度、年度360度考评和年度隔级上级评分汇总报告。
4.7公司副总经理负责审批各管理处职员《月度工作计划完成情况统计表》，并负责审批各管理处非管理人员的月度绩效考核结果。
4.8公司总经理负责审批品管部、行政人力部职员《月度工作计划完成情况统计表》和审核季度内审成绩报告，并负责审批品管部、行政人力部非管理人员的月度绩效考核结果和公司非管理人员季度、年度绩效考核结果。
4.9集团企管总监负责审批季度内审成绩报告，并负责物管公司体系管理运行的督导。
5 绩效考核原则性规定
5.1考核过程及结果使用必须坚持“以客观、公正为前提，以分项评价结果为依据”的原则。
5.2非管理层员工的绩效考核分为月度、季度、年度三个阶段进行。
5.3公司职员各阶段考核细则按表1的规定执行，业绩考核以月度工作计划为重要依据(其中上月度工作计划考核成绩在次月月度绩效考核核算时应用)。
5.4作业层员工各阶段考核规定如下：作业层员工不实行工作计划考核，其月度绩效考核以日常行为规范、劳动考勤、工作质量为依据，考核细则按表2的规定执行;季度绩效成绩由业绩、360度评价、培训成绩三部分组成，其中，业绩占70%，由三个月综合考核得分的均值构成;360评价占20%;培训成绩占10%;年度绩效由四个季度的均值和隔级评价组成，其中四个季度均值占80%,隔级评价占20%。
5.5公司非管理人员的绩效考核工作，必须接受集团企管中心的督察。
表1：职员绩效考核细则
表2：作业层员工绩效考核细则
6 月度绩效考核的实施流程
6.1非管理人员月度绩效考核各项资料的归集流程
6.1.1职员月度工作计划得分情况归集流程：
部门经理负责对下属职员的月度工作计划在计划完成时间内进行逐项确认。确认结论于次月8日前提交行政人力部人力专员，人力专员在10日前对确认结论进行验证，形成职员《月度工作计划完成情况统计表》提交给工作计划审批权限人。审批权限人在12日前完成审批，并将审批结果知会绩效核算人备核算。
6.1.2非管理人员月度奖惩情况归集流程：
各级管理人员对非管理人员提出的各项奖励或处罚建议，按照《物业员工奖惩制度》和集团《员工奖励、处分、赔偿管理制度》规定及时提交审批权限人审批，审批权限人审批后的结论需当日内知会品管部体系管理专员，品管部体系管理专员在当月26日前形成非管理人员《员工年月度奖惩情况汇总表》提交品管部经理审批，在当月26日前品管部经理将审批后的结果知会绩效核算人备核算。
6.1.3非管理人员劳动考勤情况归集流程：
1) 非管理层员工每天上下班必须打卡。
2) 各部门负责人指定专人对工作时段的考勤进行抽查，并作好检查记录。按周提交行政人力部人力专员。人力专员和人力经理对日常考勤情况进行巡岗抽查，并作好检查记录。人员专员按月到考勤处提取考勤数据，一并按《劳动考勤制度》规定核算考勤，并形成非管理人员《月度考勤结果统计表》，由行政人力部经理在26日前完成审批后知会绩效核算人备核算。
6.1.4作业层员工工作质量考核得分归集流程
各级管理人员及品管部督察专员根据《物业管理服务督察管理制度》要求进行督察时对作业层员工开具的《物业员工管理处分单》，经审批权限人审批后当日内知会品管部体系管理专员。品管部体系管理专员在当月26日前形成作业层员工《月度工作质量考核结果统计表》提交品管部经理审批，在当月26日品管部经理将审批后的结果知会绩效核算人备核算。
6.2月度绩效考核的核算
6.2.1绩效核算人根据归集的各种备核算资料，于当月27日前按照本文件表1、表2的规则核算非管理人员的月度绩效考核成绩。以管理处、品管部、行政人力部为单位，编制《员工绩效考核汇总表》，报行政人力部经理在27日审核完毕，由行政人力部经理分别报审批权限人审批。审批权限人在28日前完成审批后返回绩效核算人用于员工月度工资核算。
6.2绩效考核结果的公布：非管理人员的月度绩效考核结果由行政绩效专员编制成《员工绩效考核报告》，以一对一的方式在每月随《员工工资单》一并发给员工本人。同时，由绩效核算人将绩效考核的结果知会给员工的直接上级，并报集团人力中心备案。该结果不公开发布。
7 季度绩效考核的实施流程：
7.1季度绩效考核工作由行政人力部经理按集团人力中心统一安排组织推进公司非管理人员季度绩效考核工作。
7.2非管理人员季度绩效考核资料归集
7.2.1职员工作计划得分成绩归集：按本文件表1的规定不考核，由绩效核算人使用职员三个月工作计划得分均值×0.5进行核算;作业层员工业绩得分成绩归集：按本文件5.4条规定由绩效核算人使用作业层员工三个月综合考核得分均值×0.7进行核算。
7.2.2360度考评得分成绩归集：由行政人力部人力专员在次季度首月5日前通过oa系统完成公司非管理人员上季度3600考评工作，并将汇总报告提交行政人力部经理审核(检查是否有遗漏和明显不合理的评价等异常情况)后知会绩效核算人员备核算。
7.2.3职员季度内审成绩归集(作业层员工不参与内审)：在次季度首月10日前，品管部体系管理专员将经总经理审批的上季度的内审成绩形成报告知会绩效核算人员备核算。
7.2.4季度培训成绩归集：在次季度首月5日前，行政人力部人力专员将非管理人员上季度培训记录汇总表及附件提交给行政人力部经理审批，8日前行政人力部经理将审批完毕的汇总表知会给绩效核算人备核算。
7.3季度综合考核核算及审批：在次季度首月11日前，绩效核算人将公司所有非管理人员上季度综合绩效成绩进行核算、汇总后形成报告提交行政人力部经理审核;行政人力部经理在13日前对核算、汇总信息及对各被考核人的考核结果使用建议进行审核完毕，公司总经理在15日前完成审批后知会绩效核算人。
7.4季度考核成绩的发布：季度考核工作在次季度首月15日前完成。绩效核算人将经审批后的非管理人员的季度绩效考核成绩编制成《员工绩效考核报告》，通过oa系统分别将考核结果对应知会给各被考核人的直接领导作为绩效面谈的依据，并报集团人力资源中心备案。考核成绩不公开发布。
8 年度绩效考核的实施流程：
8.1年度绩效考核工作由行政人力部经理按集团人力中心统一安排组织推进公司非管理人员年度绩效考核工作。
8.2非管理人员年度绩效考核资料归集：
8.2.1职员工作计划得分成绩归集：按本文件表1的规定不考核，由绩效核算人使用职员四个季度工作计划得分均值×0.5进行核算;作业层员工业绩得分成绩归集：按本文件5.4条规定由绩效核算人使用作业层员工四个季度综合考核得分均值×0.8进行核算。
8.2.2职员360度考评得分成绩归集(作业层员工不参与评分)：行政人力部人力专员于次年1月7日前提取公司职员上年四个季度的3600考评结果的平均值，形成汇总报表报行政人力部经理于1月8日前审核完毕，公司总经理于1月10日审批完毕，知会绩效核算人备核算。
8.2.3隔级上级评分结果归集：行政人力部人力专员于次年1月9日前完成公司非管理人员隔级上级对员工的评分工作(隔级上级根据非管理人员的日常表现自由裁量，对其进行评价、打分，总分20分)。绩效核算人将打分的结果汇总提交行政人力部经理审核，公司总经理审批后知会给绩效核算人备核算。
8.3年度考核成绩的汇算、审核、审批：
绩效核算人根据归集的数据计算出公司非管理人员的年度考核绩效得分，于次年1月13日前形成汇总报表报行政人力部经理审核，公司总经理在1月15日前完成年度考核成绩审批后返回绩效核算人。
8.4年度考核结果的发布：
绩效核算人将审批后的公司非管理人员的年度绩效考核成绩编制成《员工绩效考核报告》以一对一的方式发给员工本人。同时分别知会给员工的直接上级作为面谈的依据，并报集团人力资源中心备案。年度考核结果由行政人力部经理建立档案进行管理，不公开发布。
9 绩效考核结果的应用：
9.1月度绩效考核结果的应用
9.1.1当月非管理人员的月度绩效考核结果，作为其当月月度奖金计算的依据。其中：
1) 职员月度奖金发放标准为：
员工个人月度奖金=个人月度奖金额×个人月度考核绩效分÷100
2) 作业层员工月度奖金发放标准见表3。
9.1.2月度综合考核成绩在70分以下的作业层员工，除不计发奖金外，直接上级应对其进行岗位职责、作业规程、劳动考勤制度等内容的培训考核。培训考核结果仍达不到岗位要求的，可劝其离职。
9.1.3连续两个月考核成绩低于70分以下的未转正的员工，可解除劳动关系。
9.1.4连续3个月考核成绩低于70分的已转正的员工，可撤销其职务或调整工作岗位。
9.2季度绩效考核结果的应用
9.2.1季度绩效考核的成绩作为直接上级与员工进行面谈的依据，并作为年度综合评价时的参考依据之一。
9.2.2未转正的人员季度考核成绩低于70分的，可解除劳动关系。
9.2.3一个季度绩效考核成绩低于70分或连续两个季度低于80分的已转正管理人员，可调整工作岗位或降低工资级档。连续两个季度考核成绩低于70分的员工，或撤销职务、或劝其解除劳动关系。
9.2.4季度绩效考核结果排名符合《物业员工奖惩制度》规定的条件者，且每月月度综合考核得分均在95分以上的，有资格参加季度物管员工服务标兵的评选。
9.3年度绩效考核结果的应用
9.3.1年度绩效考核结果，作为非管理人员年度奖金计算的依据。
个人年度奖金=个人年度奖金额×个人年度考核绩效分×在岗月数÷12÷100
9.3.2年度绩效考核分数按管理处、公司品管部、行政人力部为基本单位排序后，按表3的规则评定等级。
9.3.3年度绩效考核成绩为e级的非管理人员，可解除劳动关系。
9.3.4考核结果用于年度薪酬调整的依据时：
1) 年度绩效考核成绩为a级的员工，次年奖金标准上调两档。
2) 年度绩效考核成绩为b级的员工，次年奖金标准上调一档。
3) 年度绩效考核成绩为c级的员工，次年奖金标准不变。
4) 年度绩效考核成绩为d级的员工，次年奖金标准下调一档。
5) 年度绩效考核成绩为e级的员工，次年奖金标准下调两档。
9.3.5年度绩效考核结果排名符合集团《员工奖励、处分、赔偿管理制度》规定的条件者，有资格参加“集团卓越员工”、“集团优秀员工”等奖项的评选。
10 考核质疑、检查及督察：
10.1当员工对考核结果有异议时，先向绩效核算人提出质询。质询后若仍有异议，可填报《考核异议申诉单》向集团人力总监申诉，由人力总监进行复查确认，必要时可由考核的审批权限人裁定。
10.2集团人力中心有权对物管公司负责考核的范围和内容进行检查。对抽查中发现的问题，集团人力中心有权责令其整改或按《员工奖励、处分、赔偿管理制度》对责任人提出处理意见。
10.3各阶段的绩效考核的结果，均必须接受集团企管中心的督察。督察中发现疑问的，由企管总监与审核/审批权限人进行沟通。对考核过程中营私舞弊的，企管中心有权根据《员工奖励、处分、赔偿管理制度》提出处理意见并提交处理。
11 相关文件：
11.1《绩效管理制度》
11.2《员工奖励、处分、赔偿管理制度》
11.3《物业员工奖惩制度》
11.4《物业管理服务督察管理制度》
11.5《劳动考勤制度》
12 本文件产生的记录：
12.1《员工年月度奖惩情况汇总表》同《物业员工奖惩制度》见附件1。
12.2《月度工作质量考核结果统计表》格式号：w-rpz03-06a0见附件2。
12.3《月度考勤结果统计表》格式号：w-rpz03-08a0见附件3。
12.4《月度工作计划完成情况统计表》格式号：w-rpz03-09a0见附件4。
12.5《员工绩效考核汇总表》格式号：w-rpz03-10a0见附件5。
12.6《物业员工管理处分单》同《物业管理服务督察管理制度》
12.7《员工绩效考核报告》同《绩效管理制度》 见附件6。
12.8《考核异议申诉单》 同《绩效管理制度》 见附件7。
12.9《考核结果使用通知书》同《绩效管理制度》见附件8。
篇2：谈物业公司员工工作绩效考核
谈物业公司员工工作绩效考核
物业企业作为服务行业，它不能像生产企业那样生产有形的产品，有可计量的数量和可供统一使用质量检测标准。因而，物业企业在进行员工工作绩效考核时，很难以数量和质量标准来衡量其工作绩效。为此，笔者根据多年物业行业人力资源管理经验，浅谈如何进行物业企业员工考核，供商榷。
一、考核要体现行业的特性
物业企业是追求服务结果，更注重服务过程的行业。因此，绩效考核内容与项目设置时，应当尽量体现员工的服务过程，对服务的全过程进行考核，做到公正、客观的评价员工的工作绩效。
二、考核要具有针对性
物业公司有中高层管理人员、一般管理人员与技术人员、保安、保洁等基层操作人员三个层面的人员。每个层面人员的工作性质、面对的顾客、工作范围、工作要求各有不同，因而对其工作绩效考核的内容、方法、标准也不相同，要针对性地进行考核。
三、考核项目设置
(一)中高层管理人员考核的项目
中高层管理人员可以说是公司的灵魂和核心，考核项目应当重点体现 “工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献”等方面的内容，并辅之“遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律”等方面的内容。
(二)一般管理人员与技术人员考核的项目
一般管理人员和技术人员大都是按照上级的意图和指令办事，属于上传下达或具体承办的层面，其考核项目应重点体现 “遵守规章、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神”等方面的内容，其次辅之“个人形象、团队精神、突出贡献”等方面的内容。
(三)保安、保洁等基层操作人员考核的项目
保安、保洁等基层操作人员是通过具体的活动来体现其工作绩效，他们的工作绩效，往往直接影响顾客对企业服务水平的评价。对他们的考核就应当根据其岗位的要求和特点，详尽制订考核标准。主要在“作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作”等方面进行考核，并且分为奖励和惩罚两大类进行设置。
四、考核内容与分值设置
(一)考核内容是对考核项目的细化，忌内容设置空洞，不好操作
比如:中高层管理人员“工作计划项目”应当体现“提前制定年、月度计划，且计划切实可行，有预见性;有严格的措施保证计划实施，计划执行有力并顺利完成”等方面内容。比如:一般管理人员与技术人员“沟通能力项目”应当体现“与顾客、下级、同级沟通顺畅，沟通效果明显;与上级保持沟通顺畅，能及时领会领导意图”等方面的内容。比如保安、保洁等基层操作人员“工作状态、精神面貌项目”应当体现“上班时间不得看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话;上班时间精神萎靡不振，办事拖沓，出工不出力;工作不认真，经常出差错;发现问题故意回避，不报告、不记录”等方面的内容。
(二)考核分值的设置
中高层管理人员、一般管理人员和技术人员根据项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同的标准分值。一般采取项目总分值总分百分制，考评时进行扣分。考核分值直接与当月工资挂钩，具体原则，企业可以根据内部情况自行制定。
保安、保洁等基层操作人员根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同的奖励和惩罚弹性分值。一般在没有奖惩情况下分值为100分，有奖惩情况下，实际得分高于或低于100分。考核分值以100分为基准，每高1分或低1分在当月工资中进行一定数额奖励或处罚，具体由企业自行规定。
五、考核的流程
成立公司绩效考评小组，负责考评工作。考评小组人员组成:公司领导层、人事部门和其他相关的职能部门负责人。
(一)公司领导层的考核流程
(二)中层管理人员的考核流程
(三)一般管理人员和技术人员的考核流程
(四)保安、保洁等基层操作人员的考评流程
六、申诉流程
企业在进行工作绩效考评时难免出现考评结果不公正或不能真实反映员工工作绩效的现象以及员工对上级考评不理解等问题，为此，企业在运作员工工作绩效考核体系时应同时建立申诉渠道，解决存在的问题。
绩效考核是评价员工工作成绩，激励员工改正缺点、发扬优点的手段，推行它的最终目的是为了促进公司管理水平，提高经营业绩。所以，企业在进行绩效考核时一定要结合本公司的实际情况，进行必要的引导和宣传，出台相应配套措施进行监督和完善，考核做到公正、公平、公开，防止由于形式或操作不当而使考核工作走向误区。
篇3：某县项目工程建设绩效考核制度
县项目工程建设绩效考核制度
一、责任单位
nn县项目工程建设办公室
二、责任人
主任、副主任、科长、承办人
三、权力行使依据
根据县委、县政府授权，县项目工程建设办公室负责全县项目载体单位项目工程任务完成情况的验收、考核和奖励，下发了《nn县项目工程绩效考核实施办法》。
四、所需条件
33个乡镇和年初下达项目工程目标考核任务的县直单位
五、所需材料
1、各项目载体单位提供全年项目工程相关迎检材料;
2、全年各月项目工程月报表;
3、项目现场察看需提供的相关情况。
六、考核程序
1、平时，由县项目办按季度组织对各项目载体单位进行定期督查，印发督查通报，督查结果纳入年终绩效考核;
2、年终，由县委督查室、县政府督查室牵头，纳入全县各乡镇和县直单位年终绩效考核，统一制定考核方案;
3、与县绩效考核组一起现场验收考核，查看相关数据、实地察看项目情况、听取业主意见等，形成考核综合材料;
4、根据考核情况拟定先进单位和先进个人等名单;
5、报常务副县长审定;
6、提交县委常委会通过;
7、按县委常委会议定考核结果兑现奖惩情况。
七、监督检查
办公室内部进行经常性的自检自查，县纪检监察部门对制度执行情况进行监督检查。
八、责任追究
科以下(含科级)有关责任人违反本制度规定，情节较轻的，由本单位纪检监察部门责令改正、诫勉谈话或通报批评;情节较重的，应依法依纪给予相应处分，并调离现有工作岗位，一年内不得从事与该岗位性质相同或相近的工作。违反制度规定，构成犯罪的，要移送司法机关处理。
附件：县项目工程建设绩效考核流程图
附件：
项目工程建设绩效考核流程图
按季度进行定期督查，印发督查通报
年终，“两办”督查室统一制定考核方案
发布绩效考核通知
组织现场考核
项目工程建设促进领导小组初定考核结果
拟定先进单位和先进个人等名单
报常务副县长审定
提交县委常委会通过
印发表彰通报文件兑现表彰奖励