物业管理中的增值性服务就是为业主提供《物业管理服务合同》以外的服务，以满足业主的个别需要，实现物业的保值增值。物业管理中的增值性服务在一些物业小区里已经实行，这些增值性服务使物业本身得到了很好的保护和养护，延长了物业的使用寿命。同时也为业主提供了一种安全、整洁、优美和舒适的工作生活环境。
一、物业管理中的增值性服务尚未完全形成
(一)物业管理的服务质量尚未提高
物业服务企业根据订立的《物业管理服务合同》的要求，应当全心全意为业主服务。然而，有的物业服务企业只是为了更快更多地收取物业费，忽略了服务质量的重要性。有些物业小区里的保洁部的服务理念尚未形成，清扫楼道不及时、不彻底。未按照服务规定及时清除垃圾箱里的垃圾，结果造成垃圾箱附近臭味熏人，蚊蝇成堆，给业主的生活带来不便。就笔者曾实习过的某小区来说：一天，业主突然找到物业管理公司的客户服务台，说是该小区物业公司的保洁不合格，因为前天业主在楼道里发现一个烟头，今天下楼时居然还在。就此物业公司对保洁部进行严厉的批评。有些保安部也很不负责。夜间巡逻时睡觉，导致小偷潜入业主家中盗窃。工程部也没有及时进行维修，造成损失惨重。例如：某小区的工程部没有按规定时间及时去检查电梯，电梯上有个螺丝扣松动了，一名业主在乘电梯下楼时，刚走进电梯，由于电梯上的螺丝扣松动而脱落，电梯直落楼底，造成这名业主全身骨折4处，身受重伤。物业管理公司及工程部负责人赔偿全部损失。因此，物业管理的服务质量是物业管理服务增值的基础。此点做不到，则该物业公司的管理肯定是失败的，物业也就谈不上所谓的保值与增值了。
(二)有些物业管理服务不能完全满足业主的需求
随着人们经济生活水平的提高，业主有着不同层次的多种需求，不仅是生理上的需求，还有心理上的需求。而一些物业管理公司只是满足业主的基本需求，给业主提供一般的保洁、保安服务。因此，大大降低了物业管理中的增值性服务。例如：物业会所为业主提供健身器材，但一些物业管理公司只是在物业小区的园区内，设一些简单、单调的器材，使业主感觉不到健身的乐趣，最后导致无人去碰那些健身器材。当业主生病或突发病时，物业管理公司没有设立健康医疗中心，因此，不能及时进行护理，这样给业主带来很大的麻烦。
(三)物业管理中缺少独特的文化品味
特色化的增值性服务就是要营造出良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴。然而一些物业管理公司忽略了这一点，使物业管理显得单调无味。例如：一些小区就是实质性的管理。就拿笔者曾实习过的某小区来说，那里的业主很热爱文化，笔者在实习时，总能看到一些业主在空闲时间拿着本名著或其他报刊看。一些老业主还围在一起讨论着历史文化。其实，一个物业管理中的文化品味代表着这个物业的品牌形象。物业管理中没有独特的文化品味，也就没有物业品牌知名度和品牌美誉度。因此，物业管理中的增值性服务得不到很好的提高。
二、如何提高物业管理中的增值性服务
(一)根据《物业管理服务合同》的要求提高物业管理服务质量
按照《物业管理服务合同》中的服务要求进行全面服务。物业管理中的全体人员就是为业主服务，要打响“业主至上，服务第一”的口号。物业管理中最基本的服务莫过于保洁、保安和维修。保洁、保安是业主最为重视的管理服务。物业管理公司要加强对员工的培训，调动员工的工作积极性。同时，物业管理公司也可以对员工进行“月考”，这个“月考”就是对保洁、保安以及维修的考核：保洁要保证室内外以及相关配套设备设施无灰尘、无垃圾，让业主感觉到所住的小区是“绿色家园”;保安就是要保证业主的人身和财产的安全。作为保安要提高警惕度，物业管理公司也要对保安进行军事化训练。维修部要保证每户顺畅生活，没有坏损之处。只有全面提高服务质量才能为业主提供安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境，满足业主的最基本需求。同时也使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和服务过程中得到体现。
(二)根据物业的特殊情况及业主的需求提供物业管理的特色服务
特色服务是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式，物业服务企业要根据物业的实际情况来提炼物业管理的特色服务。
1、根据物业的地理位置来提供特色服务
物业服务企业应该根据园区的大小将物业管理公司设立在园区靠中间的位置，以便于为业主提供更快捷的服务。例如：对于腿脚不方便的业主，不用走太远的路去物业管理公司交物业费。根据业主需要，物业管理公司的工程部可以设在单元中，对于一些业主家中出现问题时，能够及时去修理。这样一来既给业主减少了麻烦，又使物业管理公司的增值服务得到了保障。
2、根据业主的需求来提供特色服务
需求是第一生产力。物业管理公司应该对业主的生活需要进行调查，然后根据业主的需求，在物业园区里设立小超市，水果点、绿色蔬菜店以及一些日常用品店等，既满足业主的需求，又给业主带来了很大的安全，让业主们放心。如果园区里有工薪阶层或白领人士，根据他们的日常起居情况，比如：早起时间，下班时间。可以在园区内设立一个“绿色食品家园”，以粥、包子、特色小吃为主来方便业主，为业主争取更多的休息时间与上班时间，同时也给业主带来很大的方便。为物业管理工作以及收取各项物业费用起到更大更好的促进作用，同时也增大了物业服务企业的增值性。
(三)增加和深化物业管理的便捷性服务
通过增加和深化物业管理的便捷性服务，可以为业主提供更便捷、更多样化的服务，从而减轻业主的生活困难和工作压力。比如说：在小区中设立一个小型的金融机构，例如：商业银行、工商银行以及建设银行。让业主用刷卡的方式来交水、电、煤气等费用，既给业主带来便捷，又能省下很多时间。一些有孩子的家庭，因为孩子上学下学而耽误上班的时间;还有大部分业主需要矿泉水，物业管理公司可以根据业主需求在园区里设立幼儿园、水站来解决接送孩子，喝水问题。同时也为业主省下了在路上浪费的休息时间。
(四)营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象
通过物业管理公司自身的品牌建设等方式，给业主注入一种强大的文化内涵。比如，东北的“二人转”很有名，也很有文化历史，在东北很受欢迎。物业管理公司可以根据小区内热爱“二人转”人口的比例，在小区内定期设立“二人转”活动让业主们从单调、劳累中感觉到轻松愉快。现今人们的经济水平不断提高，人们都喜欢外出旅游、度假。物业管理公司可以在“十·一”、“五·一”国家法定节假日里联系旅行社组织一下业主团体旅游。这样不仅能活跃业主之间的气氛，并且还能给物业管理公司创建一个既和谐又文明的物业小区，同时也给物业管理公司的品牌创造出更大的经济效益。世博园能成为沈阳的“东道主”，是因为有名花名草的存在。我们物业管理公司根据小区的条件，可以在小区设立“小世博园”，那里有名花名草，同时也摆设一些写字台、小坐椅，当业主们欣赏名花名草时，让业主们体会文化品味，同时也让业主们感到心旷神怡。我们知道，现在的品牌效益全部都是靠社会上人们的舆论而产生的。一栋古老的建筑很值钱，其实不是他本身的建筑成本和地皮值钱，而是其历史沉淀的文化底蕴值钱。所以说品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。
综上所述，通过物业管理中的增值性服务，为业主提供一个安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境，满足了业主对物业管理生理和心理的基本要求，使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和服务过程中得到良好的体现，使业主的尊贵地位得以彰显，从而满足业主对生活质量的最高追求，是物业管理公司最有效的增值方式。
篇2：提升物业管理水准:房产保值增值另一条支柱
提升物业管理水准--房产保值增值的另一条支柱
随着房地产开发的日臻成熟，房地产业的竞争也日益加剧，购房业主的维权意识亦不断增强，房产项目物业管理的水准高低，己经成为房产保值增值的重要支柱。以下先介绍物业管理公司的运作及开发商、物管公司、业主、业主委员会应如何令房产保值进行沟通、物业管理公司的组织架构及运作模式。
一、根据国家对物业管理公司的规范，物业管理公司一般按资质分为一、二、三级和临时资质。相应资质的物业管理公司亦必须招聘持有物业管理及工程技术专业证书的人员十人至数十人不等，持有保安员上岗证的人员亦由数十人至数百人不等，一个规范的三级以上资质的物业管理公司，视管辖的楼盘面积，通常的组织架构为董事长一人（可受薪可不受薪），总经理一人（年薪10万～20万元），副总经理二至三人（人均年薪8万～10万），另根据情况设客户服务中心总监（年薪8万～10万），部门的基本组成一般有工程维修部、保安部、物业部、行政人事部、财务部，有些楼盘还设有品质部（管理服务水准），部门正职的年薪通常在4～6万元之间。因此一个组织架构规范、人员齐整的物业管理公司，每月的基本运作成本是比较高的，一般情况下当楼盘封顶预售时，物业管理公司己经前期介入，要测算出楼盘的能源费，公共分摊、保洁费、绿化费、清洁开荒费、垃圾清运费及楼盘管理人员的人数及工资等总和，再摊入每平方米的管理费报给开发商作为售楼时与业主签订前期管理协议及约定管理费的依据，在楼盘落成前物业管理公司从几个月至一年多不等的前期介入费用基本都是由开发商支付，款项由十余万至二百余万不等，这也是很多发展商说前期物业管理公司亏损的原因。综合来说，物业管理公司资质越高，越盘越小，相对的物业管理费亦越高。
二、业主及业主委员会可多了解物业管理的运作模式，“沟通共赢”能更好地维护自身的权益。
物业管理引入国内的时间不算太长，在过去长期的福利分房的政策“关照”下习惯了少付费，甚至免费的单位支付住房管理模式下的业主过渡到用市场规律“付费享受服务”时，要有一定的心态调整，毕竟过去福利分房时期的服务内容与现代物业管理的内容是有较大差异的。购买房屋时应根据自身的经济情况来选择楼盘，业主及业主委员会在与开发商及物管公司交流时，应以双方平等、心态平和、合情合理的沟通来确定物业管理费的增减，计算出物业管理的成本并不复杂，一个合情合理的收费标准，相信开发商、物业管理公司及业主都能接受。谈不拢的原因不外乎有以下几点，其一，业主委员会对本楼盘的成本心中无数，谈判时心里无底；其二，开发商或前期物业管理公司与业主委员会在沟通时己谈“崩”，双方都有意气之争甚至有过激行为，导致双方无法谈拢；其三，业主委员会对物业管理公司资质越高、专业人士越多、相对成本越高的客观现实了解不足，未能根据自身楼盘的情况去选聘与楼盘相适应资质的物业管理公司来管理。事实上，以东莞的楼盘为例，除了酒店式公寓、别墅区对物业公司有较高的要求从而有必要聘请高资质的物业公司服务外，本着实惠住房、理性消费的原则，一般的住宅盘聘请三级资质的物业管理公司己足够，若业主委员会既想物业管理公司资质高（通常一、二级资质的物管公司不止只管一个楼盘）又不想物管费高，最后的结果很可能是派驻到该楼盘的管理人员质素稍欠，人员编制不全，业主无法享受到相应资质的服务。
三、房产的保值有赖于开发商、物业公司与业主和谐共处，必然对楼盘产生良好的美誉度，一个具有高美誉度的楼盘无论二手房的租售都比一般的楼盘价格好得多。要建立良好的美誉度，从开发商来讲，对前期介入的物业公司应尽力扶持，毕竟，一百几十万的前期费用使用得当，好过投上千万的广告费，开发商不必在此项费用太过计较，其实对于楼盘交付后出现问题的维修，很大程度上亦不需开发商付款，开发商工程部接到业主投诉时，往往一个电话就能让施工单位解决问题，（根据规定承建施工单位在一定年限内或多或少都有质保金在发展商处），关键是开发商的工程对施工单位的档案合约管理及人员稳定情况是否良好，是否从维护楼盘及开发商美誉度的高度去快速反应，服务到位。
房产保值从物业管理公司的角度讲应该改变经营理念，从物业管理型向物业服务型提升，无论多大的
开发商和物业管理公司，随着物业管理政策的逐渐规范，物业管理公司是不可能永远靠开发商支持的，激烈的市场竞争必然会将一些不思进取、美誉度低、管理混乱、服务性人才少、没有危机意识的物业管理公司淘汰，越早向物业服务型的方向转型，形成物业管理服务的“差异优”，建立企业美誉度和核心竞争力，才能在市场竞争中站稳一席之地。从业主及业主委员会的角度讲，最伤害楼盘房产价值的行动莫过于非理性维权，设想一个声名狼藉的楼盘又怎会有很多人来租住？楼盘发售给小业主后，非理性维权的结果首当其冲的就是众多小业主的直接损失（二手楼价、租价下跌）。因此，建议业主委员会在准备与开发商及物业管理公司谈判时，应抱着理性共赢的心态，前期做好准备，包括聘请精通物管成本测算的专家为顾问，知己知彼才能谈出好的结果，业主委员会了解本楼盘的基本管理成本后，在谈判桌上会更有主动权。若根本不清楚自己楼盘成本的合理范围，即使公开招标，最后中标的可能是以资质高、收费低的物管公司接手，但是招回来的极有可能是有名无实的物管公司，根本无法达到业主实惠住房，理性消费的初衷，容易令业主对业主委员会的信任度降低从而引发其他问题。
综上所述，一个楼盘是否保值升值，物业管理水准的高低是一个重要的支柱，开发商、物管公司、业主及业主委员会各方需共同努力，开发商将物业前期管理提升到建立美誉度的高度，快速反应，抓好楼盘遗留问题，积极支持前期介入的物管公司工作，物管公司提升服务意识，业主及业主委员会理性维权，加强沟通，平等互惠实现共赢令楼盘保值升值有一个坚实的支柱是完全有可能实现的。
篇3：物业管理增值性服务体现
时下,人们一谈到物业管理,就会联想到实施物业管理可促使物业得到保值和增值,但是具体怎样保值和增值,人们对此却认识不足。从物业管理企业的角度出发,只有为业主提供更多的增值性服务,才能确保物业得到保值和增值。从房地产开发企业的角度出发,只有物业管理能带来物业增值的时候,此时的物业管理才可能成为楼盘销售的“卖点”,否则则是楼盘销售的“缺点”。那么,什么是物业管理的增值性服务呢?物业管理的增值性服务到底体现在哪些方面呢?我们应当怎样提供物业管理的增值性服务呢?本文对此问题作简要阐述。
对物业管理增值性服务的概念,可从以下几个方面加以理解:
一、促使物业得到增值的所有管理方式和管理手段。
二、提供超过《物业管理服务合同》规定以上的服务质量。
以上两个概念从不同的角度对物业管理的增值性服务进行了概述。在实际工作中,我们一般所讲的物业管理增值性服务是一个比较模糊的概念,是以上两个概念的综合和融合。因,对物业管理的增值性服务,我们可理解为:
三、物业管理企业利用各种管理方式和管理手段,提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目,特别是特色化的管理项目,达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求,从而促使物业达到增值的一种服务方式。
实施物业管理可使物业得到增值,具体体现在如下四个层次:
第一层次:通过物业管理的增值性服务,使物业本身得到了很好的保护和养护,从而延长物业的使用寿命,使物业保值和增值成为可能。
第二层次:通过物业管理的增值性服务,为业主提供一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境,满足业主对物业管理生理和心理的基本需求,使物业的增值在人们的生活方、生活过程和服务过程中得到体现。
第三层次:通过物业管理的增值性服务,满足业主不同层次的多种需求,如物业会所为业主提供健身需求,物业健康医疗中心为业主提供医疗及保健需求,住户车辆保洁体现业主尊贵,住户专车为业主解决交通需求,幼儿园、学校为业主解决子女入学需求,等等。这实质上是业主在购买物业的同时,被赠送了其它有价值的东西,这也使物业的使用功能得到了更进一步的提升,从而促使物业得到增值。
第四层次:通过物业管理的增值性服务,特别是特色化的增值性服务,营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升。物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显,从而满足业主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次,也是最有效的增值方式。
提供物业管理的增值性服务,可从以下几个方面着手:
第一,根据《物业管理服务合同》的要求,提高物业管理服务质量。这是物业管理服务增值的基础。此点做不到,则该物业的管理肯定是失败的,物业也就谈不上所谓的保值与增值了。
第二,根据物业的特殊情况及业主的需求,提供物业管理的特色服务。特色服务是品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。物业管理企业要从物业的实际情况,如物业的地理位置、业主群、业主的需求等方面,提炼物业管理的特色服务,从而提高物业管理增值性服务水平。
第三,增加和深化物业管理的衍生性服务。通过增加物业管理的衍生性服务,可为业主提供更便捷、更多样的服务,从而减轻业主的生活困难和工作压力,使物业的功能得以衍生,物业的价值得以提升,从而促进物业的增值。
第四,营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象。通过社区文化活动,物业管理公司自身的品牌建设等方式,给物业注入一种强大的文化内涵。这种文化内涵将